1.2 Социальные медиа в качестве канала маркетинговых коммуникаций.

Продвижение в социальных сетях выгодно, в особенности, если речь идет о продвижении потребительских товаров и услуг. Прежде чем приступать к продвижению в социальных сетях, нужно составить грамотный стратегический план, в котором будут прописаны цели, задачи, площадки, стоимость и длительность рекламной кампании. Если недостаточно серьезно отнестись к разработке стратегии, то в результате можно получить неприятные последствия для бизнеса, потерю денежных средств и репутации в социальных сетях.

Анализ целевой аудитории

Первым шагом при разработке стратегии является оценка численности целевой аудитории. Такие социальные сети как «Фейсбук», «В Контакте» или «Одноклассники» позволяют с большой точностью определить численность целевой аудитории: по географии, полу, возрасту, интересам.

Пример: Стоматология, город Екатеринбург, целевая аудитория в возрасте от 22 до 40 лет. Заходим в социальную сеть «В Контакте», вносим данные в «поиск людей», получаем численность целевой аудитории на уровне 600 тыс. человек.

Анализ текущего отношения целевой аудитории к товарам и услугам

Затем стоит посмотреть информацию относительно текущего присутствия компании в социальных сетях. Даже если у компании нет аккаунтов в социальных медиа, уверяем – упоминания о товарах и услугах уже там есть. Для упрощения сбора начальной информации используются специальные программные комплексы, например система мониторинга за социальными сетями – Babkee.

Анализ действий конкурентов в социальных сетях

После того, как мы получили данные относительно емкости целевой аудитории в социальных медиа и текущих упоминаниях о компании, необходимо посмотреть, как представлены конкуренты в социальных сетях. Аккаунты конкурентов в социальных сетях можно вычислить непосредственно через ссылки на корпоративном сайте. Эффективность работы конкурента с социальными сетями можно вычислить через систему мониторинга за социальными сетями.

Разработка цели продвижения в социальных сетях

Наиболее важный этап при составлении стратегии – это грамотная постановка цели.

Цель должна быть:

• Конкретной. Должно быть четкое понимание того, чего необходимо достигнуть. Например, как может звучать цель применительно к социальной сети «Фейсбук» — набрать подписчиков к сообществу, мотивировать пользователей перейти на корпоративный сайт.

• Измеримой. Нужно понимать, в чем будет измеряться результат. Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения. Например, количественный показатель:«собрать в группу 200 подписчиков», «получить 30 ретвитов в Твиттере».

• Достижимой. Нужно понимать за счет чего планируется достигнуть цели и хватит ли ресурсов (времени, денег, опыта) для их достижения

• Актуальной. Определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной задачи позволит достичь желаемой цели? Необходимо удостовериться, что продвижение в социальных сетях действительно необходимо, а не вы вызвано модой попробовать что-то  новенькое.

• Ограниченной по времени. Определение временного промежутка по наступлению/окончанию которого должна быть достигнута цель (выполнена задача).

В итоге как может звучать цель для продвижения аккаунта в Твиттере:

«В декабре 2011 года: написать 10 тематических новостей, разместить 3 тематических видео, увеличить количество подписчиков на 100 человек, создать 15 дискуссий в Твиттер, заходить в аккаунт два раза в день, читать ленту сообщений – в случае обнаружения тематической информации, присоединиться к обсуждению»

В общем понимании существуют две ключевые цели продвижения в социальных сетях:

• Получить трафик с социальных медиа на сайт. Этот метод возможен даже в случае отсутствия у компании аккаунтов в популярных социальных медиа. Он реализуется посредством контекстной рекламы, баннеров, покупкой платных постов и заметок у пользователей и владельцев тематических сообществ, брендирование приложений и онлайн-игр. В этом случае мы можем сравнивать эффективность в простых числах – общее количество переходов на сайт, стоимость одного перехода, уровень конверсии.

• Интеграция сайта с поисковыми системами. При этом методе нам необходимо создать присутствие компании во всех популярных социальных сетях. Необходимо будет создать интересный тематический контент, привлечь в сообществе пользователей, разговорить их и повысить лояльность к бренду. Мы тоже может сравнивать эффективность в простых числах если будем замерять уровень трафика на сайт из социальных медиа. Однако по сравнению с предыдущей целью – данная цель обеспечивает стратегическое внедрение компании в социальные сети, работает над укреплением позиций бренда в Интернет, повышении качество трафика на сайт, формировании стабильного роста продаж за счет роста лояльной клиентской массы.

Определить площадки для продвижения

Социальных медиа очень много. Нам необходимо выделить основные площадки, на которых мы будем выстраивать работу рекламной кампании.

Мы рекомендуем использовать следующие популярные площадки Рунета:

• «В Контакте»

• «Фейсбук»

• «Одноклассники»

• «Твиттер»

• «Живой Журнал»

Составить медиа-план и стоимость продвижения

После того как мы определили целевую аудиторию, разработали цели и выбрали площадки, мы должна понять, во сколько обойдется продвижение в социальных сетях.

Специфика рынка продвижения в социальных сетях такова, что единого понимания стоимости услуг на текущий момент нет. У схожих рекламных агентств ценник на услуги может отличаться в разы. Поэтому прежде чем обращаться за продвижением в агентство, советуем рассмотреть предложения от 4-6 компаний, сравнить цены и выбрать самые выгодные, чтобы не переплачивать.

Также компания может использовать собственный персонал фирмы для продвижения в социальных сетях – штатных маркетологов, пиарщиков и рекламщиков. В этом случае есть одно большое но – учитывая что дисциплина продвижения в социальных сетях появилась совсем недавно, у штатных специалистов может отсутствовать нужный опыт, соответственное результат их труда будет либо нулевой, либо отрицательный. Если у компании есть средства – она может отправить штатных специалистов на обучение, однако стоимость подготовки специалистов в сфере социальных сетей высока.⁶