65)Современные информационные технологии менеджмента

Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Информационные технологии как процесс, состоит из строгого набора правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в ИС. В результате такой обработки первичной информации получается информация нового качества, на основе которой и вырабатываются оптимальные управленческие решения.

66) Понятие личности

Личность - система социально значимых качеств индивида, мера овладения им социальными ценностями и его способность к реализации этих ценностей.

Организация -- это объединение совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных общих целей. Под организацией следует понимать предприятие, фирму, учебное заведение и тому подобные структурные образования. При всем различии масштабов, сфер и видов деятельности различных организаций, у них существует несколько общих признаков:

1. Наличие конечных целей или по крайней мере одной цели у совместно работающих людей.

2. Существование устойчивых связей между членами организации и правил, определяющих порядок этих взаимоотношений, выраженных через организационную структуру и культуру поведения.

3. Постоянное взаимодействие с внешней средой.

4. Использование всех видов ресурсов для достижения целей организации.

Личность - это сочетание стабильных характеристик человека. По определениям социальных психологов, личность проявляется через характеристики отдельного человека и его поведения, которые отражают уникальный характер приспособления конкретного человека к окружающей среде. Традиционно психологи описывали поведение отдельного человека с точки зрения отдельных свойств личности, таких, как агрессивность, честность, уверенность в собственных силах, открытость или замкнутость, решительность и нерешительность. Но теперь многие психологи утверждают, что поведение человека меняется в зависимости от ситуации. Например, многие честны в одних ситуациях и нечестны в других. Личностные факторы и внешнее окружение, действуя совместно, определяют поведение личности, причем часто ситуация имеет все же большее влияние на это поведение, чем свойства личности. Основой любой организации и её главным богатством являются люди. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников на работе и для интенсивного развития из потенциала, и также заинтересована в том, чтобы ее сотрудники вели себя определенным образом

Роль — социальная функция личности; ожидаемое поведение, обусловленное статусом или позицией человека в системе межличностных отношений. Роли, так же как и группы, могут быть формальные и неформальные. Формальные служат для формирования различных социальных организаций. В процессе социального взаимодействия людей возникают также и неформальные роли, которые характеризуют социальное взаимодействие, обусловленное личностными качествами его участников.

Многие люди в течение дня выполняют многочисленные роли, поэтому для понимания поведения людей в процессе взаимодействия очень важно знать, что такое роль, какие роли и для какой цели используют наши партнеры. Такая информированность может способствовать как предотвращению ролевых и межличностных конфликтов, так и совершенствованию самого процесса общения, поскольку роль имеет отношение к нормам предполагаемого поведения. Роль предполагает набор правил поведения в определенной среде, ожидаемых от человека в конкретной ситуации общения. Роль может включать отношения и ценности, а также характерные типы поведения.

В любой организации имеются статус иерархий и соответствующие роли, которые, являясь официальными или неофициальными, составляют неотъемлемую часть организации (директор, завуч, учитель, ученик и т. п.). В реальной жизни мы можем одновременно или последовательно играть разнообразные роли, например: учителя (в лицее), родителя (дома), пациента (в поликлинике), пассажира (в автобусе), товарища (на неформальной встрече). Каждому положению роли присущи различные взаимосвязи. Например, положение кандидата наук в колледже подразумевает не только роль преподавателя, но и отношение к учащимся, а также различные другие роли по отношению к администраторам, учителям-коллегам, к положению в обществе. При этом у каждой группы могут быть разные ожидания: учащиеся могут ожидать высококвалифицированных занятий, коллеги — новых исследований и публикаций, а администраторы — повышения рейтинга организации и его влияния на ее имидж. В литературе это называется очертанием роли.

Очертание роли — это индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль. Например, кандидат наук в колледже имеет более сложное очертание роли, чем начинающий учитель — выпускник вуза, но менее сложное, чем академик в университете. Чем больше ролей играет человек и сложнее их очертания, тем сложнее индивидуальное поведение, тем больше противоречий он ощущает. Иногда они становятся причинами стресса или конфликта.

В результате наличия многочисленных ролей и их очертания человек может столкнуться со сложной ситуацией, когда его деятельность в одной роли мешает деятельности в других ролях. В качестве члена группы человек испытывает сильнейшее давление отказаться от своего «Я» и обязательств перед собой в обмен на внутри-групповую деятельность. Когда это происходит, человек сталкивается с ситуацией, которая известна как ролевой конфликт.

В процессе общения могут возникать различные ролевые конфликты: конфликт «личность—роль» (когда требования роли нарушают основные ценности, отношения и потребности человека, занимающего определенное положение, например: когда директор колледжа выполняет одновременно функции учителя, ему бывает трудно ставить плохие оценки, так как это может повлиять на конкурентоспособность образовательного учреждения); конфликт внутри роли (возникает в том случае, когда разные люди определяют роль, руководствуясь разными требованиями, что не позволяет человеку, выполняющему эту роль, удовлетворять все требования. Например, юрисконсульт на предприятии, с одной стороны, должен соблюдать правовые нормы, с другой — защищать интересы администрации); межролевой конфликт (возникает в результате столкновения многочисленных ролей, с которыми могут быть связаны противоречивые ожидания).

1. Темперамент – это

сочетание индивидуально-психологических свойств, которые определяют общую

активность и динамику деятельности субъекта. Согласно классификации

Гиппократа–Павлова выделяются 4 основных типа темперамента: холерический,

сангвинический, флегматический и меланхолический. По классификации К.Г.Юнга –

Г.Айзенка выделяются также 4 соответствующих типа: эктраверты высокотревожный и

малотревожный, интраверты малотревожный и высокотревожный. Каждый темперамент,

по данным И.П.Павлова, имеет свой основной определенный тип высшей нервной

деятельности, определяемый соотношениями в коре головного мозга характеристик

двух нервных процессов: возбуждения и торможения. В соответствии с этим

выделяются 4 типа нервной системы – основы определенных темпераментов: сильный

неуравновешенный (холерик), сильный уравновешенный лабильный (сангвиник),

сильный уравновешенный инертный (флегматик) и слабый тип (меланхолик).

Холерик– это сильный,

неуравновешенный, эмоционально возбудимый тип (высокотревожный экстраверт). Он

наиболее продуктивен там, где требуется высокая активность, увлеченность,

концентрация внимания, лидирующие роли, устойчивость в преодолении препятствий

и т.п., но его следует по возможности отстранять от конкретных ситуаций, строго

объективно оценивать его успехи и тактично указывать на недостатки, воспитывать

выдержку и самообладание. Такой тип профессионально пригоден ко всем видам

юридической деятельности, но особенно успешен в роли прокурора благодаря своим

«бойцовским» качествам, настойчивости и речевой активности.

Сангвиник – сильный,

уравновешенный, лабильный тип (малотревожный экстраверт). Он быстро приспосабливается

к новым условиям, быстро решает профессиональные и бытовые проблемы, обладает

высокой переключаемостью внимания, эмоционален, очень коммуникативен, проявляет

высокую речевую активность, малоконфликтен, склонен к компромиссам. Его можно

использовать для разрешения конфликтных ситуаций в группах, организации

общения, совместной деятельности, лидерства. Сангвиники мало подвержены нервным

срывам, стрессоустойчивы. Однако они бывают мало продуктивны в условиях

монотонной напряженной деятельности, требующей длительной концентрации

внимания, склонны к перемене обстановки и видов деятельности, партнеров по

общению и т.п. Профессионально наиболее пригоден сангвиник к деятельности

адвоката.

Флегматик– сильный,

уравновешенный инертный тип (малотревожный интроверт). Он незаменим в

ситуациях, требующих устойчивого внимания, обстоятельности в делах, медлителен,

терпелив, продуктивен в монотонных условиях деятельности. Он испытывает

значительные трудности при необходимости быстрого переключения в изменяющихся ситуациях,

быстрого принятия решения, при ориентации в конфликтных и стрессовых ситуациях.

Такой тип социально пассивен, не претендует на лидерство в группах,

малоэмоционален, малообщителен, не склонен менять привычный образ жизни и

привычных друзей; малоуспешен в дискуссиях. В судебной практике он более

успешен в роли судьи, секретаря суда и т.п.

Меланхолик – слабый

тип нервной системы (высокотревожный интроверт). Это сложный,

высокочувствительный тип личности, требующий тактичного подхода и «щадящего»

образа жизни. Он болезненно реагирует на нервные перенагрузки, на стрессовые

ситуации, старается устраняться от них, так как последствием для него может

стать нервная депрессия. Он не конфликтен, старается обходить конфликтные

ситуации, а не разрешать их. В подобных ситуациях теряется, затормаживается, но

глубоко переживает их последствия; малообщителен; не претендует на лидерство. В

хорошем коллективе с положительным психологическим климатом он исполнителен,

дисциплинирован, отзывчив, ищет опору в более сильной личности. В благоприятных

для него жизненных ситуациях, не требующих перенапряжения, он может проявлять

высокую интеллектуальную и физическую работоспособность, вдумчивость,

ответственность и исполнительность. Склонен к созерцанию и самоанализу. В плане

юридической деятельности он более пригоден для роли судьи, секретаря суда,

эксперта.

2. Характер – это

сочетание устойчивых свойств поведения, проявляющихся в отношении субъекта к

окружающей социальной действительности. Структура характера рассматривается

прежде всего по сложившимся у человека типам отношений: