- •6. Ситуационный подход в менеджменте и его использование в практике управления
- •Научные школы в менеджменте: основные положения и представления
- •Квалификация технологий Джоан Вудворд:
- •4. Люди – центральная переменная в любой модели управления.
- •Внешняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия
- •Типы стратегий. Управление реализацией стратегического плана: тактика, политика, процедуры, правила, бюджеты.
- •Понятие и концепции полномочий.
- •Делегирование и ответственность. Формы делегирования.
- •Адаптивные организационные структуры управления: виды, их достоинства и недостатки.
- •Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации. Содержательные теории мотивации и их использование в практике управления.
- •Процессуальные теории мотивации и их использование в практике управления.
- •Сущность и необходимость контроля. Виды контроля. Основные этапы процесса контроля.
- •2. Основные этапы процесса контроля. Масштаб допустимых отклонений.
- •Понятие организационного решения и его виды. Требования, предъявляемые к решениям.
- •Основные этапы организации процесса принятия управленческих решений.
- •Сущность, виды, значение коммуникаций. Основные этапы процесса коммуникаций.
- •2. Основные этапы процесса коммуникаций
- •Преграды на пути эффективных коммуникаций.
- •1 С позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к лидерству. Классификация стилей руководства.
- •Сущность инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
- •3. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •Понятие и основные этапы построения системы контроллинга в организации.
- •Финансовый менеджмент как управленческий комплекс: сущность, задачи, принципы, функции финансового менеджмента.
- •2. Принципы финансового менеджмента.
- •1. 3. Функции финансового менеджмента.
- •2. Управление размещением и использованием капитала:
- •2. Классификация инноваций
- •3. Понятие, формы и этапы инновационного процесса
- •Антикризисное управление: процедуры банкротства, понятие и формы санации предприятия
Сущность инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
Процесс моделирования процессоориентированной организации опирается на концепцию ключевого фактора успеха.
При маркетинговом подходе к построению организации ключевой фактор успеха – удовлетворенность клиента товаром. Т.е. ключевой фактор успеха – это такая форма целостного восприятия товара клиентом, которая соответствует его ожиданиям.
Ключевой фактор успеха (КФУ) можно разложить на составляющие. Каждую составляющую принято называть критическим фактором успеха (КрФУ).Критический – т.к. играет роль критической массы в формировании КФУ: не достижение показателя каждого из КрФУ делает невозможным достижение КФУ
Критические факторы успеха (КрФУ) – это те товарные характеристики, на которые обращает внимание клиент, и которые в совокупности воздействуют на принятие им решения приобретать или не приобретать товар. Ведь имеет значение не только сам товар, но и процедура передачи товара клиенту Если КФУ для большинства организаций одинаков, то набор КрФУ зависит от профиля производства, модификации товара, ситуации на рынке, от характеристики конкурентной среды, конкретного сегмента и т.д.
Среди наиболее распространенных КрФУ выделяют:
- качество,
- цена товара,
- удобство и простота потребления,
- дизайн,
- упаковка,
- гарантийное обслуживание,.
Для торговой организации КрФУ (основными бизнес-процессами) будут:
- месторасположение торгового предприятия
- удобство подъезда к торговому предприятию, его внешний вид чистота, опрятность
- удобное и понятное для клиента расположение товаров в торговом зале
- наличие консультантов в торговом зале;
- широкий ассортимент и его постоянное обновление и пополнение
Существуют и вспомогательные бизнес-процессы: закупка товаров у поставщиков, установление договорных отношений с ними и т.д.
Инжиниринг – это моделирование (или проектирование) бизнес-процессов, т.е. действий, совершаемых работниками, а также форм взаимодействия подчиненных с целью достижения конкретного результата.
Пример:модель бизнес-процесса "формирование товарного ассортимента" будет включать следующие виды работ (рис 2):
- формирование базисного перечня товаров и контроль за его соблюдением (необходимо определить, кто будет следить за наличием в магазине всех товаров);
- корректировка базисного перечня товаров, а для этого необходимо: контролировать наполняемость товарного ассортимента конкурентами и контролировать появление новых товаров или их модификаций в сфере производства;
- по каждой позиции товарного ассортимента должен быть определен оптимальный размер запасов, т. к. в идеале каждый товар должен находиться в продаже в любой временной период;
- для обеспечения товарного ассортимента необходима регулярность закупок;
- для осуществления закупок необходимо финансовое обеспечение. Следовательно, необходимо предусмотреть процедуру формирования требуемого размера оборотных средств (это вспомогательный процесс).
- и т.д.
На основе такого перечня можно формировать систему управленческих функций и задач, которые должны выполнять работники, чтобы были достигнуты цели организации.
Принципы инжиниринга бизнес-процессов– основные, исходные положения, на основе которых строится инжиниринг бизнес-процесса:
1 Проектирование процесса начинается с “чистого листа” (по возможности не учитываются предыдущий опыт организации, стереотипы и т.п.).
2 Как можно меньше людей должно быть вовлечено в бизнес-процесс (специалисты способны выполнять широкий круг задач);
4. Исключение длинных процессов, их упрощение без ухудшения результата. Сокращение длительности достигается за счет: параллельного выполнения этапов процесса; выполнения нескольких этапов в одном месте (исключение излишней транспортировки, координации работ и т.д.).
5. Создание множества версий сложных бизнес-процессов (версии упрощенных процессов для специалистов универсалов, версии сложных - для процессов требующих глубоких знаний и навыков уникальных специалистов);
6 Уменьшение количества входов в бизнес-процессы (например, устранение необходимости сверки информации перед запуском процесса);