- •Г.С.Абрамова практическая психология
- •Глава 1. О «вечных» проблемах работы в науке и практике
- •§ 1.Психологические проблемы
- •§ 2.«Данность» как методологическое понятие в современной психологии
- •§ 3.Роль гуманитарного знания в картине мира современного человека
- •Глава iiпрактическая зтика и практическая психология как профессиональная деятельность
- •Глава II
- •Глава II
- •Задания для самостоятельной работы
- •Глава II
- •Глава iiiпрактическая психология как отрасль психологической науки
- •§ 1.Понятие о психологической информации и способах ее получения
- •§ 2.Модель профессиональной деятельности практического психолога
- •1. Цели психологической помощи
- •2. Отклики или реакции практического психолога в ситуации профессиональной деятельности
- •3. Мировоззрение (концепция) практического психолога
- •4. Культурная продуктивность практического психолога
- •6. Ограничения в деятельности практического психолога
- •7. Межличностное влияние в работе практического психолога
- •§ 3.Понятие о социальном заказе на работу практического психолога
- •Глава III
- •§ 4.Понятие о психологической задаче и психологической помощи
- •Глава III
- •Глава III
- •§ 5.Методические основы решения психологических задач
- •I. Определите, какое из этих высказываний несет психологическую информацию.
- •II. Определите, какое психологическое знание использовано в этих высказываниях.
- •III. Определите, какое высказывание, обращенное к клиенту, принадлежит квалифицированному, а какое неквалифицированному психологу.
- •IV. Определите, какую задачу взаимодействия с практическим психологом поставил перед собой клиент.
- •V. Определите содержание позиции практического психолога, выраженной в характеристике своих возможностей для клиента.
- •Глава IV психодиагностика
- •§ 1.Методологические основы получения психодиагностических данных
- •Глава IV
- •§ 3.Особенности использования психодиагностических1 данных при оказании психологической помощи
- •§ 4.Проблемы применения данных психодиагностики в педагогическойсоциальной практике
- •§ 5. Критерии эффективности практической работы псикодиагноста
- •I. При каких условиях эта психологическая информация может стать психодиагностической?
- •II. Определите по высказыванию клиента. Как он воспринимает ситуацию психодиагностики (по материалам использования теста Дом — Дерево — Человек):
- •III.Какую ошибку совершает психодиагност, сообщающий психологическую информацию о том, что у ребенка низкий коэффициент интеллекта:
- •IV. Определите, какая, на ваш взгляд, инструкция клиенту создает ситуацию психологической помощи, а какая — ситуацию экспертизы:
- •V. По рис. 1 и рис. 2 — кинетический рисунок семьи — поставьте психологический диагноз, т. Е. Кратко сформулируйте основное содержание конфликтных отношений между членами каждой семьи.
- •VI. Дайте экспертную оценку результатам испытуемого.
- •VII. По образцам заданий, выполненных Витей X. (13 ле восстановите возможные инструкции, цели и задачи созда| телей этих методик.
- •§ 1.Методологические основы организациипсихологической коррекции____
- •§ 2.Особенности получения психологической информации для организации психологическойкоррекции_______
- •§ 3.Особенности использования психологической информации для организации психологическойкоррекции_____________
- •Глава V
- •§ 4.Проблемы эффективности психологическойкоррекции в работе практического психолога
- •II. Для решения каких задач психологической коррекции можно использовать следующие крылатые слова и пословицы:
- •III. Для каких задач психологической коррекции можно применять следующие игры':
- •IV. При решении каких психокоррекционных задач могут быть использованы следующие психологические методики2:
- •V. Для решения каких задач психологической коррекции могут быть использованы следующие задания'.
- •VII. Какие из перечисленных ниже заданий вы предложили бы как психокоррекционные для ребенка, который испытывает затруднения в воспроизведении графического образца:
- •IX. Проанализируйте возможные пути помощи ребенку младшего школьного возраста, который не умеет строить рассказ по сюжетной картинке.
- •X. Проанализируйте возможные пути психологической коррекции для ребенка младшего школьного возраста, который не умеет считать в уме.
- •XI. Проанализируйте психокоррекционные возможности следующего психотехнического задания'.
- •§ 1.Методологические основы психологического консультирования
- •§ 2.Интервью как основной методпсишогичвскогр консультирования
- •Глава VI
- •§ 3.Индивидуальное консультирование
- •§ 1. Психотерапия как профессия психодога
- •§ 2.Основные методы психотерапевтического воздействия
- •Тема 1 «Трудный разговор» (поговорить с человеком, который неприятен или неприятен предмет разговора),
- •§3.ОсоОенности взаимодействия психолога иклиента при индивидуальной психотерапии
- •§ 5.ПроОлема показателей эффективности психотерапевтической и консультационной работы практического психолога
- •Глава VIII
- •§ 1.Учитель (педагог) и психолог
- •§ 2. Психолог и юридическаяпрактика
- •Глава 3. «...Когда Кеша рассказал Кате эту историю. Катя решила наказать этого вора... Наконец они нашли этого вора. Это был... Не хочу говорить. Мы придумаем ему такое наказание!
- •Глава 7. «и вот остался он один (другой герой. -а. Г.). 1 день, 2 день, 3 день— скучаю. Позвонил он ним (к родителям. — а. Г.) и говорит:
- •1. М. Цветаева:
- •Глава 1, которая начинается так:
- •Глава 2. Волшебное устроено так...
- •Глава 3. Подарок для всех или порядок
- •Глава 4. О том, почему сказки не стареют...
- •Глава 1. Ненаписанные письма
- •Глава 2. «я же вам говорил»
- •Глава 3. «могу такое сочинить»
- •Глава 4. «лучше быть...»
- •Глава 5. «Быть взрослым...»
- •Содержание:
Глава VI
произойдет, когда проблемы будут решены. Если клиенту и психологу все ясно, то рекомендации должны быть даны немедленно. Некоторые клиенты начинают именно отсюда.
Эта фаза интервью предполагает воздействие психолога — основное содержание консультирования. Для клиента она не выглядит как-то по-особому. В интервью с психологом происходит как бы «инсайт» — клиент переживает изменения, происходящие с ним как результат его собственных усилий («Я сам все понял»). Опора психолога на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что переживаемые клиентом изменения в ситуации интервью приведут и к изменению его поведения.
Воздействие психологом обязательно должно быть произведено (чаще всего это вопросы о желаемом для клиента результате интервью). Методы воздействия, применяемые психологами разных школ в ходе интервью, могут быть самые разные. Остановимся на их краткой характеристике, используя для этого следующую таблицу:
Методы воздействия
метод |
описание метода |
функция метода во время беседы |
интерпретация |
новое видение ситуации на основе теории или личного опыта психолога. Это основа методов воздействия |
альтернативное видение реальности, способствует изменению настроения и поведения клиента |
директива (указание) |
может быть пожелание, указание на действие или хитроумная техника на основе теории |
ясно показывает желаемое для психолога действие, предполагается, что клиент выполнит указ |
совет (информация) |
домашнее задание, пожелание, общие идеи о том, как действовать, думать, вести себя |
давать полезную информацию |
самораскрыти е |
психолог делится личным опытом и переживаниями либо разделяет нынешние чувства клиента |
связан с приемом обратной связи, построен на «Я-пред-ложениях» психолога. Способствует установлению раппорта. |
метод |
описание метода |
функция метода во время беседы |
обратная связь |
дает возможность понять, как его воспринимает психолог и окружающие |
дает конкретные данные для самовосприятия |
логическая последовательность |
объясняет клиенту логические последствия его мышления и поведения «Бели, то...» |
дает клиенту точку отсчета для понимания своих переживаний и действий, позволяет предвидеть результаты действий |
воздействующее резюме |
часто используется в конце беседы, чтобы суммировать суждения психолога, чаще всего используется в комбинации с выводами и резюмирующими высказываниями клиента |
проясняет, что психолог и клиент добились в ходе беседы. Подводится итог того, что сказал психолог. Призвано помочь клиенту перенести эти обобщения из интервью в реальную жизнь |
открытые вопросы |
«Кто?» — факты, «Как?» — чувства. «Почему?» — причина, «Можно ли?» — общая картина |
выяснение основных фактов, облегчающих разговор |
закрытые вопросы |
содержат частицу «ли», отвечают кратко |
сокращают длинный монолог |
пересказ |
повторение сущности слов клиента и его мыслей, используя его ключевые слова |
активизирует обсуждение, показывает уровень понимания |
отражение чувств |
обращает внимание на эмоциональное содержание интервью |
поясняет эмоциональную подоплеку ключевых фактов, помогает открывать чувства |
резюме |
в сжатом виде повторяет основные факты и чувства клиента |
полезно повторять периодически во время интервью. Поясняет направление беседы. |
Направленное воздействие на клиента осуществляется и следующими приемами: ссылка на авторитет, апелляция к литературным источникам, обращение к научным данным как к форме мифологии, которую использует консультант. Кроме того, возможна опора на обыденную жизнь, которая может быть использована в виде информации для ^иента.
Речь психолога должна быть краткой, ясной, в ключе размышления о событиях, о всей ситуации жизни клиента.
Если клиент оказывает сопротивление воздействию психолога и не реагирует на мягкие формы воздействия (изложены выше), то психолог обозначает сопротивление клиента и работает с ним, это может быть в следующей форме: «Вам трудно принять...», «Вам не хочется согласиться...»
Это позволяет обозначить ситуацию сопротивления клиента и одновременно, со стороны психолога, отказ психологом от сильного стремления переориентировать клиента, показать стремление психолога при-;
знать за клиентом некоторую правоту.
Это утяжеление воздействия со стремлением смягчить его, оставляя за клиентом право не соглашаться с психологом.
Важный момент воздействия в том, что обычно беседа идет на фоне негативной информации о человеке, позитивную информацию самому человеку создать трудно, так как он часто просто ничего придумать не может. Психологу очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные варианты поведения, В ненавязчивой манере надо воссоздать этот вариат поведения. Можно даже настоять на этом прогова-ривании поведения.
Тестирование в этой ситуации позволяет клиента обнаружить неизвестные ему ресурсы его личности, сфокусировать внимание на его возможностях, о которых он не думал.
Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но оно должно быть обязательно. Ему может быт! посвящена целая консультация. На этом фаза воздействия закончена. По длительности она равна пример' но 15 минутам.
Четвертая фаза интервью — выработка альтернативных решений, ее можно обозначить так: «Что мь можем сделать по этому поводу? »
Обсуждение с клиентом разных вариантов реше ния данной проблемы, поиск альтернатив для преодоления ригидности и создания условий выбора сред» альтернатив. Одновременно это и исследование личностной динамики, которое может быть длительным.
Психолог, работая с альтернативными решениями, должен постоянно рефлексировать над содержанием своей профессиональной позиции и помнить о том, что «правильное» для него решение не обязательно является таковым для клиента, а некоторым из них нужны четкие директивные рекомендации.
Остановимся на примерах директив, используемых психологами различных теоретических направлений:
Вид директивы |
Содержание директивы |
Конкретное пожелание |
«Я предлагаю вам сделать следующее...» |
Парадоксальная инструкция |
«Продолжайте делать то, что вы делаете... Повторите свои действия (мысли) по крайней мере три раза». |
Фантазии |
«Представьте себе...». «Закройте глаза и опишите, что вы видите, что слышите, что чувствуете». Опишите ваш идеальный день, идеальную работу, партнера». «Представьте себе, что вы путешествуете внутрь своего тела». |
Ролевое указание |
«А сейчас вернитесь к этой ситуации и вновь проиграйте ее». «Если вы не против, пусть роль останется прежней, но измените небольшой фрагмент поведения». |
Гештальт-метод ба-зальное поведение |
«Я заметил, что одна ваша рука сжата, а другая — раскрыта. Пусть одна рука поговорит с другой». |
Свободные ассоциации |
«Запомните это чувство и расскажите о связанных с ним ассоциациях из воспоминаний детства». «Перейдите к тому, что происходит в вашей повседневной жизни». |
Переоценка (концентрация Гендлина) |
«Установите для себя негативные чувства, мысли. Теперь найдите для себя негативные переживания. А теперь отыщите в этом что-то положительное и сконцентрируйтесь в этом направлении. Объедините это с проблемой». |
Релаксация |
«Закройте глаза и "плывите", сожмите покрепче кулаки, а теперь отпустите...» |
Систематическое снятие напряжения |
а) Глубокая мышечная релаксация; б) построение иерархии беспокойств; в) увязывание объектов тревоги с релаксацией. |
Языковые замены |
«Замените "хотелось бы" на "хочу", "нельзя" на "желательно"». Любые новые словесные изменения. |
Принятие чувств, «эмоциональный "отоп» |
«Вернитесь к этому чувству, останьтесь с ним, примите его полностью». |
Гми (||
Пятый, последний этап интервью — это обобщение психологом в форме резюме результатов взаимодействия с клиентом по поводу проблемы, переход от обучения к действию. Степень обобщения, доступная психологу, зависит от учета им индивидуальных и культурных различий на первых стадиях интервью. На этой стадии интервью задачи психолога состоят в том, чтобы способствовать изменению мыслей, действий и чувств клиентов в повседневной их жизни. Из практики консультирования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения своего поведения.
Психологу надо относиться к этому спокойно, так как эффект консультирования определяется теми переживаниями, которые были у клиента во время интервью. Изменение состояния клиента в ходе интервью — главный показатель его эффективности. Для психолога умение выделить эти изменения и сделать их доступными для клиента является основным профессиональным правилом работы. Психологу нет смысла бояться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных оценок клиентом эффекта консультации.
Не разрушая эффект первого интервью, можно провести еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом будут включаться все более сложные формы отношений, ситуация будет все больше проблематизироваться.
Заканчивать консультацию лучше всего домашним заданием, обязательно отмечая для клиента необходимость отчета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Таким образом мобилизуются средства контроля за содержанием изменений, происшедших с клиентом во время интервью.
Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее задание было сформулировано в простой, доступной для понимания и выполнения форме, направлено на конкретную ситуацию и действие в ней.
Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом можно по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с ним обсуждаются причины невыполнения задания.
Кроме домашнего задания с клиентом могут быть обсуждены в завершении консультации рекомендации для обращения к другому специалисту или к книге. Совет, рекомендация в этом случае, должны быть в виде четкой информации о специалисте, месте и времени его работы, а если речь идет о книге, то должны быть сообщены все выходные данные этой книги.
В заключение беседы психолог прощается с клиентом, обещая потенциально будущую встречу, спокойно, не торопясь прощается с клиентом.
Интервью является основным методом психологического консультирования, так как оно является ситуацией принятия психологом профессиональных решений в отношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются важнейшие профессиональные качества психолога — личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом.
Консультирование состоит из анализа не только вербальных реакций психолога и клиента. Не менее важна рефлексия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во время интервью. При этом необходимо учитывать, что невербальный язык отражает: условия взаимодействия с клиентом (время и место беседы, оформление кабинета и т. п.); информационный поток (смысл речевого высказывания может быть выражен невербально); интерпретацию содержания темы участниками взаимодействия. Основные навыки внимания психолога проявляются в его визуальном контакте с клиентом (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в анализе языка тела (считается, что наиболее информативным является изменение наклона туловища), в фиксации интонации и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также в учете всех изменений темы.
В успешном интервью между психологом и клиентом возникают согласованные или симметричные движения.
Для консультанта часто возникает вопрос об оценке эффективности интервью. Особенно остро — как профессиональная проблема — этот вопрос возникает в случаях отрицательной оценки клиентом результатов интервью.
Аллан Е. Айви, Мэри Б. Айви, Линн Саймекс-Дау-^ нинг в своей книге, посвященной консультированию! на которую уже были ссылки, говорят о том, что можно) выделить семь основных направлений эффективности интервью.
1. Интенциональность, то есть сколько направлений для развития клиента как психолог, вы можете предложить? Сколько возможностей появилось у вашего клиента после вашей совместной работы с ним?
2. Творческое принятие решений. Клиент сам задает целд интервью или это делаете вы ? Включен ли в круг проблем поиск положительных сторон? Есть ли у вас хотя бы трв альтернативы для действия? Как протекает процесс принятия решения у клиента — легко или с трудом ?
3. Можете ли вы применять целенаправленное воздействие на клиента?
4. Индивидуальная и культурная эмпатия. Способны ли вы встать на точку зрения клиента, применяя индивидуальную эмпатию, непосредственность, конкретность и позитивный взгляд? Способны ли вы изменить эмпатические конструкции с учетом индивидуальности клиента, не забывая и о своей индивидуальности? Прибавилось ли у клиента уважения к другим личностям? Он (клиент) должен пережить не только ситуацию понимания его, но и ситуацию необходимости и понимания других.
5. Навыки наблюдения клиента. Способны ли вы наблюдать и отражать вербальный и невербальный язык клиента? Способны ли вы выделить ключевое слово в высказывании клиента? Умеете ли вы быть конгруэнтным с клиентом? Умеете ли замечать противоречия и разрешать их через конфронтацию? Как клиент относится к ним? Идет ли синтез новых конструкций и нового мировоззрения?
6. Взаимодействие личность-окружение. Умеете ли вы создать подходящее окружение для роста и развития клиента?
7. Интеграция. Умеете ли вы объединить методы, качества,
конструкции в интервью, способное вызвать у клиента
позитивные сдвиги ?
Вопросы, характеризующие основные направления оценки эффективности интервью, психолог може! рассматривать как материал для самонаблюдения. В те же время — это основа для экспертной оценки егс работы коллегами.
Естественно, что самым важным показателем успешности интервью будут переживания клиента, которые могут быть описаны в обобщенном виде так:
«Я стал другим».
Работа психолога-консультанта требует постоянной личностной и профессиональной рефлексии, что предъявляет высокие требования к энергетическим возможностям профессионала, к его нервно-психической устойчивости.