met1

21

3.3 Формирование расположенности аудитории к оратору

Стремление произвести приятное впечатление, понравиться слушателям – профессиональная необходимость, работающая на цель выступления оратора: чем больше симпатии и уважения выживает оратор, тем сильнее воздействие его речи. Это требует умение оратора создавать свой имидж, т.е. образ в глазах слушателей. Личное обаяние – это искусная передача всех личностно-деловых качеств и умений оратора: его нравственных характеристик, ума, психологических умений и навыков. Самопрезентация т.е. умение подать себя с наилучшей стороны – это профессиональное искусство, овладение которым требует постоянной работы над собой и самоконтроля за поведением.

В создании благоприятного для аудитории имиджа существенное значение имеют следующие факторы.

Внешняя привлекательность личности оратора. Она складывается главным образом из манеры поведения оратора в аудитории (мимика, жесты, позы, походка) и манеры одеваться, причесываться, пользоваться косметикой. Первоначальное достаточно стойке впечатление о человеке складывается в первые 90 секунд. Он оценивается не по тому, что собой представляет на самом деле, а как воспринимается окружающими.

Неряшливость, неопрятность, беспорядочность в одежде, пренебрежение правилами гигиены свидетельствуют о неуважении человека к своему окружению, к самому себе и, таким образом, исключают какое-либо желание общаться с ним, не говоря уже о расположении. С другой стороны, не производит положительного впечатления и другая крайность – чрезмерное использование косметических средств, украшений, крикливость и претенциозность в одежде. Для слушателей – это свидетельство невысокого уровня общей культуры, что снижает статус оратора. Кроме того, экстравагантность в одежде или прическе отвлекает внимание слушателей от содержания выступления. Умеренность, сдержанность – свидетельство подлинного эстетического вкуса и высокой культуры.

Что касается мимики и жестов, то здесь недопустима ни одна из крайностей. И отсутствие создает впечатление скованности, «зажатости» лектора, неуверенности в себе, не позволяет установить хороший контакт с аудиторией. С другой стороны, действует обратная зависимость: чем выше профессионализм и социальный статус человека, тем более сдержанные его проявления мимики и жестов. Не расхаживайте по аудитории. Не цепляйтесь судорожно за трибуну или стул. Пританцовывание на месте, переступание с ноги на ногу, постукивание пальцами по трибуне выдают ваше нервозное состояние, которое может передаваться слушателям и восприниматься ими негативно. Держитесь естественно – это производит благоприятное впечатление.

22

Перед началом выступления необходима психологическая пауза 15 – 20 секунд. Если ее нет, то контакт с аудиторией установить чрезвычайно трудно.

Голос. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушателей, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Избегайте монотонности. Повышайте и понижайте голос.

Контакт глазами. Визуальный канал значительно усиливает влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники вызывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, менее 1/3 – свидетельствует об отсутствии заинтересованности. С целью контроля реакции аудитории можно выбрать для наблюдения одного или несколько человек, но нельзя сосредотачивать внимание только на них. Целесообразно выделить в аудитории несколько групп и попеременно поддерживать с ними визуальный контакт. Так у слушателей создается впечатление, что вы обращаетесь лично к нему.

Показывайте свое лучшее «Я». Хорошо, если выступающего представят слушателям: о ваших достоинствах лучше сказать другому.

Обязательно приветствие. Если аудитория знакома, можно сказать о благоприятных впечатлениях прошлой встречи. Следует поблагодарить слушателей за интерес, проявленный к выступлению.

Мимика и жесты при взаимопонимании партнеров обладают способностью отражения, т.е. повторяются друг другом. Хмурый собеседник негативно воздействует на самое ваше радушное настроение, улыбка вызывает ответные улыбки. Она снимает сопротивление аудитории, демонстрирует к ней расположение и уважение, создает вам в глазах слушателей имидж приятного человека.

При общении с одним или несколькими собеседниками чаще обращайтесь к ним по имени.

Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам.

Оратор ни в коем случае не должен демонстрировать своего превосходства над аудиторией – это не только не добавить его уважения, но, напротив, вызовет антипатию, так как всякий человек болезненно воспринимает стремление снизить его статус и будет восстанавливать свою значительность путем отыскания недостатков и промахов у лектора.

Весь материал должен излагаться с позиции интереса слушателей, так называемого «вы-подхода». Разъясняя ту или иную теорию оратор должен показать, что позитивного и негативного, с точки зрения слушателей, она в себе содержит.

Чаще интересуйтесь мнением слушателей по обсуждаемой проблеме. Спрашивайте совета.

23

Умение слушать, предоставление возможности высказываться располагает к вам людей, так как это свидетельствует об уважении к мнению и в целом к личности говорящего.

Ответы на вопросы. Задающий вопрос очень чувствителен к тому, как будет этот вопрос воспринят аудиторией и оратором. Следует внимательно выслушать говорящего, похвалить за эрудицию, интерес, подчеркнуть умение выделить существо проблемы и т.д.

Психологи рекомендуют руководствоваться следующими правила-

ми:

-Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее должен быть ответ.

-Чем «круче» вопрос, тем короче должен быть ответ.

-Если в вопросе используются негативные, некорректные слова или предложения, не надо их повторять в ответе.

-На информационные вопросы лучше давать ответ по существу.

-На сложные проблемные вопросы отвечать надо, если есть продуманный вариант решения проблемы, т.к. при импровизации легко попасть впросак.

-На провокационные вопросы лучше не отвечать или перевести разговор на самого спрашивающего, или на характер вопроса.

-Пытайтесь на веселые вопросы отвечать серьезно, а на серьезные – остроумно и шутливо.

-Пропустите реплики мимо ушей.

-Задайте встречный вопрос.

-Сдвигайте: «Благодарю за ваше возражение, я вернусь к нему несколько позже…»

-Нейтрализуйте выкрики из зала: «Я предполагал, что услышу такие возражения, но, думаю, другим слушателям интереснее послушать мой доклад дальше».

−Тактика «Да, но…». Избегайте длинных диалогов и отвечайте кратко, используя технику «Да, но…» Однако лучше вместо слова «да» использовать другие способы мнимого утверждения: «В общем-то я с Вами согласен, но Вы все же подразумевали…»

−Тактика прерывания. Кто-то из слушателей изводит Вас репликами, то

тогда Вы можете сделать продолжительную паузу и спросить, можно ли вам дальше продолжать свою мысль.

3.4 Управление вниманием аудитории

Объективные причины невнимания:

-Разрыв между скоростью словесного мышления (400 слов в минуту) и скоростью речи (125 слов в минуту). За счет этого у слушателя образу-

24

ется резерв времени, во время которого появляются посторонние мысли.

-Объем внимания человека ограничен: одновременно может быть воспринято не более 4-5 не связанных между собой объектов.

-Состав аудитории: устойчивость внимания зависит от возраста, профессиональных навыков, эмоционального состояния, опыта, культурного уровня и т.д.

-Место проведения встречи (духота или холод, шумы и т.д.), если оно не согласовано с выступающим.

-Естественное утомление внимания. Следует помнить о периодах кризиса внимания аудитории: первый наступает через 15-20 минут после на-

чала выступления, второй – на 30-35-й минуте.

Субъективные причины обусловлены качеством самого выступления, когда оно воспринимается как неинтересное вследствие непонимания; изложения общеизвестного; невовлеченности слушателей в совместные размышления, изложение «готовых истин»; перегруженности информацией; несоответствия темы выступления интересам аудитории; невыразительности формы изложения.

Приемы привлечения внимания

Для того, чтобы оратор смог удержать внимание слушателей в течение всего времени выступления, оно должно соответствовать, оно должно соответствовать как минимум следующим требованиям:

-быть содержательным и вызывать интерес;

-пробуждать творческие способности слушателей;

-быть композиционно и логически организованным; выводы при этом не преподносятся в готовом виде, а выступающий подводит к ним слушателей;

-соответствовать теме, месту и аудитории;

-содержать конфликт, излагать факты или идеи в противопоставлении и сопоставлении всех «за» и «против» какого-либо мнения;

-акцентировать внимание на основных моментах речи путем повторения, но каждый раз в новой форме;

-быть динамичным – интенсивный темп изложения материала, его насыщенность мыслями и аргументами;

-быть доступным, наглядным, содержать конкретные примеры;

-излагаться живым, образным языком.

Интересу слушателей к речи могут способствовать следующие приемы:

-прямое обращение к аудитории, диалог с ней;

-использование новой, неожиданной информации;

-провокация;

-делегирование возможностей принимать решения;

25

-апелляция к авторитету;

-введение элементов драматургии и переживания;

-внесение элементов неформальности (собственный опыт, экспрессия);

-юмор;

-гипербола;

-контраст, парадокс;

-эффект присутствия – оратор создает ситуацию, когда люди как бы присутствуют при том, о чем он говорит;

-персонификация.

Приемы, направленные на повышение внимания – не самоцель. При неумелом использовании они сами могут рассеять и притупить внимание. Частая смена приемов, переходы от одного средства к другому также могут утомить.

Техника эффективного слушания

Причины непродуктивного слушания:

1.Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим, поэтому наш мозг, имея резерв времени, постоянно то «отключается» от предмета разговора, то вновь «включается».

2.Невозможность физически переработать и усвоить всю поступающую информацию.

3.Разного рода помехи (усталость, шум, приходы и уходы слушателей и др.)

4.Психологические факторы:

-человек, имеющий предубеждение к теме выступления или личности говорящего, полностью отключает свое внимание от содержания речи и начинает следить за ее недостатками;

-озабоченность личными проблемами не дает возможности сосредоточиться на высказываниях собеседника;

-неверие в то, что услышишь что-то новое;

-нетерпение.

5.Отрицательные привычки:

-повышенное внимание к внешности и недостаткам речи говорящего;

-быстрый отказ от усилий слушать;

-привычка слушать, не глядя на человека;

-поспешная оценка и выводы по еще недослушанному материалу;

-неумение сдерживать отрицательные эмоции;

-проявление показного внимания в то время, когда голова занята другими заботами;

-стремление подробно конспектировать, что не позволяет внимательно выслушать и осмыслить сказанное;

-нетерпение, привычка перебивать.

26

Правила слушания:

1.Придерживайтесь одобрительной реакции, уважительного отношения к партнеру. Показывайте свое внимание и интерес.

2.Дайте собеседнику время высказаться.

3.Не монополизируйте разговор.

4.Старайтесь не терять тему разговора.

5.Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника, уяснить те цели, которые он преследует.

6.Умейте отделить существо проблемы от личностных особенностей говорящего.

7.Учитывайте индивидуальные особенности говорящего.

8.Слушая, будьте внимательны к невербальным средствам.

9.Старайтесь быть уравновешенным, спокойным.

27

Тематика контрольных работ Контрольная работа 1.

I.Исправьте ошибку, указав ее разновидность:

1.В магазине нет пока ни простыней, ни полотенцев. 2. У сынишки в школе строгая директор. 3. Незаконное растаскивание государственного имущества. 4. Не суй свой нос в это дело. 5. Свободных вакансий у нас нет. 6. Съезд собрался в условиях меняющейся динамики общественного сознания. 7. Парламент никому не подчиняется. Почему? Герцогиня вне подозрения?

II. Подберите синонимы (не менее трех) к следующим словам: активный, успех, радоваться, взбалмошный, спешить, мечтать, медленно.

III. Запишите числительные в родительном, дательном, творительном падежах: 41, 156, 2739, 49567, 864321.

IV. Поставьте ударения: валовый, верисповедение, вестерн, вечера, включит, генезис, договор, договоры, досуг, законнорожденный, каталог, квартал, красивее.

V. Напишите 10 фразеоологизмов из греческой мифологии. Например, сизифов труд.

VI. Определите тип приемов языковой выразительности:

1.«Все флаги в гости будут к нам». 2. «У сильного всегда бессильный виноват». 3. Жемчужные ванны я мог бы сравнить с «холодным кипятком». 4. Ба! вот и пришел наш генератор идей. 5. За дело взялись «синие береты». 6. «Отсюда хоть сто лет скачи, ни до какой границы не доскачешь». 7. Встретились люди, которые толкуют об искусстве, понимая в нем столько же, сколько некое животное в апельсинах.

VII. Проанализируйте речь одного из выдающихся ораторов и укажите типы приемов привлечения внимания, убеждения, языковой выразительности (не менее 15).

Контрольная работа 2.

I. Исправьте ошибку, указав ее разновидность:

1.Ему подарили много памятных сувениров. 2. И в заключении нашей передачи последняя рекламация о погоде. 3. Наш корреспондент проехал тысячи километров с целью ответа на вопрос: как живется простым людям. 4. Эта проблема гроша веденного не стоит. 5. В опубликованном заявлении он утверждает о причастности этих частей к событиям в Таджикистане. 6. Советский союз назван страной восходящего солнца неслучайно. 7. В отделение совершенно нет никаких материалов.

28

II. Подберите синонимы (не менее трех) к следующим словам: необдуманно, суждение, редкий, сообщение, легкость, ласковый, бездна.

III. Запишите числительные в родительном, дательном, творительном падежах: 69, 137, 8425, 98649, 749866.

IV. Поставьте ударения: мусоропровод, мышление, намерение, некролог, обеспечение, облегчить, оптовый, осведомить, откупорить, отчасти, нормирование.

V. Подберите к словам синонимы из разных речевых стилей (не менее 3): умереть, спать, бежать, сказать.

VI. Определите тип приемов языковой выразительности:

1.Отговорила роща золотая березовым веселым языком. 2. Можем ли мы согласиться с применением этого «прокрустова ложа»? 3. Отколе, умная, бредешь ты голова? 4. Ему три копейки цена. 5 «Единица – вздор! Единица – ноль! Голос единицы тоньше писка!» 6. «Редкая птица долетит до середины Днепра!» 7. «Нас утро встречает прохладой».

VII. Проанализируйте отрывок из какого-либо художественного текста и выпишите 15 риторических приемов автора, укажите их тип.

Контрольная работа 3.

I.Исправьте ошибку, указав ее разновидность:

1.Подитоживая эти выводы, хочу обратить ваше внимание на следующие моменты. 2. Я хотел бы выразить слова благодарности организаторам этой выставки. 3. Такой молодой, здоровый, кофе с молоком, а не работает. 4. Модернизируя автомобиль «Волга» нами внедрено в производство отопление повышенной эффективности. 5. Петр 1 ввел христианство, так как разноязыческая религия не давала единого сплочения. 6. Две школы разработали план совместного сотрудничества. 7. К недостаткам работы можно отнести недостаточное количество иллюстративного материала.

II. Подберите синонимы (не менее трех) к следующим словам: казаться, каприз, манера, взгляд, привычный, легкий, невежа.

III. Запишите числительные в родительном, дательном, творительном падежах: 29, 137, 8596, 24399, 287655.

IV. Поставьте ударения: столяр, черпать, ходатайствовать, обеспечить, завидно, жалюзи, закупорить, перезвонишь, августовский, алкоголь, балованный, диспансер.

V.Напишите 10 библейских фразеологизмов.

VI. Определите тип приемов языковой выразительности:

1.Я глубоко признателен людям в белых халатах за их каждодневный подвиг. 2. Солнце нам улыбается. 3. К своей мечте он несся, бежал, ле-

29

тел. 3. «Божественная ночь! Очаровательная ночь!» 5. «Мы все глядим в Наполеоны». 6. Я съел уже две тарелки. 7. «Перо его местью дышит». VII. Проанализируйте отрывок из любого художественного произведения и укажите типы приемов языковой выразительности (не менее 15).

Контрольная работа 4.

I. Исправьте ошибку, указав ее разновидность:

1.Однако, как говорил классик, если ружье существует, оно должно выстрелить. 2. Ваша школа, товарищи, в глубоком хвосте. 3. Энегельс был не согласен с Дюрингом о роли утопического социализма. 4. Уходя из института, мне нужно было посмотреть расписание на завтра. 5. Все герои этого произведения имеют свои индивидуальные черты. 6. Сверх плана было сдано пять тысяч тонн сверхплановой продукции.

II. Подберите синонимы (не менее трех) к следующим словам: броситься, быстрый, вежливый, интересный, издавна, душистый, до сих пор.

III. Запишите числительные в родительном, дательном, творительном падежах: 45, 576, 8974, 37414, 384246.

IV. От данных глаголов при помощи суффиксов – ива-, -ыва-, образовать глаголы несовершенного вида (например, упрочить – упрочивать): освоить, уполномочить, обусловить, опорочить, затронуть.

V.Напишите десять поговорок или пословиц. Например, волков бояться в лес не ходить.

VI. Определите тип примеров выразительности языка:

1.Исторический путь - не тротуар Невского проспекта. 2. Моя речь начала седеть. 3. Ниже тоненькой былиночки надо голову склонить. 4. Проснулось народное самосознание. 5. Природа все дала этому парню с избытком: высокий рост, красоту, молодость. Не дала природа только совести. И вот он ходит в таком некомплектном виде по городу, позоря себя и своих родителей. 6. За короткое время он превратился в живой труп. 7. Вино лилось рекой. 8. Мы не виделись сто лет.

VIII. Проанализируйте речь одного из выдающихся ораторов и укажите типы риторических приемов привлечения внимания, аргументации, языковой выразительности (не менее 15).

Контрольная работа 5.

I.Определите ошибку, указав ее разновидность:

1.И вот приходится нам теперь ломиться в закрытую дверь. 2. Это хорошее начало будет иметь большую роль в нашем общем деле. 3. В мае месяце мы перевыполнили план на пятнадцать процентов. 4. Вскопал

30

грядку и болезнь как рукой снял. 5. Иоган Штраус обессмертил имя четыреста сорок семью вальсами. 6. Чуду-юду я и так победю. 7. Мы сейчас зримо видим эти черты в нашем молодом поколении.

II. Подберите синонимы (не менее трех) к следующим словам: бессознательно, блестеть, бранить, игла, исчезать, дремучий (лес), множество. III. Запишите числительные в родительном, дательном, творительном падежах: 44, 261, 5976, 41357, 2898752.

IV. От данных глаголов при помощи суффиксов – ива-, -ыва-, образовать глаголы несовершенного вида (например, заработать – зарабатывать): удостоить, удвоить, узаконить, подытожить, сосредоточить.

V. Напишите 10 фразеологизмов. Например, сломя голову, семи пядей во лбу.

VI. Определите тип приемов выразительности языка:

1. Это не рассказ, не повесть, не художественное произведение, а длинный ряд тяжелых, угрюмых казарм. 2. Мне пришлось ждать целую вечность. 3. Изумительной души это был человек. 4. Он вернулся в наш скучный, пыльный, затхлый городишко. 5. Кому живется весело, вольготно на Руси. 6. «Да разве найдутся такие огни, такие муки и такие силы, которые могли бы пересилить русскую силу». 7. Каждый мнит себя стратегом, видя бой со стороны.

VII. Проанализируйте судебную речь одного из выдающихся ораторов и выпишите не менее 15 риторических приемов.

Контрольная работа 6.

I. Поставьте ударение:

Августовский, алкоголь, афера, баловать, балованный, валовой, включишь, включит, диспансер, договор, средства, жалюзи, каталог, завидно, заем, законнорожденный, закупорить, звонить, квартал, красивее, кулинария, менеджмент, мусоропровод, намерение, некролог, обеспечение, обусловливать, облегчить, ободрить, оптовый, опека, эксперт, уполномочивать, столяр, нет шоферов, нет тортов, цемент, созыв, скучно.

II. Определите склоняемость-несклоняемость имен собственных. Василий Гроссман, Булат Окуджава, Игорь Кваша, Наталья Гутман, Александ Самсюк, Олег Буряк, Эмиль Золя, Джина Лоллобриджида, Иван Дурново, Маша Середа, Петр Черных.

III. Как следует правильно сказать? Поясните.

Заведующая библиотекой или зав.библиотеки, согласно приказу или согласно приказа, одеть или надеть пальто, выздоровею или выздоровлю, пылесошу или пылесосю, промок или промокнул, сохнул или сох..

IV. Укажите разновидность ошибки и запишите правильный вариант.