Модели принятия управленческих решений.

Модель является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации.

Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, - конкурентоспособности. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

Модель тории очередей. Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них.

Модели управления запасами. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте.

Цель данной модели - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках.

Модель линейного программирования. Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Дерево решений. Это схематическое представление проблемы принятия решений.Дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.

Прогнозирование. Это метод, в котором используются как накопленный опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения.

Анализ временных рядов. Иногда называемый проецированием тренда, анализ временных рядов основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Этот анализ является методом выявления образцов и тенденций прошлого и продления их в будущее.

Мнение жюри. Этот метод заключается в соединении и усреднении мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является “мозговой штурм”, во время которого участники сначала пытаются генерировать как можно больше идей

Метод экспертных оценок. Этот метод представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты заполняют подробные вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они также записывают свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

16. Анализ внешней среды при разработке управленческих решений.

На деятельность предприятия оказывают своё влияние как внешние, так и внутренние факторы.Внутренние факторы или факторы внутренней среды – это такие факторы, которые исходят изнутри предприятия, от его персонала, от системы организации производства и т.д.

Внешние факторы – это факторы окружающей среды, к которым относятся:

1) социальные факторы;

2) технологические факторы;

3) экономические факторы;

4) факторы окружающей природной среды;

5) факторы индивидуальных ценностей;

6) политические факторы.

То есть, это такие факторы, которые находятся за пределами контроля организации и могут оказывать определённое влияние на её деятельность и перспективу развития.

Анализ перечисленных выше факторов в мировой практике получил название STEEPV-анализа. Аббревиатура STEEPV – это названия факторов: социальных (S - social), технологических (Т - technological), экономических (Е - economic), окружающей природной среды (Е - environmental), индивидуальных ценностей(PV - personal values).

Под окружающей средой понимают, во-первых, совокупность объектов, с которыми данная системаможет вступать во взаимодействие. Во-вторых, совокупность внешних условий (физических и социокультурных), влияющих наиндивида,группу, общность. В-третьих, совокупностькомпонентов природной среды,природныхиприродно-антропогенных объектов, а такжеантропогенных объектов.

STEP-анализ – это сокращённая форма STEEPV-анализа. STEP - аббревиатура названия факторов: социальных (S - social), технологических (Т - technological), экономических (Е - economic), политических (Р - political).

STEEPV и STEP-анализ обеспечивает ряд преимуществ:

1) Когда руководительи его ближайшие сотрудники работают соSTEP-факторами, они начинают думать о внешнем окружении, а не только говорить о нем.

2) У людей появляется «видение» внешнего окружения. Воспитывается культура учета факторов внешнего окружения.

3) Свободно передвигаясь от фактора к фактору, аналитик выстраивает целостную картину внешнего окружения.

4) Вырабатывается общий язык для анализа внешнего окружения.

5) Возникает устойчивая привычка размышлять над внешним окружением и не увлекаться внутренними проблемами.

Связь фирмы с внешней средой рассматривается как одна из главнейших ее характеристик. Данный подход к учету влияния внешней среды основывается на том, что организации полностью зависимы от внешней среды. Анализ деятельности фирм, предприятий и организаций показывает, что все они получают из внешней среды необходимый для их деятельности комплекс ресурсов, поставляют производимую ими продукцию (работы, услуги) потребителям, функционируют с учетом правил, принятых во внешнем окружении, тенденций и событий, имеющих место в обществе и на рынке. Следовательно, любая организация представляет собой открытую систему.

Внешняя среда фирмы, предприятия или организации – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за их пределами, не поддающихся контролю со стороны фирмы, предприятия или организации и влияющих на возможности фирмы, предприятия или организации устанавливать и поддерживать отношения с субъектами внешнего окружения для достижения своих стратегических целей [1].

Внешняя среда фирмы достаточно разнородна. В то же время, всё множество субъектов и сил ее составляющих, принято подразделять на две группы: среду прямого и косвенного действия.

К числу субъектов среды прямого действия, или микросреды функционирования фирмы, относят ее контактные аудитории: поставщиков; конкурентов; маркетинговых посредников; клиентуру.

Поставщики – это юридические и физические лица, обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров, выполнения работ и оказания услуг. События в среде поставщиков оказывают серьезное влияние на деятельность фирмы. Изменение цен на материальные ресурсы, нехватка тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки готовой продукции заказчикам. В краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, в долгосрочной перспективе – подорвано благорасположение к фирме со стороны ее клиентуры.

Конкуренты – это фирмы или организации, вступающие в борьбу с рассматриваемой фирмой за удовлетворение потребностей потребителей на том или ином рынке.

Маркетинговые посредники – как правило это юридические лица, помогающие фирме в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди покупателей (клиентов). К ним относят торговых посредников, фирм-специалистов по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. Удачный подбор маркетинговых посредников позволяет компании сократить издержки обращения и улучшить свой имидж.

Клиентура – это совокупность потребителей готовой продукции предприятия и промежуточных продавцов на внутреннем и международном рынках.

Фирма может выступать на пяти типах клиентурных рынков.

1) Потребительский рынок – представлен отдельными лицами и домохозяйствами, приобретающими конечную продукцию и услуги фирмы для личного потребления.

2) Рынок производителей - объединяет организации, которые приобретают конечную продукцию и услуги фирмы для их использования в процессе производства.

3) Рынок промежуточных продавцов – состоит из организаций, приобретающих продукцию и услуги предприятия для последующей их перепродажи с целью извлечения прибыли.

4) Рынок государственных учреждений – представлен государственными организациями, приобретающими товары и услуги для последующего их использования в коммунальной сфере или передачи их тем, кто в них нуждается (социально незащищенные слои населения).

5) Международный рынок – покупатели, находящиеся за пределами страны фирмы-производителя, включая потребителей, производителей, промежуточных продавцов и иностранные государственные учреждения.

Среда косвенного воздействия, или макросреда функционирования фирмы, представляет собой совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических политических и социо-культурных факторов. В ее рамках функционирует не только сама фирма, но и все субъекты ее среды непосредственного воздействия.

Анализ перечисленных выше факторов внешней среды оказывает существенное влияние на выбор альтернативы при разработке управленческих решений, как на долгосрочный, так и на краткосрочный периоды.

Вопросами долгосрочного (стратегического) планирования являются:

1) организационная структура предприятия;

2) производственные мощности;

3) капитальные вложения;

4) потребности в финансовых средствах;

5) доля рынка;

6) исследования и разработки.

Вопросами краткосрочного (тактического) планирования, как правило, являются:

1) планирование объёма производства;

2) планирование прибыли;

3) составление краткосрочного финансового плана и другое.

Анализ внешней среды помогает в решении перечисленных выше управленческих вопросов.

Так, в процессе стратегического планирования перед руководством фирмы встает вопрос об оценке и выборе альтернативных путей развития. Выделяют четыре основных направления, по которым может развиваться предприятие (стратегические альтернативы):

1) ограниченный рост;

2) рост;

3) сокращение;

4) сочетание вышеуказанных альтернатив.