4.3. Лидер – реформатор.

Всякое лидерство направлено на то, чтобы изменить поведение членов группы. Некоторые изменения не столь значительны и приносят немедленную пользу. Для того чтобы их вызвать, нужен лидер-организатор. Но коллектив не может существовать только за счет реализации таких целей. Нужны и более масштабные, хотя и не сулящие немедленной выгоды. Для их организации нужен лидер другого типа. Это лидер-реформатор, способный вдохновить людей на совершение действий, прежде считавшихся невозможными. Часто это называется подвигом. На подвиг людей можно вдохновить лишь в том случае, если они сами чувствуют свою ответственность за достижение общей цели.

Лидеры – реформаторы обычно обладают провидческим даром, они философы, но не столько теоретики, сколько практики. Практики не в том смысле, что делают практическую работу за людей, которыми руководят, а практики в хорошем смысле – люди, практически воплощающие свою мечту, лично убеждая своих последователей в достижимости этой мечты. Лидер –реформатор должен обладать тремя характеристиками:

• харизмой

• страстностью натуры

• высоким интеллектом

Типичным лидером-реформатором харизматического типа был Мартил Лютер Кинг, лауреат Нобелевской премии мира, посвятивший всю свою жизнь борьбе за гражданские права черного населения Америки. Его мечту о том, каким должно быть устройство человеческого общества будущего, разделяли миллионы американцев.

Харизматические лидеры нужны не только в мире политики. Одним из лидеров-реформаторов индустрии гостеприимства был Уэйн Кэллоуэй, исполнительный директор компании Pepsico. У него была мечта сделать свою компанию лучшим производителем пищевой продукции в мире, делающей покупку жаренного цыпленка, пиццы и тако таким же простым делом, как покупку пакетика с попкорном и хрустящим картофелем. С этой мечтой он приступил к реформированию всей системы производства и сбыта на предприятиях, входящих в компанию. Сейчас их продукцию можно купить на футбольных стадионах, в спортзалах, школьных кафетериях и даже в аэропортах. На лотках реализуется вдвое больше продукции, чем в ресторанах, входящих в сеть.

Другой лидер-реформатор – Херб Келлехер, президент компании Southwest Airlines. Он сумел поставить перед компанией такие цели и так организовать деятельность своих последователей, что сейчас Southwest Airlines занимает совершенно уникальное положение среди всех авиакомпаний страны и мира.

Келлехер знает, что авиакомпании существуют не для удовлетворения тщеславия членов правления, а для того чтобы перевозить пассажиров и приносить доход. И для этого он сам работает засучив рукава. Каллехера часто можно видеть в самолетах его компании, совершающих регулярные рейсы, но не в кресле первого класса, а, скорее, разносящим напитки, беседующим с пассажирами… Секрет успеха компании Southwest Airlines заключается в том, что ее президенту удалось увязать корпоративные интересы с личными интересами каждого работника, так что они смотрят на себя как членов одной огромной семьи.

Еще пример выдающегося лидера ресторанной индустрии – Рэй Крок, основатель компании McDonald’s, дела которого красноречивее всяких слов. Рассказывают, что однажды, возвращаясь с какого-то важного банкета, он попросил шофера притормозить у одного из ресторанов его фирмы, заметив мусор на автостоянке для гостей. Из ближайшего телефона-автомата он позвонил в офис этого ресторана и попросил менеджера немедленно прибыть на автостоянку. Через десять минут можно было видеть поучительное зрелище: владелец крупнейшей в мире сети ресторанов быстрого обслуживания в безукоризненном вечернем костюме и менеджер одного из его ресторанов на четвереньках ползают по автостоянке, собирая разбросанные бумажки.. Этот случай рассказывался сотни раз, когда оратор хотел обратить внимание слушателей на вопросы чистоты и порядка.

В своей интересной книге, озаглавленной «Уроки лидерства: перспективы для индустрии гостеприимства», Билл Фишер, исполнительный вице-президент Национальной ассоциации ресторанов, и Чарлз Берстайн, редактор журнала, приводят свои результаты опроса более чем сотни руководителей по поводу качеств, необходимых лидеру. Ричард Мэйер, бывший председатель правления компании Kentucky Fried Chicken и президент General Foods Corporation, сказал: «Опыт – плохой учитель. Сначала он дает контрольную работу, а уж потом – урок». Он считает, что руководителю надо иметь:

• четко выраженные личные цели

• честолюбие, необходимое для достижения этих целей, закаленное и усиленное цельностью характера

• доказанные аналитические и коммуникационные способности

• выдающиеся способности общения

• чувство юмора

• понимание того, что белый свет не сошелся клином на его бизнесе

• восприимчивость к идеям, от кого бы они не исходили

• искреннюю заинтересованность в том, чтоб его бизнес развивался и приносил доход

Фердинанд Метц, профессиональный повар и президент Американского института кулинарии, считает главной чертой хорошего руководителя справедливость, и «что еще более важно, он должен быть настоящим дипломатом, общаясь с людьми». Конечно, одних этих качеств мало, для того чтобы добиться успеха. Нужно также быть настоящим экспертом в той отрасли экономики, в которой работаешь. Эти знания, помноженные на личные качества, позво­лят сделать значительный вклад в избранную профессию.

Джозеф Макинерни, президент компании Forte Hotels, недав­но провозглашенный лучшим работником гостиничной индуст­рии, говорит, что руководитель не должен быть «временщиком» в своем кабинете, что он должен принадлежать своему коллективу и душой и телом. Макинерни, о ком подчиненные отзываются как о выдающемся лидере с ярко выраженным демократическим сти­лем руководства, создает мотивацию через образовательные и со­циальные программы. Будучи председателем комиссии по про­фессиональному обучению при Американкой ассоциации отелей и мотелей и активно занимаясь общественной работой, он являет­ся образцом для подражания многих.

Джеймс Ирвин — президент Emco Foodservice Systems, круп­ной дистрибьюторской фирмы с центром в Питгсбурге. По по­воду успеха он говорит:«Многие не хотят платить за свой успех, не понимая, что при этом получаешь больше, чем отдаешь. Многие идут по пути наименьшего сопротивления, значительно ограничивая этим возможности полной реализации своего по­тенциала». Успехом он называет «выдающиеся результаты на долговременной основе» и считает, что человек, достигший под­линного успеха, не будет «идти на компромисс с совестью во имя достижения материального благосостояния».

Каждый человек определяет успех по-своему, но в контексте этой книги наиболее актуально звучит определение успеха как гармоничного сочетания личных интересов, стремлений и меч­таний с интересами деловой или профессиональной карьеры.