Структурная схема невербального поведения (Лабунская в.А., 1989)

Её составляющие:

1. Акустическая:

• Экстралингвистика (паузы, кашель, смех, плач)

• Паралингвистика (интонации, тембр, темп, громкость голоса)

2. Оптическая:

• кинесика:

- экспрессия (мимика, позы, жесты, походка, физиогномика)

- невербальные действия (грохот, скрип, шуршание)

- контакт глаз

1. Кинестетика: (рукопожатие, похлопывание, поза, телодвижения)

• динамические

• статические

2. Ольфактическая. (запах тела, запах косметики)

3. Стратегии поведения в ситуации конфликта (концепция Блейка – Моутона).

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Каждый конфликт – это столкновение, но не каждое столкновение – это конфликт. Конфликт возникает при отрицательных эмоциях, когда человек перестает управлять собой.

Конфликт­ная ситуация содержит субъектов возможно­го конфликта (самих участников) и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон на­чинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из по­тенциального переходит в актуальный.

После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению или конфликтным отношениям, которые направлены на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Естественно, что сами участники конфликта могут избрать самые различные стратегии поведения. Р.Блейк и Дж. Моутон выделяют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

1) сотрудничество, направленное на поиск решения, удовле­творяющего интересы всех сторон;

2) компромисс — урегулирование разногласий через взаим­ные уступки;

3) избегание, заключающееся в стремлении выйти из кон­фликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не на­стаивая на своем;

4) приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, исхода конфликта. Стоит отметить, что такие стратегии как избегание и приспособление, хотя и имеют разное психологическое содержание, фактически направлены на уход от конфликтного взаимодействия. В этом смысле они меньше интересуют конфликтологов, внимание которых, как правило, сосредоточено на обсуждении других принципиальных возможностей – «борьбы» как конкурентного способа взаимодействия в конфликте и «сотрудничества» как попытки кооперативного разрешения конфликта.