Глава 17

КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ЕЕ ЗАЩИТА. ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

17.1. Понятие и назначение коммерческой информации.

Коммерческая деятельность предполагает получение, накопле­ние. хранение, обработку и использование разнообразной информа­ции. Ценность коммерческой информации определяется ее полезно­стью, своевременностью и достоверностью.

Полезность информации состоит в том, что она дает возможность предприятию или организации принять эффективное с точки зрения получения конечного результата управленческое решение. То есть ин­формация полезна только тогда, когда она своевременно доведена до лица, принимающего решения. В противном случае ее невозможно использовать в интересах фирмы, информация становится бесполез­ной. Потенциальный доход переходит в разряд упущенной выгоды.

Недостоверная коммерческая информация — реальная угроза экономическому благополучию фирмы. Результатом может быть за­ключение сделки купли-продажи на невыгодных для предпринимате­ля условиях, отказ от сотрудничества с перспективным партнером и т. п.

Коммерческая информация имеет множество видов. Основные из них: организационная, экономическая, финансовая, коммерче­ская (например, о поставщиках, результатах исследования рынка, конкурентах, маркетинговой стратегии), бухгалтерская, статистиче­ская и т. п.

В рыночных условиях коммерческая информация имеет стои­мость и нередко является товаром. Именно поэтому коммерсанту

важно не только организовать процесс получения нужной для веде­ния бизнеса информации, но и обеспечить сохранность содержания информационных потоков, имеющихся на предприятии.

Для защиты коммерческой информации могут использоваться правовые и специальные меры. Однако необходимость в защите воз­никает только в отношении тех сведений, которые представляют цен­ность для предпринимателя.

17.2. Мероприятия по защите коммерческой информации

Мероприятия по защите коммерческой информации включают:

1) определение информации, нуждающейся в защите;

2) фиксацию мест ее накопления;

3) персональное назначение сотрудников, ответственных за хра­нение конкретных сведений;

4)систематический контроль за сохранностью информации и обеспечением мер по ее защите.

Система обеспечения информационной безопасности предусматри­вает:

- систематический контроль за офисными помещениями и офис­ным оборудованием на предмет защиты от хищения инфор­мации;

- работу с персоналом, начиная от рабочих категорий и заканчи­вая менеджерами всех уровней управления (инструктирование вновь принятых по правилам защиты информации; обучение работе с документами, имеющими коммерческую тайну; мате­риальное и моральное стимулирование соблюдения коммерче­ской тайны; заключение соответствующих договоров о нераз­глашении коммерческой тайны; профилактические беседы с увольняющимися);

- организацию работы с документами на бумажных носителях, содержащими коммерческую тайну (установление порядка де­лопроизводства, снятия режима секретности и процедуры унич­тожения документов);

- создание условий для защиты электронной информации от не­санкционированного доступа;

- защиту коммерческих тайн фирмы в процессе заключения кон­трактов с поставщиками и клиентами. При заключении кон трактов целесообразно включать в них пункт о том, что постав­щик (контрагент) обязуется держать в секрете всю информа­цию, содержащуюся в договоре.

Обязательной мерой по обеспечению режима коммерческой тайны является заключение заинтересованными лицами должным образом оформленных соглашений о конфиденциальности или иных подтвер­ждающих обязательство о неразглашении коммерческой тайны дого­воров.

Дополнительными мерами могут являться установление специаль­ного порядка доступа к сведениям, составляющим коммерческую тайну, проставление специального грифа на документах, содержащих указанные сведения, ограничение круга физических лиц, имеющих доступ к указанным сведениям.

Специалисты рекомендуют на документах с конфиденциальной информацией делать отметку о том, что изложенные в документе све­дения являются частной собственностью фирмы, подлежат защите и возвращению владельцу.

Также полезно заключать соглашение о сохранении коммерче­ской тайны с фирмами, оказывающими сервисные услуги, в первую очередь установку и ремонт компьютерного оборудования.

Специальные меры, предназначенные для защиты информации, подразделяются на внешние и внутренние.

Внешние включают сбор информации о финансовом состоянии, общественном мнении, деловой репутации бизнес-партнеров. Глав­ная цель — выяснить, можно ли им доверять конфиденциальную ком­мерческую информацию, а если да, то в какой степени. Особенно важ­но установить, не является ли партнер потенциальным конкурентом.

Внутренние меры по защите коммерческой информации начина­ются с проверки лиц, принимаемых на работу. Изучается не только стандартный набор сведений, сообщаемых в анкете, но и, по возмож­ности, отзывы с предыдущих мест работы, причины увольнения, на­личие судимостей и другие стороны, характеризующие личные и де­ловые качества соискателя. В крупных фирмах для менеджеров сред­него и высшего звеньев нередко проводятся психологические тесты. Специалисты рекомендуют постоянно контролировать персонал и выявлять лиц, которые проявляют повышенный интерес к коммерче­ским сведениям, не имеющим отношения к выполняемым ими функ­циональным обязанностям.

Удвоенное внимание следует уделять защите информации, пред­ставленной в электронном виде. Основная причина — ее легко похи­тить, причем факт хищения трудно отследить.

Следовательно, физический носитель информации (документ в бумажном виде или дискета) должен иметь определенное место хра­нения, недоступное для других лиц. Каждый компьютер — зашишен паролем, известным только пользователю и руководству фирмы. Весьма эффективной мерой защиты помещений является использо­вание электронных замков.

Важную роль в защите информации играют технические средства. Среди них наибольшее распространение получили индикатор поля и сканеры, используемые для поиска скрытых радиомикрофонов. Кон­троль за возможным прослушиванием телефонных линий осуществ­ляют анализаторами. С их помощью измеряют электрическое сопро­тивление линии. Отличие его от нормативной величины свидетельст­вует о вероятной утечке информации.

Есть специальные приборы, которые позволяют определить на­личие подслушивающих устройств в помещении. Особенно это важ­но при проведении деловых переговоров.