Этап 5. Контроль за обучением персонала

Контроль за обучением— это процесс измерения и оценки результатов реализации планов обучения и учебных программ, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих удовлетворение потребности в обучении персонала. Сущность контроля за обучением выражается в следующих его функциях:

1) учетной, состоящей в регулярном и систематизированном сборе данных об изменении профессионального уровня специалистов в организации путем регистрации конкретных параметров, характеризующих количественную и качественную стороны учебных и трудовых процессов;

2) аналитической, предполагающей изучение уровня и динамики любого отдельного показателя процесса обучения в тесной взаимосвязи с уровнем и динамикой, как всех других показателей процесса обучения, так и трудового процесса;

3) оценочной, заключающейся в выявлении отклонений фактической величины параметров развития профессионала от нормативов, служащих критериями оценки процесса обучения (реализация поставленных целей, выполнение плановых заданий, знание законодательных норм и т.д.);

4) коммуникативной, призванной установить обратную связь между обучающими и обучаемыми с целью выработки корректирующих воздействий, адаптации реализуемого плана обучения и учебных программ к новым рыночным реалиям;

5) оптимизирующей, необходимой для нахождения наиболее эффективного способа формирования и развития знаний, умений, навыков, требуемых для качественного выполнения сотрудниками их функциональных обязанностей.

Основными принципами контроля за обучением являются всеобъемлемость, систематичность, независимость, периодичность, обеспечение динамичности, преемственность и перспективность. Контроль завершает цикл обучения и одновременно дает начало новому циклу планирования учебного процесса. Осуществление регулярного, полного и качественного контроля является одним из основных условий повышения эффективности обучения.

4. Формы обучения персонала

В зависимости от формы удовлетворения потребности в обучении персонала следует различать обучение на рабочем месте, обучение вне рабочего места и их сочетание (17).

Обучение на рабочем месте — это обучение в ходе выполнения обычной работы в обычной рабочей ситуации на конкретном рабочем месте. Обучение без отрыва от производства — один из старейших и наиболее распространенных методов обучения, заключающийся в том, что люди обучаются необходимым навыкам непосредственно в процессе выполнения работы. Это обучение организуется и проводится специально для сотрудников данной организации. Под руководством опытного сотрудника или специально обученного инструктора они учатся и работают одновременно. Основными достоинствами такого подхода к обучению персонала являются: - полное соответствие характера и содержания обучения потребностям организации; - отсутствие большого временного разрыва между возникновением потребности в обучении и ее удовлетворением; - реальная возможность расширить кругозор работника, внедрить множество новых идей в производственно-коммерческую деятельность организации, ускорить рост ее эффективности.

Основное преимущество обучения без отрыва от производства заключается в его экономичности: организации не нужно ни создавать и оснащать необходимым оборудованием специальные учебные классы, ни тратить деньги на их содержание. Поскольку обязанности наставников исполняют кадровые специалисты, отпадает необходимость нанимать профессиональных инструкторов и оплачивать их труд. Более очевидное преимущество — положительный перенос знаний. Не приходится беспокоиться о том, сможет ли человек использовать на рабочем месте те знания, которые получены им в учебном классе, потому что учебный класс и рабочее место — это одно и то же. Если говорить о других психологических факторах, то учащийся с самого начала не испытывает недостатка в активной практике. Уровень его мотивации должен быть высоким, поскольку релевантность тренинга работе не вызывает сомнений. Обратная связь понятна и очевидна: хорошая работа удостоится похвалы, а плохая проявится в виде бракованного изделия или вызовет недовольство клиента.

Использование кадровых работников в качестве инструкторов не гарантирует того, что новые работники получат адекватную подготовку. То, что человек справляется со своей работой и имеет большой производственный стаж, еще не означает, что он способен передать свои знания и навыки кому-то другому. Обучение без отрыва от производства нередко бывает несистематичным и неадекватным. Обучение без отрыва от производства практикуется также и на менеджерском уровне. Источником повышения квалификации многих управленцев и менеджеров является неформальный и неструктурированный практический опыт, и это вполне оправданно, поскольку он может значительно более эффективно способствовать развитию их менеджерских способностей, нежели формальное обучение в классе.

Обучение на рабочем месте включает инструктаж, брифинг, ротацию, ученичество и наставничество.

Инструктажпредставляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте и проводится или сотрудником, давно выполняющим эту работу, или специальным инструктором. Инструктаж является недорогим и эффективным методом развития простых навыков, поэтому широко используется в организациях.

Ротация персонала – популярный метод обучения персонала. Он заключается в том, что специалисты последовательно работают в разных должностях одного подразделения и в разных отделах, что дает им возможность познакомиться со всеми аспектами деятельности организации, приобрести новые умения и навыки. Считается нормальным, когда специалист умеет выполнять обязанности руководителя, своего подчиненного, нескольких своих коллег по подразделению. Ротацию часто используют для обучения выпускников колледжей, которые только начинают свою профессиональную карьеру и таким образом могут составить полное представление о жизни организации. Ротация предоставляет им возможность познакомиться с менеджерами разных отделов и обратить на себя их внимание, а также приобрести опыт, необходимый для выяснения, где именно их знания, способности и интересы окажутся наиболее полезны.

Этап карьеры специалиста, включающий ротацию может продолжаться не один год, в течение которого он переходит из одного отдела в другой или с одного предприятия или офиса – на другое предприятие или в другой офис, расположенные на другом конце города (страны). Подобные перемены благоприятствуют формированию таких личностных качеств, как гибкость и адаптивность, а успешное преодоление трудностей, возникающих в новых условиях, внушает веру в собственные силы. Ротация как метод обучения используется не только в отношении менеджерского персонала, но и в отношении рабочих разной квалификации. Она позволяет им приобрести новые полезные навыки, вносит разнообразие в их работу, избавляет от скуки, являющейся следствием длительного исполнения одних и тех же операций.

Брифинг – дискуссия по поводу короткого объяснения процедуры выполнения работы менеджером своей рабочей группе. Эффективен для развития навыков совместной работы, формирования новых подходов к выполнению функциональных обязанностей;

Семинары и рабочие встречи обеспечивают получение и углубление знаний, развитие умений путем обмена информацией;

Дистантное (дистанционное) обучение – работа с учебными пособиями под заочным руководством менеджера. Основными преимуществами являются возможность планировать самообучение, приватность, адаптивность, наличие обратной связи.

Ученичество и наставничество (коучинг) применяется в тех случаях, когда практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалиста. Этот вид обучения так эффективен, что в некоторых случаях становится постоянной формой работы менеджера с подчиненными. Так, в компаниях, занимающихся выездной торговлей, менеджер, возглавляющий группу торговых представителей, постоянно выделяет время на их обучение и профессиональное совершенствование, проводя с ними беседы, обсуждая результаты текущей деятельности, анализируя их работу с магазинами (15). Наставничество эффективно также для массовых рабочих профессий в таких секторах экономики, как строительство и обрабатывающая промышленность (наставничество — распространенный способ обучения водопроводчиков, плотников, техников по обслуживанию и ремонту электронного оборудования, маляров и автомехаников). Наставничество, осуществляемое в специальных классных помещениях и на рабочих местах под руководством специалистов, предполагает приобретение широкого кругозора в избранной специальности и определенных производственных навыков. Продолжительность обучения в зависимости от сложности осваиваемой профессии может достигать до 4 лет.

Достоинствами этой формы обучения являются

- гибкость– содержание и время обучения могут быть адаптированы к возможностям организации, отдельных групп персонала;

- адаптивность – в процессе обучения используется реальное оборудование, имеющееся в данной организации;

- эффективность– в случае необходимости однопрофильного обучения достаточно больших контингентов работников при наличии требуемых для этого средств, экспертов и преподавателей;

- «рецептурность» – такое содействие успешной деятельности работника на типичных рабочих местах путем выработки конкретных умений и навыков, чтобы он смог без дополнительного обучения в течение ряда лет успешно справляться со своими функциональными обязанностями.

Наряду с указанными достоинствами этих методов можно выделить ряд существенных недостатков. Дело в том, что в процессе обучения имеет место контакт только с сотрудниками данной организации. Это, во-первых, затрудняет открытое обсуждение некоторых вопросов, что могло бы способствовать решению функциональных проблем в организации, а во-вторых, не позволяет получить новые импульсы к работе из-за отсутствия обмена опытом с сотрудниками других организаций. Кроме того, возможно злоупотребление со стороны руководства организации, когда обучающихся отзывают с учебных занятий простым уведомлением в связи с производственной необходимостью.