2.2 Факторы ценообразования.

Факторы ценообразования - движущие силы, существенные обстоятельства, основные причины, оказывающие определяющее воздействие на формирование цен. Прежде чем разработать стратегию формирования цены, турпредприятие должно проанализировать все факторы, влияющие на принятие решения по ценам, осознать положение на рынке в целом, попытаться предсказать реакцию потребителя на предлагаемую цену. Целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т. е. цена должна быть маневренной и динамичной. Дж.Б. Эванс, В. Берман выделили пять основных факторов, оказывающих наибольшее влияние на процесс ценообразования: потребители, правительство, участники каналов сбыта, конкуренты, издержки производства. Все эти факторы можно условно разделить на две основные категории - внутренние и внешние.

Внешние факторы:

* соотношение спроса и предложения;

* уровень и динамика конкурирующих цен. Узнав цены конкурентов и их предложения, турфирма может использовать эту информацию как отправную точку для принятия решения о цене;

* государственное регулирование как экономики в целом, так и сферы туризма в частности;

* политическая ситуация;

* потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы.

Внутренние факторы или цели ценообразования:

* максимизация текущей прибыли от формирования и реализации турпродукта;

* удержание позиций на рынке;

* достижение лидерства в качестве турпродуктов;

* завоевание и поддержка лидерства на рынке туристских услуг;

*стремление туристской организации к увеличению темпов роста формирования и реализации, даже за счет снижения доходов;

* желание поднять свой имидж (престиж);

* заинтересованность туроператора и турагента в увеличении своей доли на рынке туристских услуг;

* желание туроператора уклоняться от обвинения в монополизации;

* стремление избежать банкротства.

Глава 3. Методы и стратегии ценообразования в туризме и планирование цен.

3.1 Характеристика турагентства «Рива»

Турагентство «Рива» создано 6 апреля 2009 г. в соответствии с решением учредителей от 20 марта 2009 г. как общество с ограниченной ответственностью. Согласно Уставу, турагентство вправе осуществлять следующие виды деятельности:

- деятельность туристических агентств

- рекламная деятельность

- прочая деятельность в области спорта

- деятельность прочего судоходного транспорта

Юридический адрес организации: 450078, г. Москва, ул. Кирова, 89.

Турагентство имеет офис в г. Москва.

Фактический адрес:

ул. Мира, 14, офис 621 (БЦ «Книжка»), тел. [phone],

Сайт турагентства: www.riva-moskau.ru.

Органами управления турагентства являются:

Общее собрание участников

Директор

Данное турагентство неоднократно было награждено дипломами и грамотами. ООО «Рива» удостоено высокой оценки Компанией «Pegas Touristik» в 2010 году за проявление профессионализма в области туристических услуг и активные продажи в сезоне ЛЕТО 2010.

Материально-техническая база турагентства «Рива»

Офис располагается в бизнес - центре «Книжка». Плюсом расположения офиса является то, что это крупный центр с множеством других фирм, т.е. работники этих фирм являются потенциальными клиентами турагентства.

Минусом можно назвать то, что по дороге в офис турагентства следует пройти некоторый путь: пост охраны на первом этаже бизнес - центра. Здесь следует назвать фирму, куда вы направляетесь. Вам потребуется подождать некоторое время, т.к. необходимо получить пропуск. Затем на лифте следует подняться на 6 этаж, где располагается турагентство «Рива». Это может создавать некоторое неудобство клиентам, т.к. они могут отдать предпочтение турагентствам, которые имеют более удобное расположение (красная линия, отдельный вход). Но в большинстве случаев, клиенты, желающие отправиться на отдых, прежде чем посетить турфирму, звонят в офис и просят подобрать им тур. Менеджеры обрабатывают заявку, и клиент может подъехать за более подробной информацией.

Офис находится в крупном районе Москвы - Митино, поэтому здесь может быть сформирована достаточно большая клиентская база.

Размеры офиса: 14 кв.м. Состоит из одной комнаты. Освещенность в офисе достаточно высокая, благодаря наличию одного большого окна. В офисе располагается три компьютерных стола: два – для менеджеров, один – для директора. Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличии минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент не обойтись. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, один ноутбук, принтер, сканер, два телефона.

Интерьер данного офиса прост, но оригинален тем, что его стены украшают различные карты стран и курортов.

Кадровый состав турагентства «Рива»

Кадры - это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 6 человек. (Таблица 1)

Таблица 1. Кадровый состав турагентства «Рива»

Должность	Количество	Зарплата
Директор	1	30 000 руб.
Заместитель директора	1	30 000 руб.
Менеджер	3	10 000 – 15 000 руб.
Бухгалтер*	1	4 000 руб.

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст и т.д.

Должностные обязанности менеджера по туризму отражены в Приложении 1.

В турагентстве осуществляется следующая структура управления:

аполитикаХарактеристика деятельности турагентства «Рива»

Турагентство «Рива» предлагает своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.

На сайте турагенства можно ознакомиться с теми направлениями, которые осуществляет ООО «»Рива, а именно:

Турция

Таиланд

Египет

ОАЭ

Бали

Тунис

Испания

Италия

Кипр

Хайнань (Китай)

Болгария

Туры из Москвы.

Шуб туры в Грецию

Чехия

Автобусные туры (по Европе)

Горнолыжные туры

Морские круизы

Мальдивы

Туры в Доминикано

ООО «Рива» также осуществляет продажу туров по Московской области. Это базы отдыха, санатории, а также активные туры: конно-санные, снегоходные, автобусные и пешеходные.

Турагентство «Рива» работает с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Турагентство предлагает туры только проверенных туроператоров. Например, «CORAL TRAVEL», «PEGAS TOURISTIK», «ANEX», «TEZ-TOUR» на международных направлениях и «Дельфин», «Тенгри», «Хазина» - на внутренних. Эти компании часто устраивают семинары, рекламные туры для повышения профессиональных навыков менеджеров.

Основными направлениями, пользующиеся наибольшей популярностью являются:

Турция

Египет

Таиланд

Греция

Возрастной состав клиентов различен, приходит молодежь, люди среднего возраста и пожилые. Нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Турагентство «Рива» предлагает свои услуги в поиске попутчиков для путешествия. Часто клиент хочет отправиться на отдых, но нет компании. В отелях номер при двухместном размещении стоит дешевле, чем при одноместном. Поэтому стало популярным искать попутчиков. Клиент оставляет заявку, с кем бы он хотел отправиться в тур: пол, возраст и др.

Менеджеры турагентства консультируют клиентов по телефону, по ICQ,через социальные сети (например, ВКонтакте).

Таблица 1. Средняя стоимость турпродуктов.

Страна пребывания	Низкий сезон (чел/руб)	Средний сезон (чел/руб)	Высокий сезон (чел/руб)
Турция	13000	15000	16000
Египет	14000	16000	18000
Таиланд	16000	18000	21000
Греция	15000	17000	19000

В данной таблице указана стоимость турпродуктов в разные периоды окупаемости, по ней видно, как и на сколько растет стоимость, и в каких направления более дорогостоящие.