Сайты электронной коммерции

Сайты электронной коммерции могут сочетать элементы всех четырех типов проектов. Сайт, изначально предназначенный для ведения электронной коммерции, должен поддерживать собственный бренд, предоставлять контент (обычно спецификации продуктов или информацию об их использовании) и упрощать выполнение задач (поиск, сравнение, написание отзывов, оформление заказа). Эти сайты часто сопровождаются маркетинговыми кампаниями, в которых могут быть задействованы разные маркетинговые отделы внутри организаций.

Типичные вспомогательные цели сайтов электронной коммерции:

• Разъяснять модель сайта (в том случае, если она нестандартна). Концепции интернет-магазинов постоянно переосмысливаются, поэтому такое разъяснение поможет сформировать ожидания; так, eBay, Amazon и Craigslist используют довольно сильно различающиеся модели.

• Поддерживать процесс принятия решений, сопровождающий переход пользователя по цепочке «знакомство - понимание - выбор - покупка», с помощью полезного контента и соответствующих функций.

• Использовать те моменты процесса взаимодействия, в которых возможны перекрестные продажи и сопутствующие продажи; рекомендации подобного рода должны размещаться так, чтобы привлекать внимание, но не раздражать.

• Создавать единый коммуникационный поток от момента покупки до момента доставки. Коммуникации должны происходить не только в рамках сайта, но и по другим каналам, включая интеграцию с системами отслеживания доставки и оповещения о состоянии заказа по электронной почте.

Образовательные приложения

Образовательные электронные приложения сочетают особенности контентных сайтов и задачно-ориентированных приложений. Обучающий контент необходимо предварительно создать, а для этого в команду необходимо включить роли специалиста по обучению и эксперта в предметной области. К задачно-ориентированным приложениям такой продукт относится потому, что пользователь обычно проходит урок в определенной последовательности; кроме того, перед ним могут стоять задачи отслеживания успешности обучения, а также задачи изучения смежных тем. Помимо этого некоторые практические уроки требуют выполнения упражнений.

Типичные цели:

• Информировать об уровне подготовки, который необходим для изучения курса, и о том, для кого предназначен этот курс.

• Представлять контент в виде связанных модулей, удобных для восприятия.

• Вовлекать обучаемого в выполнение операций, имитирующих живое обучение.

• Оповещать об успешности и прогрессе обучения и, если это уместно, предлагать последующие шаги для продолжения учебного процесса (например, учебные курсы более высокого уровня).

Приложения социальных сетей

Приложения социальных сетей являются прежде всего задачно-ориен- тированными приложениями, поскольку пользователю необходимы функции поиска друзей и включения их в свой список, управления профилем, подключения, отправки сообщений и поиска информации. Однако при этом возникают также некоторые задачи, характерные для контентных сайтов, - прежде всего потребность в естественной инфраструктуре, справляющейся даже с очень большими объемами контента, сгенерированного пользователями. Если сайт при этом должен выделяться на общем фоне, он будет обладать также некоторыми характеристиками сайта поддержки бренда.

Типичные цели приложений социальных сетей:

• Фокусировать внимание потенциальных пользователей на назначении социальной сети и ее ценностях.

• Содействовать значимому для пользователей взаимодействию с помощью таких возможностей, как публикация изображений/видеороликов, а также ведение дискуссий.

• Обеспечивать целостность сайта, разъясняя членам сетевого сообщества, как управлять своей информацией и как реагировать на неподобающее поведение.

• Использовать и демонстрировать мощь сообщества, чтобы подчеркнуть возможности, которые реализуются только при наличии активных участников, например рейтинги обзоров и прочего контента.

• Идентификация типа сайта или приложения, над которым вы будете работать в ходе проекта, является лишь первым шагом. Далее необходимо проанализировать различные проектные роли и степень их участия в зависимости от типа проекта.