2.3. Swot-анализ и формулировка стратегии развития службы приема и размещения в гостинице Радуга

Выявленные сильные и слабые стороны службы приема и размещения гостиницы выразим в количественных характеристиках (баллы) и рассмотрим в таблице 2. 1.

Для этого по пятибалльной шкале определяем оценку влияния факторов внутренней среды на гостиницу «Радуга». Затем находим взвешен­ные оценки влияния факторов путем умножения экспертных значений факторов на их значимость (вес).

Таблица 2. 1

Анализ сильных и слабых сторон службы приема и размещения «Радуга»

Внутренние стратегические факторы		Значимость фактора	Оценка фактора	Взвешенная оценка
1.Сильные стороны
1.1	Четко разработанная кадровая политика	0,1	5	0,50
1.2	Высокая квалификация персонала	0,05	5	0,25
1.4	Хорошая репутация компании у потребителя	0,15	4	0,60
1.5	Правильно выбранная технология приема и размещения	0,05	2	0,10
2.Слабые стороны
2.1	Неавтоматизированная система	0,05	4	0,60
2.2	Не отлаженный порядок работы, ввиду отсутствия единой системы бронирования	0,1	2	0,40

Наиболее значимыми факторами, опреде­ляющими сильные стороны деятельности гостиницы «Радуга», являются:

• Четко разработанная кадровая политика (0,50);

• Хорошая репутация компании у потребителя (0,40).

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны гостиницы, являются:

• Неавтоматизированная система приема и размещения (0,60);

• Не отлаженный порядок работы, ввиду отсутствия единой системы бронирования (0,40).

Взаимосвязи полей SWOT-анализа

При установлении взаимосвязей полей SWOT-анализа учитываются сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Выделенные взаимосвязи являются базисными при формулировании стратегии.

Взаимосвязи полей SWOT-анализа гостиницы «Радуга» рассмотрим в таблице 2.2

Таблица 2.2

Взаимосвязи полей SWOT-анализа гостиницы «Радуга»

	Возможности: 1.Государственная поддержка малого бизнеса 2.Осуществление программы развития региона в культурном плане 3.Расширение ассортимента продукции и услуг. 6.Совершенствование технологии приема и размещения	Угрозы: 1.Усиление конкуренции на рынке за счет появления новых гостиниц. 2.Ужесточение политической обстановки в стране. 3. Спад в экономике страны и региона. 4. Утечка кадров в другие гостиницы 5. Повышение уровня инфляции на услуги, составляющие туристский продукт. 6. Рост требований к технологии обслуживания гостей.
Сильные стороны: 1. Четко разработанная кадровая политика. 2. Правильно выбранная технология приема и размещения 3.Высокая квалификация персонала.	Поле СИВ: 1.Четко разработанная кадровая политика будет способствовать расширению ассортимента продукции и услуг. 2.Высоко квалифицированный персонал сможет усовершенствовать технологии приема и размещения	Поле СИУ: 1.Утечки кадров к конкурентам можно избежать благодаря четко разработанной кадровой политике и наличию высококвалифицированного персонала. 2.Правильно выбранная технология приема и размещения туристов будет соответствовать росту требований к технологии обслуживания клиентов

Продолжение таблицы 2.2

Слабые стороны: 1.Неавтоматизированная система приема и размещения 2.Не отлаженный порядок работы, ввиду отсутствия единой системы бронирования

Поле СЛВ: 1.Совершенствование технологии обслуживания туристов повысит эффективность деятельности персонала 2.Введение единой системы бронирования будет способствовать совершенствованию порядка работы и обслуживания службы приема и размещения

Поле СЛУ: 1. Неавтоматизированная система приема и размещения может усугубить положение гостиницы в конкурентной борьбе. 2.Утечке кадров к конкурентам может поспособствовать отсутствие отсутствия единой системы бронирования

Формулирование стратегии турфирмы:

В данный момент гостиница «Радуга» занимает стабильное положение на рынке в своем целевом сегменте.

Несмотря на это, в целях повышения эффективности необходимо:

• Автоматизировать систему службы приема и размещения – стратегия интенсивного внутреннего роста;

• Ввести единую систему бронирования – стратегия опережения потребностей;

• Разработать ряд мероприятий по работе с персоналом службы приема и размещения гостиницы «Радуга» – стратегия ограниченного роста.