1. Системный подход к менеджменту и его основные принципы

системный подход к менеджменту это :

•  разработка миссии организации, доведения ее до сведения сотрудников, получение обратной связи, получение консенсуса;

•  разработка видения;

•  разработка стратегических целей и стратегическим планированием;

•  анализ рынка и построением организационной культуры;

•  разработка бюджета (бизнеспланирование)

•  политика руководства в области качества, направленная на балансировку заинтересованных сторон и предотвращение конфликтных ситуаций.

Социально-экономическая система — это целостная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих социальных и экономических институтов (субъектов) и отношений по поводу распределения и потребления материальных и нематериальных ресурсов, производства, распределения, обмена и потребления товаров и услуг.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая организационная система - это та система, которая не имеет связи со своей внешней средой (т. е. не обменивается с внешней средой продуктами,

услугами, товарами и др.). Пример - натуральное хозяйство.

Открытая организационная система имеет связи с внешней средой, т. е.

другими организациями, институтами, имеющими связи с внешней средой.

Таким образом, организация как система представляет собой совокупность

взаимосвязанных элементов, образующих целостность (т.е. внутреннее единство,

неразрывность, взаимную связь). Любая организация является открытой системой,

т.к. взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды

ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования

т.п., которые становятся элементами её внутренней среды. Часть ресурсов с

помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукты и

услуги, которые затем передаются во внешнюю среду.

Значение системного подхода в управлении

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще

согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом.

Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений,

он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования

и контроля.

Современный руководитель должен обладать системным мышлением, так как:

 менеджер должен воспринимать, перерабатывать и систематизировать

огромный объём информации и знаний, которые необходимы для принятия

управленческих решений;

 руководителю необходима системная методология, с помощью которой он

мог бы соотносить одно направления деятельности своей организации с другим,

не допускать квазиоптимизации управленческих решений;

 системный подход в управлении позволяет руководителю более

продуктивно реализовывать свои основные функции: прогнозирование,

планирование, организацию, руководство, контроль.

Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую

производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления

на уровне конкретных характеристик. Это помогает анализировать любую ситуацию

в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса

и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом

организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

2. Методология ситуационного управления

Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырехшаговый процесс.

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений.

2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, — как положительные, так и отрицательные, — от применения данной методики или концепции. 3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

Успех ситуационного подхода в значительной мере зависит от правильности выполнения 3-го шага. Иначе невозможно полностью оценить сравнительные характеристики или приспособленность метода к ситуации.

К недостаткам ситуационного подхода относятся:

- степень эмоционального реагирования на людей, с которыми трудно работать;

-зависимость между ориентацией на межличностные отношения и выполнением задач;

-определение критериев мотивации и степень их приоритетности, то есть основных мотивационных ориентиров.

3. Процессный подход к менеджменту

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и связующие процессы — коммуникации и принятия решения.

Преимущества процессного подхода:

• Интеграция и взаимосвязывание процессов для того, чтобы сделать возможным достижение желаемых выходов.

• Возможность сфокусировать усилия на результативности и эффективности процесса.

• Обеспечение уверенности потребителей, а также иных заинтересованных сторон, в том, что организация не допускает отклонений в своей деятельности.

• Прозрачность операций внутри организации.

• Меньшие затраты и более короткий производственный цикл вследствие более результативного использования ресурсов.

• Более совершенные, с меньшими вариациями и предсказуемые результаты.

• Обеспечение возможности для целенаправленных и приоритетных действий по улучшению.

• Содействие вовлечению персонала и более четкому определению их ответственности.

Недостатки системного подхода:

• непонимание менеджментом необходимости внедрения процессного подхода как идеологии;

• неготовность к серьезным изменениям в структуре управления компанией (и в организационной структуре);

• построение системы процессов, неадекватной реальному бизнесу компании;

• непонимание того, зачем нужна регламентация процессов и как правильно это делать;

• ошибки при создании системы показателей, увязке процессов и показателей;

• отсутствие необходимого терпения, желания и ресурсов, необходимых для реальной оптимизации процессов;

• неумение организовать управление процессами;

• неспособность создать систему постоянного улучшения процессов

• неудачные попытки неформально внедрить систему менеджмента качества (СМК).