1.1. Условия проведения исследований

Проведение исследования - важный этап в работе как менеджера независимо от вида деятельности и уровня в иерархии управления, так и предприятия.

Для осуществления процесса исследования необходимы не только определенные знания, умения исследователя, но и учет условий, в которых оно проводится. Эти условия сопоставимы с условиями функционирования предприятия с поправкой на его внутренние особенности.

Среду, в которой осуществляется деятельность организации, можно рассматривать как динамичную с элементами неопределенности, когда решения принимаются при недостаточном уровне информации. Динамичность среды предполагает наличие соотношения неожиданного и упорядоченного, а также наличие возможности управлять в условиях хаоса, придерживаясь определенного направления. Это способствует значительной трансформации общих рамочных условий хозяйственной деятельности предприятии, наиболее значимыми среди которых с позиций исследовательского подхода к управлению предприятиями являются [5]:

• насыщение рынков и стагнация традиционных технологий при усиливающейся дифференциации желаний потребителей;

• возрастающее давление иностранных конкурентов;

• возрастание маркетингового и технологического потенциала конкурентов, потребителей и поставщиков;

• сокращение длительности разработки новых товаров и их жизненного цикла на рынке;

• рост затрат на проведение научных исследований и разработок.

На современном этапе развития, когда происходит переход от индустриального к постиндустриальному миру {информационному}, когда происходят революционные изменения в производстве, технологиях, внедряются новации в организации и управлении, любая система управления развивается как сложная система. Это означает наличие нескольких путей развития, новых возможностей, новых «окон уязвимости» и т.п. Для таких условий характерны упущенные возможности (обычно нельзя вернуться к предшествующей ситуации и поступить по-другому, более разумно, рационально) и ограниченное время, отпущенное на принятие стратегических решений.

В таких условиях предприятия не могут эффективно развиваться без радикального изменения системы управления. Исключение составляют лишь те организации, которые имеют доступ к специфическим ресурсам (источникам уникального сырья, например энергоносителям, источникам внешнего финансирования), всевозможным льготам или которые являются монополистами на своем сегменте рынка.

Несоответствие качества управления на предприятиях требованиям современной рыночной среды и предопределяет необходимость проведения исследования.

1.2. Понятие исследования

В общем виде определение исследования выглядит как управляемый процесс познания какого-либо явления, объекта, процесса [2].

Исследование управления — это вид деятельности, необходимый для развития управления, его совершенствования в соответствии с изменяющимися условиями и потребностями функционирования организаций [17].

На современном этапе развития общества появляется необходимость рассматривать исследование не только как вид деятельности, но и как функцию управления наряду с традиционными, такими как планирование, организация, мотивация, контроль.

Необходимо подчеркнуть, что совершенствование управления организацией не есть какое-то единовременное действие. Это продолжающийся процесс, в ходе которого постепенно происходит эволюция системы управления, когда изо дня в день в компании осуществляются какие-либо изменения, вполне посильные для персонала компании. Поэтому элементы исследовательской работы встречаются как в каждодневной работе менеджера любого уровня, так и в работе специализированных аналитических групп.

В рамках исследовательской деятельности применяются различные исследовательские технологии. В качестве их наиболее общего определения может использоваться следующее: это процессы выработки способов решений проблем организаций. Поэтому очевидно, что любое исследование направлено на разрешение проблемной ситуации.

Общей характеристикой любой проблемной ситуации является то, что имеющиеся в распоряжении субъекта методы, средства, в том числе знания (включая модели, онтологии и т. д.), оказываются недостаточными или непригодными для продолжения деятельности, коммуникации, мышления; процессы производства, воспроизводства и функционирования прекращаются, и возникает выбор между процессами развития и стагнации или даже ликвидации.

Возможны проблемные ситуации трех видов: тупика, разрыва и выбора [20]. Ситуация тупика характеризуется невозможностью продолжения деятельности; ситуация разрыва — несовпадением планируемого (целевого) и фактически получаемого результата. Ситуация выбора в полном смысле не может быть проблемной. Теоретически, конечно, возможна абсолютная равнозначность альтернатив. Равнозначность альтернатив есть не свойство ситуации, однако это свойство управленца, не имеющего средств различения альтернатив по последствиям выбора. Например, для бизнесмена, не владеющего инструментарием финансового анализа, прогнозирования и проектирования, вложение средств в любой бизнес равнозначно. Но даже в этом случае возможен случайный выбор варианта- продолжения деятельности.

Ситуации разрыва и тупика создаются, если с некоторого момента времени изменение каких-либо внешних по отношению к субъекту условий деятельности препятствует ее эффективному (то есть достигающему поставленной цели) продолжению. Ситуация выбора создается, если изменение внешних условий делает возможным с некоторого момента применение альтернативных вариантов, и задача управленца состоит в том, чтобы выбрать в качестве основы для движения к цели тот из них, который в большей степени удовлетворяет имеющимся у него критериям выбора. Осуществление выбора есть принятие управленческого решения.

Исследование управления как вида деятельности состоит из пяти этапов, которые представляют собой операционные элементы исследовательских технологий.