Тема 3. История управления качеством

1. Определение качества как свойства реально удовлетворять потребности принадлежит…

• Гегелю;

Правильная последовательность развития документированных систем управления качеством…

• 1 система Тейлора-Форда;

• 2 Статистическое управление качеством;

• 4 Всеобщий менеджмент качества;

• 3 Всеобщий контроль качества;

• 5 Экологический менеджмент.

Самая ранняя стадия управления качеством возникла…

• 1905 г.

Эволюция методов обеспечения качества насчитывает…

• пять фаз.

Правильная последовательность развития советских систем управления качеством…

• 1 бездефектное изготовление продукции (БИП);

• 2 система бездефектного труда (СБТ);

• 7 комплексная система повышения эффективности производства (КСПЭП);

• 3 качество, надежность, ресурс с первых изделий (КАНАРСПИ);

• 6 комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов (КСУКП и ЭИР);

• 5 комплексная система управления качеством продукции (КСУКП);

• 4 научная организация работ по повышению моторресурсов двигаталей (НОРМ).

Кружки качества впервые возникли в…

• Японии;

Кружки качества одновременно позволяют решить задачи обеспечения качества и …

• стимулирования работников;

Система всеобщего управления качеством основана на цикле…

• Фейгенбаума;

В 1924 году была сформулирована концепция…

• статистического управления качеством;

Первым обосновал необходимость перехода от контроля качества к управлению качеством…

• Дж. Джуран;

Автор программы «ZД» (Ноль дефектов) 1964 года…

• Ф. Кросби;

Система качества, которая предусматривала штрафы за дефекты и брак, вплоть до увольнения за некачественное изготовление продукции это…система Тейлора-Форда;

Тема 4. Всеобщий менеджмент качества и международные стандарты серии исо-9000 на системы качества

1. Методология всеобщего управления качеством (TQM) − это…

• совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

Роль руководства компании в TQM…

• эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;

В менеджменте качества участвуют…

• все службы и подразделения компании;

Менеджмент качества связан…

• со всей системой управления компании;

В системе всеобщего менеджмента качества важнейшая цель любой организации…

• удовлетворение потребностей потребителей

Страна лидер внедрения системы всеобщего менеджмента качества это…

• Япония;

Целью международной организации по стандартизации ИСО является…

• содействие развитию стандартизации в мировом масштабе.

Первая версия международных стандартов ИСО-9000 на системы качества вышла в …

• 1987 году.

Согласно стандартам ИСО-9000 общее описание системы качества должно содержаться в…

• руководстве по качеству;

Современный механизм управления качеством включает в себя…

• политику в области качества и, собственно, систему качества, которая включает планирование, управление, обеспечение и улучшение качества.

Технический комитет 176/ИСО разработал следующее количество версий международных стандартов ИСО-9000…

• 4.

Последняя версия международных стандартов ИСО-9000 вышла…

• 2008 году;

Стандарты ИСО-9000.2008 года включают в себя следующие стандарты…

• ИСО-9000, ИСО-9001, ИСО-9004, ИСО-19011.

«Петля качества» включает следующее количество этапов…

• 11;

Стандарт устанавливающий требования к менеджменту качества с точки зрения защиты окружающей среды…

• ИСО-14000.

Заключительным этапом в процессе обеспечения качества является…

• утилизация.

Согласно стандарту ИСО-9001.2008 года задокументированная система качества должна содержать следующее количество обязательных документированных процедур…

• 6;

Совокупность ресурсов деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие это …

• процесс;

В 1987 году ИСО/ТК 176 разработал следующее количество Международных стандартов ИСО серии 9000…

• шесть.

Совокупность мероприятий, которые создают необходимые условия, для выполнения каждого этапа петли качества − это…

• система качества;

Метод «Точно вовремя» – это…

• совокупность методов повышения продукции/услуг за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

Главная цель внедрения системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО-9000 – это…

• постоянное улучшение деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон;

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 система управления качеством строится на следующих принципах…

• ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход, постоянное улучшение, принятие решений, основанное на фактах. взаимовыгодные отношения с поставщиками;

Управление качеством – это…

• часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

Обеспечение качества – это…

• часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

Понятие результативности – это …степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность – это…

• связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами;

Под документированием системы качества понимается…

• обоснование и разработка документов системы качества;

Структура документов системы менеджмента качества включает следующее количество уровней…

• 3;

Обязательные документированные процедуры в соответствии с международным стандартом ИСО-9001…

• управление документацией, управление записями по контролю качества, проведение внутренних аудитов, управление несоответствующей продукцией, документация по корректирующим действиям, документация мероприятий по предупреждению брака;

Улучшение качества – это…

• часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству;

Сущность концепции улучшения «Кайдзек»…

• «Кайдзек» − это концепция постоянного совершенствования внутренних процессов организации с минимальными затратами ресурсов и вовлечением всех работников по внедрению улучшений;

Цикл Деминга PDCA включает в себя…

• составление плана работы, выполнение плана, контроль за выполнением плана, принятие мер в случае отклонения результата от плана;

Создание системы качества начинается с …

• проведения информационного совещания;