Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.

• Чем выше служебное положение, тем лучше должны быть манеры. Показывайте пример.

• Если вас обидел начальник в присутствии посторонних, не отвечайте тем же. Если вы чувствуете свою правоту и это не повредит вашей карьере, попросите о частной встрече.

• Будучи начальником, вы только повысите свой авторитет, если извинитесь перед сотрудником, которого нечаянно обидели.

• Если вы уходите с должности, обсудите это со своим непосредственным начальником в частной беседе.

• Если вы чувствуете, что вас обошли с повышением, не жалуйтесь коллегам. Вместо этого конфиденциально обсудите эту проблему с шефом.

• Если вы находитесь в кабинете начальника, когда входит другой руководитель, вопрос, остаться вам или выйти, - решает ваш начальник.

• Руководитель доводит до сведения подчинённых, как к нему или к ней следует обращаться.

• Обращайтесь с подчинёнными как с подчинёнными, а не как с детьми.

• Если вы в чём-то виноваты, то никогда не оправдывайтесь, а как можно скорее принесите свои извинения.

Перечень запрещённых выражений.

• Первый раз слышу.

• Звонил, но не дозвонился.

• Заходил, но вас не было.

• Искал. Но не нашёл.

• А я думал.

• Это было ещё до меня.

• А я докладывал.

• Наверное, команда не прошла.

• А мне никто не говорил.

• А почему – Я?

• Не слышал.

• Не знаю.

• Не передавали.

• Хотел, как лучше.

• Я хотел, но не получилось.

• Я хотел доложить, но Вас не было.

• Я ему сказал, а он не сделал.

• Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске).

Друзья и возлюбленные.

• Не переносите дружеские отношения в рабочую обстановку.

• Не берите в долг у коллег и сотрудников.

• Заводить интимные отношения на работе – дурной тон и опасное дело. Они могут навредить вашей карьере, помешать работе и стать причиной скандала. Если они не причинят вам вреда – тогда всё в порядке. Однако, не афишируйте их. Может наступить момент, когда один из вас перейдёт в другой отдел или сменит работу. Будьте готовы к такому повороту.

• Не дайте втянуть себя в чей-либо «служебный роман».

• Не вставайте ни на чью сторону в любовных ссорах или разрыве.

• Никогда не обсуждайте свою интимную жизнь на работе.

Клиенты и посетители.

Если вы клиент или посетитель, отправляющийся в какую-либо фирму, вы вправе рассчитывать на тактичное обращение воспитанного персонала. Но не забывайте о своих собственных манерах.

• Будьте пунктуальны.

• Никогда не занимайте оборонительную позицию.

• Отстаивайте интересы своей фирмы.

• Всегда договаривайтесь о встрече заранее.

• Улыбайтесь и обменивайтесь рукопожатием при встрече или расставании.

• Покажите секретарю свою визитную карточку, но не докучайте ему. Спокойно дожидайтесь назначенной встречи.

Если вы находитесь по другую сторону

и вам приходится часто встречать клиентов.

• Помните, что хорошие манеры оборачиваются большими прибылями.

• Будьте сдержаны.

• Никогда не сплетничайте с вашим клиентом о другом.

• Знакомясь с клиентом, пожмите ему руку. Поместите на стол свою карточку. Клиент ответит вам тем же.

• Помогите клиенту повесить пальто.

• Вы можете предложить ему чай или кофе.

• Всегда провожайте клиента в приёмную или до лифта.

• Если вы вынуждены держать клиента в ожидании, извинитесь сами и посоветуйте своему секретарю сделать то же самое.