- •6. Ситуационный подход в менеджменте и его использование в практике управления
- •Научные школы в менеджменте: основные положения и представления
- •Квалификация технологий Джоан Вудворд:
- •4. Люди – центральная переменная в любой модели управления.
- •Внешняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия
- •Типы стратегий. Управление реализацией стратегического плана: тактика, политика, процедуры, правила, бюджеты.
- •Понятие и концепции полномочий.
- •Делегирование и ответственность. Формы делегирования.
- •Адаптивные организационные структуры управления: виды, их достоинства и недостатки.
- •Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации. Содержательные теории мотивации и их использование в практике управления.
- •Процессуальные теории мотивации и их использование в практике управления.
- •Сущность и необходимость контроля. Виды контроля. Основные этапы процесса контроля.
- •2. Основные этапы процесса контроля. Масштаб допустимых отклонений.
- •Понятие организационного решения и его виды. Требования, предъявляемые к решениям.
- •Основные этапы организации процесса принятия управленческих решений.
- •Сущность, виды, значение коммуникаций. Основные этапы процесса коммуникаций.
- •2. Основные этапы процесса коммуникаций
- •Преграды на пути эффективных коммуникаций.
- •1 С позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к лидерству. Классификация стилей руководства.
- •Сущность инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
- •3. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •Понятие и основные этапы построения системы контроллинга в организации.
- •Финансовый менеджмент как управленческий комплекс: сущность, задачи, принципы, функции финансового менеджмента.
- •2. Принципы финансового менеджмента.
- •1. 3. Функции финансового менеджмента.
- •2. Управление размещением и использованием капитала:
- •2. Классификация инноваций
- •3. Понятие, формы и этапы инновационного процесса
- •Антикризисное управление: процедуры банкротства, понятие и формы санации предприятия
Сущность, виды, значение коммуникаций. Основные этапы процесса коммуникаций.
Коммуникация- это процесс двустороннего или многостороннего обмена информацией, идеями, ведущийк взаимному пониманию, имеющий целью сформировать и скоординировать действия субъектов в желаемом направлении.
Если взаимопонимание не достигается, то коммуникация состоялась по форме, а не по существу.
В зависимости от того, с кем общается персонал организации, коммуникации условно классифицируютна 2 вида:
1. Коммуникации с внешней средой - персонала предприятия с покупателями, посредниками, общественными организациями и проч
2.Коммуникации внутри организации- обмены информацией между элементами организации:
а)Вертикальные (межуровневые), т.е. коммуникации по уровням иерархии, которые отражают субординационную связь и могут осуществляться по нисходящей (от высших уровней управления к низшим) и по восходящей (наоборот).
б) Горизонтальные– между подразделениями одного уровня, связывают равноправные элементы организации, нужны для координации задач и действий. При горизонтальном общении взаимопонимание достигается в 90% случаев, вертикальные коммуникации менее эффективны.
в) Межличностные коммуникации:
- тип «руководитель-подчиненный». Строится на субординационных связях, на делегировании полномочий, распределении ответственности.
- тип «руководитель – рабочая группа». Позволяет повысить эффективность рабочих групп (совещания, собрания, заседания), Такой вид коммуникации организуется в целях информирования рабочей группы, координации взаимодействия внутри группы и проч.
-неформальные коммуникации - основаны на личных, неслужебных отношениях, возникают помимо воли руководителя (в том числе и слухи).
2. Основные этапы процесса коммуникаций
Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии 4 базовых элементов:
отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;
канал, средство передачи информации;
получатель, лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
Идеализированный информационный процесс может быть представлен схемой:
1. Формулирование идеи и отбор информации.
2. Кодирование информации и формирование сообщения.
3. Выбор канала связи и передача сообщения.
4. Декодирование сообщения и восприятие информации.
5. Интерпретация сообщения и формирование ответа на него.
6. Передача ответа отправителю.
Шумомназывают то, что искажает смысл.
Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений Его задача- улучшение информированности ЛПР.Степень информированности- отношение фактического уровня информации к требуемому.Потребностьв информации - разница между ними.
Информационное обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации.
Управленческая внутрифирменная информационная системапредставляет собой совокупность информационных потоков, удовлетворяющих потребности в информации различных центров принятия управленческих решений. Она состоит из: технических средств обработки информации; внутренних и внешних каналов связи; информации, зафиксированной на соответствующих носителях.