ВСТУП   

     Успішний економічний розвиток держави неможливий без добре розвиненої банківської системи, на стан якої впливає як внутрішня економічна і політична ситуація, так і зміни світової банківської системи. Ці зміни є наслідком глибинних макроекономічних процесів у світовій економіці: інтеграція, лібералізація, різкий науково-технічний підйоми, і вони зачіпають всі банки, незалежно від рівня їх розвитку. Однією з основних особливостей сучасної банківської системи є стрімкий розвиток комп'ютерних і телекомунікаційних технологій, розвиток мережевих технологій, що скорочує час обробки інформації, дозволяє провести комплексну автоматизацію діяльності, розробити механізми дистанційного обслуговування клієнтів і запропонувати новий асортимент послуг.

     Актуальність дослідження інтернет-банкінгу обумовлена збільшенням кількості банків, що надають послуги дистанційного обслуговування. Вперше банк, який обслуговував клієнтів через Інтернет, з'явився у 1995 році Security First Network Bank. За підсумками першого року роботи, його активи становили 110 млн. доларів, щомісячний приріст капіталу – 20 %, а кількість клієнтських рахунків перевищила 10 тисяч. У березні 2001 р. японський уряд видав ліцензію на відкриття онлайнового банку корпорації Sony, який тільки за перший місяць роботи відкрив 21 тис. рахунків. Успіхи американських і японських віртуальних банкірів зумовили те, що у 2004 р. приблизно кожен третій банк у світі пропонував послуги Інтернет-банкінгу. Інформаційні системи почали істотно впливати на прибутковість банків, їх конкурентоспроможність і привабливість для клієнтів, проте дуже необхідні, але не розроблені специфічні методи оцінки економічної ефективності інтернет-послуг.

     Проблемам сучасного банківського обслуговування приділено немало уваги, оскільки останнім часом активно вивчалися питання щодо проблем проведення обслуговування через Інтернет. Дослідження проводилися вченими різних спеціальностей – економістами, аналітиками, менеджерами.

     Не дивлячись на значну роль, яку відіграє дистанційне обслуговування у функціонуванні банківської системи, багато питань розвитку операцій комерційних банків у мережі Інтернет залишаються недостатньо дослідженими: не вивчена специфіка цього виду послуг, оскільки основна увага приділяється аналізу зарубіжного досвіду, при цьому багато його аспектів не можуть переноситися на національну економіку і потребують переоцінки і адаптації,. Необхідно оцінити забезпечення потреб розвитку банківської справи і підвищення якості обслуговування клієнтів на основі розробки і застосування нових банківських Інтернет-технологій. Все це обумовлює необхідність розробки методики оцінки економічної ефективності Інтернет-послуг відповідно до чіткої теоретичної концепції.

     Об’єктом дослідження є інтернет-банкінг як система віддаленого отримання банківських послуг.

     Предмет дослідження – процеси дистанційного обслуговування фізичних осіб в комерційному банку.

     Мета курсової роботи полягає у дослідженні чинників, що впливають на процес надання банківських послуг з використанням Інтернет-ресурсу та визначенні їх позитивної та негативну дії на Інтернет-банкінг.

     Для досягнення поставленої мети необхідно  вирішити наступні завдання:

     - розкрити сутність поняття інтернет-банкінг;

     - проаналізувати переваги та недоліки  використання інтернет-банкінгу;

     - оцінити сучасний стан розвитку  інтернет-банкінгу в Україні та світі;

     - визначити головні перспективи розвитку інтернет-банкінгу.

     Інформаційною базою курсової роботи стали законодавчі документи України, роботи закордонних і українських фахівців з теорії визначення поняття інтернет-банкінг, роботи вітчизняних і закордонних авторів з питань можливостей  інтернет-банкінгу, законодавчі акти державних органів управління.

 РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІНТЕРНЕТ-БАНКІНГУ   

1. 1. Інтернет-банкінг як засіб віддаленого керування рахунком

     Успішний економічний розвиток держави неможливий без добре розвиненої банківської системи, на стан якої впливає як внутрішня економічна і політична ситуація, так і зміни світової банківської системи. Ці зміни є наслідком глибинних макроекономічних процесів у світовій економіці: інтеграція, лібералізація, різкий науково-технічний підйом, і вони зачіпають всі банки, незалежно від рівня їх розвитку. Однією з основних особливостей сучасної банківської системи є стрімкий розвиток комп'ютерних і телекомунікаційних технологій, розвиток мережевих технологій, що скорочує час обробки інформації, дозволяє провести комплексну автоматизацію діяльності, розробити механізми дистанційного обслуговування клієнтів і запропонувати новий асортимент послуг.

     Найбільш динамічним і представницьким напрямом фінансових Інтернет-рішень, завдяки широкому спектру фінансових послуг є управління банківськими рахунками через Інтернет, або Інтернет-банкінг.

     До суті та змісту поняття Інтернет-банкінг склалися найрізноманітніші авторські підходи.[ 11, с. 208; 13, с. 198; 20, с. 88; 21, с. 514; 23 с. 217]. На на мою думку, однією з найбільш вдалих, є формулювання, відповідно до якої Інтернет-банкінг розглядається, як надання послуг банком, з моніторингу, управління рахунками та здійснення банківських транзакцій через Інтернет. [11, с. 208]. При цьому користувач, як правило, не потребує спеціального програмного забезпечення для доступу до своїх рахунків. Він може здійснювати всі дії по управлінню рахунками з будь-якого комп'ютера, підключеного до мережі інтернет, і розпізнається банком за допомогою системи авторизації. У більшості випадках додатково потрібен електронний цифровий ключ або ж спеціальне програмне забезпечення, однак при цьому він повинен легко переноситись на будь-який інший комп'ютер.

     Інтернет-банкінг  є логічним продовженням таких різновидів віддаленого банкінгу, як PC banking: доступ до рахунка за допомогою персонального комп'ютера, який здійснюється завдяки прямому модемному з'єднанню з банківською мережею, telephone banking: обслуговування рахунків за телефоном та video banking: система інтерактивного спілкування клієнта з персоналом банку.

     Віддалене керуванням рахунком через Інтернет забезпечує перевірку стану рахунка, оплату різноманітних рахунків та перерахування коштів з одного рахунка на інший, а також надання клієнту інформаційної підтримки та численних супутніх послуг.

     Дослідження виявили, що більше 80% усіх банківських операцій людина може здійснювати, сидячи за комп'ютером вдома чи в офісі. Користь для банкірів та їхніх клієнтів визначається наступним: перші значно скорочують витрати по утриманню густої філіальної мережі і значно підвищують ефективність банківських операцій, а інші отримують додаткові зручності [13].

     В результаті дослідження визначено  ті фактори, що визначають ступінь розвитку банкінгу в будь-якій країні. По-перше, сам цифровий простір країни має бути розвиненим, користувач повинен мати у своєму розпорядженні достатньо загальноцікавих ресурсів рідною мовою. Досить показовою з цього погляду є наявність кількох великих національних порталів. По-друге, населення країни має звикнути користуватися Інтернетом у повсякденному житті, мати достатньо тривалий досвід користування мережею. Ніхто не починає з придбання через Інтернет фінансових послуг.