Вопросы и задание для самопроверки

1. Расскажите о классификации деловых культур, предложенной Р. Д. Льюисом.

2. Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран? В чем своеобразие их поведения в различных ситуациях делового общения?

3. Что характерно для делового поведения россиян?

Заключение

Подводя итог рассмотренным в данном учебном пособии темам, можно сделать следующие выводы:

1. Для делового общения характерны психологические особенности, отличающие его от всех иных форм общения. К особенностям делового общения, в частности относятся: наличие общего социального пространства (организация, группа, команда), наличие системы определенных социальных ролей, ритуалов, иерархичность общения, регламентация форм общения.

2. Деловое общение представляет собой науку, изучающую особенности и закономерности делового общения. Предметом ее исследований являются, в частности, психологические явления, проявляющиеся в процессе делового общения или влияющие на него (невербальная коммуникация, коммуникативные барьеры, психологические защиты, личностные качества, потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения, а также закономерности протекания их познавательных процессов, задний план их реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей и т.д.).

3. Деловое общение выявляет и изучает особенности, характеризующие различные формы и виды делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление, телефонные переговоры, презентации).

4. Изучение данной дисциплины позволит вам, в частности, овладеть психологическими приемами, позволяющими оказывать влияние на деловых партнеров в процессе взаимодействия с ними. Овладевая этими приемами и знаниями по их применению, вы сможете находить общий язык с деловыми партнерами и управлять их поведением.

5. Деловое общение раскрывает психологические закономерности делового общения. Знание этих закономерностей позволяет уверенно ориентироваться в психологическом пространстве деловых отношений.

В настоящее время психологические знания все более становятся востребованы в различных сферах жизнедеятельности людей. Знание основ делового общения позволит вам беспрепятственно включаться в процесс делового общения, устанавливать необходимые деловые отношения и добиваться успеха в своей профессиональной деятельности.

Библиографический список

1. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 1999.

2. Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер. с англ. – Челябинск, 1998.

3. Атватер И. Я вас слушаю. – М.: Экономика, 1987.

4. Берд П. Обуздай свой телефон! Как положить конец тирании собственного телефона: Пер. с англ. – Минск, 1996.

5. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. – М.: Инфра-М, 2000. 359 с.

6. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2004. – 295 с. – (Серия «Высшее образование»).

7. Браим И. Н. Этика делового общения: Учебное пособие. – Минск, 1996.

8. Веденская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи: Современная риторика. – Ростов н/Д., 1998.

9. Джей Э. Эффективная презентация: Пер. с англ. – Минск, 1996.

10. Дональдсон М. К. , Дональдсон М. Умение вести переговоры: Пер. с англ. – Киев, 1998

11. Каменская Е. Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 224 с. (Серия «Зачет и экзамен»).

12. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1989. 199 с.

13. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2002. – 368 с. – (Серия «Высшее образование»).

14. Краткий психологический словарь. – М., 1985.

15. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – М.: Ось, 1996. – 240 с.

16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

17. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. – М., 1999.

18. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М., 1991.

19. Мартин Д. Трудный разговор. Как справиться с затруднительными ситуациями: Пер. с англ. – Минск, 1995.

20. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск, 1997

21. Романов А. А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.

22. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 429 с.

23. Русская риторика: Хрестоматия / Автор-составитель Л. К. Граудина. – М., 1998.

24. Скотт Д. Г. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991.

25. Фаст Дж. Язык тела. – М.: 1995. 430 с.

26. Фишер Р. Юри У. Путь к соглашению, или переговоры без поражения: Пер. с англ. – М.: Наука, 1993.

27. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: 1995. 430 с.

28. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб, 1999.

29. Человек и общество. Культурология: Словарь-справочник. – Ростов н/Д. 1996.

30. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса): Пер. с нем. – М.: АО Издательская группа «Прогресс», Прогресс - Интрес. 1993.

31. Якокка Ли. Карьера Менеджера. Пер. с англ. М., 1991.