Заключение
Программы лояльности — эффективный инструмент гостиниц. Большинство гостиничных компаний используют программы лояльности или «программы постоянного гостя». Несмотря на немалые затраты, программы лояльности все равно увеличивают чистые операционные доходы. Чем выше участники поднимаются по уровням программы, тем больше их расходы фокусируются на данной гостинице или сети. Предоставляя большой объем информации о госте, программы лояльности дают возможность гостинице реализовать все инструменты маркетинга для каждого клиента. Таким образом, программа лояльности гостиницы может лишь дополнить хороший сервис и продукт (услугу). Но следует также отметить, что без последовательных услуг и хорошего сервиса, гости вряд ли отдадут свое предпочтение конкретному бренду гостиницы. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о сотрудниках, при помощи которых и происходит коммуникация с клиентом. Лояльность начинается с того, что сотрудники должны быть сами лояльны к компании. И как всякий маркетинговый инструмент, программа лояльности требует непрерывного контроля и оценки эффективности. Внедряя в компанию программы лояльности клиентов, необходимо проводить учет работы программ, это позволит получать реальное представление о ее функционировании.
Список использованной литературы
Золотых, М. Награда за постоянство: программы лояльности [Электронный ресурс] / М. Золотых // HoReCa-magazine, 2012. – Режим доступа : http://www.horeca-magazine.ru/article/537/ (дата обращения: 5. 04.2014).
Fantalis – группа компаний : создание отелей от идеи до реализации [Электронный ресурс] / Управление лояльностью гостей отеля, 2014. – Режим доступа : http://www.fantalis.ru/projects/46-gostinichnyj-kompleks-taganka (дата обращения: 5.04.2014).
Hotelmaster.ru : Все о гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] / Дополнительные услуги гостиницы, 2014. – Режим доступа : http://hotelmaster.ru/dopuslugi.html (дата обращения: 5.04.2014).
LINEAGE [Электронный ресурс] / Гостиничные программы лояльности – все для клиентов, 2014. – Режим доступа : http://herother.ucoz.ru/news/gostinichnye_programmy_lojalnosti_vsjo_dlja_klien/2013-07-16-31 (дата обращения: 5.04.2014).
PROHotelia : гостиничный бизнес online [Электронный ресурс] / Обзор программ лояльности и их использование гостиницами, 2014. – Режим доступа : http://prohotelia.com.ua/2010/02/loyalty_programs/ (дата обращения: 5.04.2014).
TOURFAQ.NET : Туристический бизнес [Электронный ресурс] / Как повысить лояльность клиентов гостиницы?, 2013. – Режим доступа : http://tourfaq.net/hotel-business/kak-povysit-loyalnost-klientov-gostinicy/ (дата обращения: 5.04.2014).
Шевченко, Е. Понятие маркетинга лояльности (Лояльность в маркетинге) [Электронный ресурс] / Е. Шевченко // Новый маркетинг, 2010. – Режим доступа : http://marketing.web-standart.net/node/50967 (дата обращения: 12.04.2014).