Тема 5. Сущность процессного подхода к управлению

1. Основой процессного подхода к управлению качеством является…

• удовлетворенность всех заинтересованных сторон и постоянное улучшение системы менеджмента качества;

Правильная методология выстраивания сети процессов ОАО «РЖД» включает…

• миссия, стратегические цели, процессы, связанные с потребителем, процессы жизненного цикла;

Основные преимущества процессного подхода к управлению качеством…

• результат определяется не по затраченным ресурсам, а по степени достижения планируемых целей или степени решения поставленных задач.

Процесс – это…совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;

Процессы условно делятся на следующие группы…

• процессы менеджмента, бизнес процессы, процессы менеджмента ресурсов;

Схема процесса – это…

• графическая модель процесса, отображаемая прямоугольниками и стрелками, каждая из которых отражает входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы, необходимые для реализации, процесса и взаимосвязи процесса с внешней средой;

Индентификация процессов – это…

• процедура, определяющая требования и правила их исполнения применительно к определению состава и содержания совокупности видов деятельности по преобразованию входов в выходы и потребных для этого ресурсов и управляющих воздействий;

Мониторинг процесса – это…

• система наблюдений и измерений процесса, проводимых с установленной периодичностью для оценки состояния процесса;

Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик…

• результативность процесса, эффективность процесса и дополнительные характеристики;

Алгоритм анализов процессов СМК выглядит следующим образом…

• цель процесса, потребитель процесса и его требования, результат процесса, риски, другие заинтересованные стороны и их требования, дополнительные показатели.

К показателям риска процесса относятся…

• персонал, оборудование, программное обеспечение, внешняя среда, материалы, комплектующие изделия, управляющие воздействия;

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9001 к факторам риска процесса, для которых необходимо устанавливать контролируемые параметры, относятся…

• оборудование, персонал, управляющие воздействия (методы и процедуры);

Показатели оценки дополнительных показателей процесса…

• затраты времени, использование оборудования, использование материалов;

К методам измерения процесса относятся…

• инструментальный, социологический, экспертный, расчетный;

Сущность инструментального метода мониторинга процесса заключается в…

• измерении процесса с помощью контрольного или измерительного оборудования.

16. Инструментальный метод контроля применим только для…

• основных производственных процессов, в результате которых производится материальная продукция;

Социологический метод измерения процесса применяется…

• путем анкетирования;

Экспертный метод измерения процесса – это

• оценки процесса специалистами;

Расчетный метод измерения процесса – это…

• математическая обработка массивов данных или выборок;

Расчетный метод применяется для представления обобщенных результатов измерений всеми методами измерения процесса…

• да;

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, верификация – это…

• подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены;

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, валидация – это …

• подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены;