1.3 Кадровый состав компании, основные виды деятельности

ООО «СОЭКС - Омск» располагает штатом квалифицированных специалистов,  имеющих  не только профильное высшее образование, но и обладающих специальными знаниями и опытом в области экспертизы.

Эксперты «СОЭКС - Омск» регулярно подтверждают свою компетентность на обучающих семинарах ТПП РФ и АНО «Союзэкспертиза», внесены в Реестр системы «ТПП-ЭКСПЕРТ» по таким направлениям, как экспертиза продовольственных и промышленных товаров, экспертиза определения страны происхождения товаров. [1]

Организационная структура предприятия приведена на рисунке 1.

Директор

Главный бухгалтер

Зам.директора

Юрисконсульт

Ответственный представитель руководства

Бухгалтер

Оператор ПЭВМ

Экспертная группа(главный эксперт- координатор, старший эксперт, эксперты)

Системный администратор

Обслуживающий персонал (уборщица, сторож)

Рисунок 1- Организационная структура предприятия ООО «СОЭКС - Омск».

Матрица ответственности приведена в таблице 1.

Таблица 1

Матрица ответственности ООО «СОЭКС-Омск»

Процессы	Директор	Заместитель директора	Главный эксперт-координатор	Эксперт	Оператор ПЭВМ	Главный бухгалтер	Бухгалтер
1.Прием заказа.			ВОИ
2. Оформление договоров/заявок.			ВОИ
3. Регистрация договора/заявки.			ВОИ
4.Оформление лицевой стороны наряда.	В	О	И
5. Регистрация наряда.			ВОИ
6. Направление на экспертизу.		ВО	И
7. Производство экспертных работ.			В	ОИ
8. Оформление оборотной стороны наряда на выполнение экспертных работ.				ВОИ
9. Экспертные акты экспертизы / заключение.				ВОИ
10. Сдача актов экспертиз/ заключений экспертов.	В	О		И
11. Печать актов экспертизы/ заключение экспертов.					ВОИ
12. Проверка актов экспертных заключений экспертов.	ВО	ОИ
13. Утверждение актов экспертиз/ заключений экспертов.	ВО	ОИ
14. Направление актов экспертиз/ заключений экспертов в бухгалтерию.						ВОИ
15.Регистрация результатов экспертных работ.			ВОИ
16.Оформление акта сдачи-приемки услуг.	ВО	ВО					И
17.Выдача актов экспертиз/ заключений экспертов.	ВО	ВО	И	О

Условные обозначения:

В – владелец процесса;

О – ответственный за процесс;

И – исполнитель процесса.

Основной деятельностью ООО «СОЭКС - Омск» является оказание экспертных услуг.

Компания оказывает следующие виды услуг: 1. Контрактные экспертизы:

- экспертиза количества;

- экспертиза качества;

- отбор проб для лабораторных испытаний;

- экспертиза состояния транспортирования и упаковки средств.

2. Таможенные экспертизы:

- идентификация товаров;

- фиксирование состояния товаров, его характеристики, упаковки, количества в момент передачи на склад временного хранения на таможенной территории;

- определение кода ТНВЭД;

- предоставление ценовой информации. 3. Потребительские экспертизы ( исполнение закона РФ № 2300 –I «О защите прав потребителей»):

- экспертиза качества товара, бывшего в эксплуатации, по определению причин образования дефектов или процента снижения качества по наличию дефектов;

- определение размеров от воздействия воды, огня и прочее в отношении имущества;

- предоставление ценовой информации.

4. Экспертизы по постановлению судебно-следственных органов. 5.Технические экспертизы автотранспортных средств. 6.Экспертизы по определению страны происхождения товара (для целей оформления сертификата страны происхождения товара формы СТ-1 , общей формы, формы «А» и др.).

7. Экспертиза качества (по всей номенклатуре отечественных и импортных товаров).

8. Экспертиза количества (по всей номенклатуре отечественных и импортных товаров) . 9.Экспертиза имущества для целей сертификации, декларирования продукции. 10.Строительные экспертизы.

11.Страховые и банковские экспертизы. Заказчиками деловых услуг «СОЭКС–Омск» являются предприятия, занятые в пищевой промышленности, машиностроении и металлообработке, приборостроении, химической и нефтехимической промышленности, легкой промышленности и другие. Анализ показал, что наибольший вес приходится на экспертизу по определению количества товаров народного потребления и изделий промышленного – технического назначения российского происхождения. К потребителям ОО «СОЭКС - Омск» относятся юридические лица (государственные и коммерческие предприятия, организации) и физические лица. Юридические лица составляют 70% от общего числа заказчиков, 30% заказчиков - физические лица.

Потребительская экспертиза. В 2011 году поступило 1533 заявок от предприятий, от потребителей на оказание экспертных услуг, за получением консультативной помощи. Проблемы возникают при продаже обуви, швейных изделий, телефонов сотовой связи. Сложность возникает из-за того, что продажей занимаются те, кто не владеет знаниями технологического производства этих групп товаров.

Характер распределения потребительской экспертизы по группам товаров:

-обувь-7;

-швейные изделия-7;

-бытовая техника-9;

-мобильные телефоны-2;

-компьютерная техника-2;

-мебель-1;

-прочие-4.

За весь 2011 г. выдано заказчику услуг 1910 актов экспертизы (за 2010 г. -2303 актов экспертизы, за 2009 г.-2668 актов экспертизы, за 2008 г. -2833 акта экспертизы). По продовольственным товаром за 2011 г. выдано 851 акт экспертизы, по промышленным товарам -159 актов экспертизы.

Клиентская база по отраслям промышленности:

-пищевая промышленность-38%;

-легкая промышленность-8%;

-химическая и нефтехимическая промышленность -18,5%;

-машиностроение и металлообработка -34%;

-полиграфия- 0,5%;

-прочие- 1%.

Клиентская база по отраслям экономики:

-торговля – 49%;

-промышленность- 47%;

-сельское хозяйство-2%;

-транспорт- 1%;

-прочие-1%.

В компании осуществляется практическое присутствие обеих сторон при производстве экспертизы.

Тарифная политика. Тарифы включают в себя 20 разделов и являются исчерпывающим перечнем услуг, оказываемых «СОЭКС - Омск», и определяются с учетом цен, действующих в Сибирском Федеральном округе и др. регионах Российской Федерации.

4. Система менеджмента качества

Чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее функционирование необходим соответствующий инструмент. Одним из таких инструментов является система менеджмента качества (СМК). Наибольшую популярность приобрела модель СМК, описанная в стандартах ISO серии 9000.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон сбалансированным образом на долговременной основе. Устойчивого успеха можно добиться за счет результативного менеджмента организации, путем осознания организацией среды, в которой она существует, а также за счет извлечения уроков и должного применения улучшений и/или инноваций.

Фактически СМК представляет собой систему качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности.

Система менеджмента качества необходима в связи с:

- вступлением России в ВТО. Необходимо понимать, что после вступления России в ВТО наша страна станет максимально открытой для иностранного бизнеса, для которого наличие сертификата СМК является обязательным.

Организации СМК дает следующие преимущества:

- преимущества при участиях в тендерах и конкурсах на получение государственных, региональных и городских заказов;

- возможность работы в составе саморегулируемой организации и получение дополнительной работы от нее;

- повышение доверия со стороны инвестиционных и страховых компаний;

- повышение престижа организации и конкурентоспособности;

- эффективное использование ресурсов;

- обеспечение стабильного качества выполняемых работ (услуг) и выпускаемой продукции;

- выявить слабые места в процессе производства;

- усовершенствование и оптимизацию процессов организации и их документирование;

- повышение уровня трудовой дисциплины;

- возрастание ответственности персонала за выполняемую работу;

- возможность управления рисками, а не их последствиями;

- снижение уровня брака или несоответствующей продукции;

- оперативное реагирование на отзывы заказчиков. [2]

Компания «СОЭКС - Омск» проводит экспертизу товаров, сырья и оборудования. Работаем быстро, качественно и профессионально. Более ста различных услуг для малого и среднего бизнеса.

Динамично развиваясь, ООО «СОЭКС- Омск» предлагает широкий спектр деловых услуг, соответствующих требованиям международного стандарта ISO 9001:2008:

• экспертных;

• оценочных;

• консультационных;

• маркетинговых;

• информационных.

Цель работы: предоставление клиентам широкого спектра деловых услуг, соответствующих международному уровню, с полным соблюдением инструктивных и нормативных документов,  регламентирующих требования к объекту исследования и порядку проведения экспертиз. Политика в области качества оказания услуг: ставка на высокое качество оказываемых услуг — кредо  ООО «СОЭКС - Омск» и основа для успешного выполнения уставных функций. ООО «СОЭКС - Омск» позиционирует себя на омском рынке как компания, которая оказывает услуги на самом высоком уровне и ведет цивилизованный бизнес строго в соответствии в рамках действующего законодательства РФ.

Анализ выполнения и актуальность политики в области качества , разработка мероприятий по выявлению и устранению причин, препятствующих достижению поставленных целей в области качества, осуществляется:

- при проведении анализа СМК организации со стороны руководства;

- в ходе внутренних аудитов СМК, согласно ГОСТ РИСО 19011-2003 г.;

- в ходе внешних аудитов СМК.

Основные принципы деятельности:

• ориентация на результат — мы оказываем услуги, которые должны решать проблемы заказчиков и способствовать повышению эффективности их бизнеса

• независимость — при оказании услуг специалисты ООО «СОЭКС-Омск» свободны от административной, финансовой и юридической зависимости от заказчика

• объективность — эксперты применяют непредвзятый, беспристрастный подход  при исследовании и подготовке заключений по любым профессиональным вопросам

• профессиональная компетентность — эксперты обладают достаточным объемом знаний, навыков и опытом работы, позволяющим им участвовать в оказании качественных деловых услуг

В настоящее время государственный заказприобретает особое значение для стабилизации экономики многих организаций. Следствием этого является возрастающая в данной сфере конкуренция, которая требует от участников размещения заказа знаний действующего законодательства. Преимуществом в этой конкурентной борьбе обладают организации, предлагающие качественные товары и услуги.

В связи с введением в действие Федерального закона от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ с изм. «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» государственный (муниципальный) заказ стал одним из основных механизмов реализации экономической и социальной политики страны. 

В соответствии с действующим законодательством государственный (муниципальный) заказчик и поставщик вправе привлекать независимых экспертов для оказания услуг практически на всех стадиях размещения и исполнения государственного заказа. Одним из таких независимых экспертов является ООО «СОЭКС- Омск». 

СОЭКС- Омск предлагает организациям (гос. и муниципальным поставщикам), участвующим или планирующим участвовать в тендерах по размещению заказа для государственных (муниципальных) нужд, следующие виды услуг:

1) консультации по подготовке заявки на участие в торгах, на соответствие техническим требованиям документации о торгах; 

2) проведение различных экспертиз, включая: экспертизу по определению страны происхождения продукции, комплексную экспертизу предприятия по определению возможности выполнения государственного (муниципального) заказа; экспертиза на предмет соответствия качества, количества, упаковки, маркировки условиям государственного контракта. 

Привлечение участником размещения государственного (муниципального) заказа ООО «СОЭКС – Омск» в качестве независимой экспертной организации обеспечит устойчивое конкурентное преимущество такого участника.

Отличительные особенности предоставления услуг:

- оказание услуг независимыми экспертами, высококвалифицированными и опытными специалистами;

- широкий спектр оказания услуг;

- принятие экспертных заключений на всех уровнях.

Поступившие заявки, запросы на оказание экспертных услуг регистрируются и запускаются в работу в течение 1-2 дней. Сроки выполнения заявок дифференцированы и зависят от сложности предоставляемых услуг.

Структура документации системы менеджмента качества

ООО «СОЭКС-Омск» представлена на рисунке 2.

Политика и цели в области качества ООО «СОЭКС-Омск»

Рисунок 2- Структура документации системы менеджмента качества

ООО «СОЭКС-Омск».

Структура документации СМК имеет 4 уровня:

1уровень - политика и цели в области качества, руководство по качеству;

2 уровень - общеорганизационные и процедурные документы, регламентирующие деятельность в элементах СМК. Эти документы устанавливают распределение ответственности и полномочий в области качества и информационные потоки в СМК ( документированные процедуры);

3уровень – документы по качеству, регламентирующие порядок выполнения отдельных работ ( положения, инструкции, методики, положения о подразделениях, должностные инструкции);

4 уровень- относятся записи.

При разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии СМК директор ООО «СОЭКС-Омск» обязуется следовать принципам менеджмента качества, изложенных в ГОСТ Р ИСО 9000- 2008. Применительно к СМК ООО «СОЭКС- Омск» принципы выглядят следующим образом:

- ориентация на потребителя в долгосрочном разрезе и во всех аспектах с пониманием не только текущих, но и будущих требований и ожиданий потребителей и стремление выполнить их с разумным опережением. Применение этого принципа по всем процессам оказания услуг позволяет раскрыть вклад каждого работника в обеспечении удовлетворенности потребителей;

- лидерство руководства - создание управление вертикали, пронизывающее всю организацию, придающее целенаправленный характер деятельности всех её звеньев, реализации её политики, постановки глобальных целей и их разделения по всем уровням и направлениям развития ООО «СОЭКС-Омск»; - вовлечение работников в предоставление экспертных (инспекционных ) услуг необходимого качества, в поиск и реализацию всех возможностей для совершенствования системы менеджмента качества;

-процессный подход заключается в том, что любая деятельность в системе менеджмента качества рассматривается как процесс, в котором определены вход и выход, последовательность действий, которые обеспечиваются необходимыми ресурсами и управление которыми осуществляется по определенным критериям эффективности;

- системный подход- управление взаимодействующими процессами как системой, согласно распределению функций (задач и обязанностей) и полномочий между взаимодействующими процессами системы менеджмента качества, управление системой с целью оптимизированного использования ресурсов, для стабильного предоставления услуг требуемого качества;

- постоянное улучшение- нацеленность всех сотрудников на поиск и реализацию возможностей для постоянного совершенствования деятельности ООО «СОЭКС- Омск» и повышение эффективности СМК;

- принятие решений, основанных на фактах- все решения принимаются на основе логического и экспертного анализа объективной информации и данных;

- взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиками ,основанные на понимании зависимости друг от друга и понимании того, что при наличии тесного сотрудничества, возможности создавать дополнительные ценности увеличиваются. ООО «СОЭКС- Омск» добивается успехов при помощи поставщиков и организовывает взаимовыгодное сотрудничество с ними, создает базу для дальнейших успехов.