Тема 1. Качество, как объект управления. Основные понятия в области качества

1. Качество в соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008 определяется как…

степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования;

2. Представление о качестве основано на…

• требованиях и пожеланиях потребителей;

Ценность продукции для производителя − это…

• отсутствие препятствий для продажи продукции;

Ценность продукции для потребителя − это…

• разумное сочетание цены и качества.

Управление качеством…

• является частью менеджмента.

Планирование качества − это…

• определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

Петля качества включает следующее количество этапов…

• 11.

Система «5S» включает следующие элементы…

• организация, аккуратность, уборка, стандартизация, дисциплина;

Методология системы «Упорядочение» включает в себя…

• участие всей команды, новый стиль отношения к рабочей среде, профилактику, усиление ответственности каждого работника, следование требованиям инструкций;

Заинтересованные стороны − это…

• потребители, акционеры, работники, поставщики, общество;

Желаемое качество для потребителя…

• набор характеристик, который потребитель ожидает получить в товаре, то ради чего он потребляет товар;

В определении качества важнейшими показателями являются…

• характеристики и требования;

Качество бывает…

• простое, сложное, интегральное;

Во всем мире завоевание покупателя производится через…

качество;

15. Улучшение качества производимой продукции направлено на повышение следующих результатов деятельности организации/компании…

• экономических;

Понятия качества и потребительная стоимость…

• нетождественны.

Мерой … качества является экономическая эффективность…

• интегрального;

Качество, которое определяется не только свойствами, которые характеризуют потребительскую стоимость, но и затратами на производство продукции это…

• интегральное;

Удовлетворенность потребителей это…

• восприятие потребителями степени выполнения требований;

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 компетентность определяется, как…

• продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике;

Производственная среда это…

• совокупность условий, в которых выполняется работа;

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 требование определяется как…

• потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Под интегрированной системой менеджмента в (ИСМ) понимается…

• система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента;

Впервые подверг анализу понятия качества…

• Аристотель.

Тема 2. Количественная оценка качества продукции

1. Клалиметрия − наука о способах измерения и количественной оценке…

• качества продукции и услуг.

Система показателей качества включает…

• надежность, безопасность, эргономичность, экологичность, экономичность, эстетичность;

Показатели качества продукции классифицируются следующим образом…

• по характеризуемым свойствам, по способу выражения, по оценке уровня качества, по стадиям;

Показатели назначения продукции характеризуют…

• свойства продукции, определяющие основные функции, для которых она предназначена;

Показатели, характеризующие рациональность формы, целостность композиции, информационную выразительность продукции называется…

• эстетичными.

Оценка уровня качества продукции производится следующими методами:

• измерительным, расчетным;

• по источникам информации, органолептическим;

• регистрационным;

• дифференцированным.

Метод оценки уровня качества продукции, основанный на получении информации с использованием технических средств называется…

• измерительным;

Правильная последовательность сопоставления оцениваемого образца с базовыми…

• 1 проверка соответствия продукции международным стандартам;

• 2 проверка соответствия продукции национальным стандартам;

• 3 проверка соответствия продукции техническим условиям;

• 4 проверка соответствия продукции другим, действующим нормативным документам на продукцию;

• 5 сопоставление оцениваемой продукции с каждым базовым образцом по значениям оценочных показателей на основе метода попарного сопоставления.

Образец продукции, представляющий передовые научно-технические достижения и выделяемый из группы аналогов оцениваемой продукции называется…

• базовым;

Усилия организаций в области контроля качества продукции направлены на…

• предупреждение брака.

Поступивший на предприятие документ об обнаруженном в процессе реализации или эксплуатации брака это…

• рекламация;