Пояснительная записка

Таким образом, стоимость часа машинного времени компьютера разработчика составляет (согласно формуле 4):

С		41800	0,11025 6,97	руб
ЧМВ_ Р	3*254*8			ч .

Стоимость часа машинного времени компьютера для тестирования составляет

С		9000	0,0735 2,30	руб
ЧМВ_Т	2*254*8			ч .

Учитывая, что время тестирования режима веб-регистратуры в локальной сети составляет приблизительно 10% от общего времени разработки, получаем, что время использования компьютера для тестирования составляет 25 часов. Таким образом, суммарные расходы на машинное время составляют

МВР СЧМВ _ Р * ВР М _ Р СЧМВ _Т * ВРМ _Т 6,97* 250 2,30*25 1800руб.

5.3.5Накладные расходы

Норматив накладных расходов, используемый в организации, составляет 20%

и рассчитывается исходя из суммы всех прямых затрат. Таким образом, сумма накладных расходов составляет

НР (МЗ L0 Ф МВР)*0,5 (500 50000 15000 1800)*0,2 13460руб.

5.3.6 Прочие затраты

Прочие затраты могут включать:

командировочные расходы разработчика, связанные с процессом разработки (учитываются по нормативу);

коммерческие расходы, связанные с реализацией программного продукта (в

размере 2 – 3% от производственной себестоимости – суммы материальных затрат,

заработной платы с отчислениями и стоимости машинного времени);

расходы на рекламу (по нормативу).

При расчете суммы общих затрат будем исходить из того, что командировочные расходы и расходы на рекламу отсутствуют, а величина

117

коммерческих расходов составляет 2,5% от производственной себестоимости программного продукта:

КР (МЗ L0 Ф МВР НР)*0,025

(500 50000 15000 1800 13460)*0,025 2019руб.

5.3.7Себестоимость

Сумма затрат перечисленных в пунктах 1.3.1 – 1.3.6 определяет полную себестоимость разработки программного продукта «Электронная регистратура»:

СЕБ МЗ L0 Lg ЕСН МВР HP КР

(500 50000 15000 1800 13460 2019) 82779руб.

5.4Экономический эффект от использования программного средства

Потенциальные пользователи программного продукта «Электронная регистратура» - это небольшие частные клиники (стоматологии, профильные медицинские центры). Такие медицинские учреждения, как правило, имеют в своем штате от 5 до 15 ведущих прием специалистов и 1-3 сотрудников регистратуры или секретарей. При таком соотношении сокращение числа сотрудников, не занятых в основной деятельности организации, при сохранении или повышении эффективности работы регистратуры сулит значительную выгоду.

Оценим наибольший экономический эффект, который может быть достигнут за счет использования «Электронной регистратуры».

Предположим, что потенциальный покупатель системы – это клиника, не использующая никакой аналог «Электронной регистратуры», ведущая бумажные медицинские карты и осуществляющая запись на прием по телефону.

В клинике ведут прием 10 специалистов. Средняя длительность приема составляет 20 минут. В течение рабочего дня врач может принять до 24 пациентов.

Таким образом, за день клинику может посетить до 240 человек.

Рабочий день регистратуры составляет 12 часов с 8.00 до 20.00 6 дней в неделю. Соответственно за это период на прием должно записываться в среднем 240

человек. Звонки клиентов, скорее всего, не могут быть распределены равномерно по

118

этому интервалу времени, и имеют место «часы пик» (приблизительно в 9.00, 14.00

и 18.00), обусловленные тем, что большинство клиентов работает, имея 8-часовой рабочий день.

Допустим, что треть звонков поступает именно в «час пик», и при наличии одной телефонной линии в эти периоды регистратор успевает принять только каждый второй звонок, так как длительность разговора составляет от 3 до 5 минут, а

в течение часа поступает около 25 звонков, но ответить регистратор успевает только на 12. Таким образом, клиника может потерять до 1/6 потенциальных пациентов,

если не увеличит штат регистраторов. Таким образом, вместо 12*25 = 300 часов работы регистратуры в месяц (два сотрудника) необходимо оплачивать до 600 часов

(четыре сотрудника). При ставке заработной платы регистратора 100 рублей в час в месяц расходы возрастают более чем на 40 000 рублей (учитывая заработную плату,

отчисления и расходы на дополнительную телефонную линию). Следовательно,

прибыль, полученная от приема «не упущенных» клиентов должна превышать эту сумму (однако этого гарантировать невозможно).

При использовании веб-регистратуры в составе «Электронной регистратуры» параллельные заявки клиентов фиксируются. Величина интервала времени, в

течение которого регистратура должна связаться с клиентом, оставившим заявку,

регламентирована и может составлять, например, 3 часа. В этом случае регистратор должен успевать за этот интервал обрабатывать до 80 заявок (при уменьшившейся длительности разговора до 1-2 минут). Таким образом, использование веб-

регистратуры позволяет сократить рабочий день регистратора с 12 до 6 часов

(экономия 150 часов работы регистратуры в месяц).

В результате, при неизменном количестве пациентов необходимое число часов работы регистратуры уменьшается в 4 раза (с 600 до 150).

Использование прочих функций системы (учет медицинских карт, печать договоров, хранение сведений об обращениях в клинику, печать рецептов,

результатов приема и др.) не несет прямой экономической выгоды, однако повышает привлекательность клиники для потенциальных клиентов (за счет быстроты обслуживания, надежности хранения данных и т.д.). Использование

119

«Электронной регистратуры» позволяет руководителю самостоятельно получать полную и актуальную информацию о работе клиники, контролировать добросовестность регистраторов, выявлять и поощрять наиболее популярных врачей, а так же планировать графики приема с учетом уже полученных данных о посещаемости тех или иных часов или дней, что сказывается на эффективности работы клиники и, в конечном счете, увеличивает прибыль.

Учтем расходы клиники на приобретение программного продукта, его внедрение и обучение персонала.

Будем считать, что цена часа работы сотрудника, обучающего персонала эксплуатации «Электронной регистратуры» составляет 500 рублей. Срок обучения

– от 15 часов (из расчета 1 часа на сотрудника).

Внедрение подразумевает под собой настройку системы, первоначальное заполнение информационной базы, а так же внесение необходимых изменений в функционал по желанию заказчика. Будем исходить из того, что внедрение системы займет одну рабочую неделю – 40 часов. Пусть стоимость часа работы специалиста по внедрению составляет так же 500 рублей.

Таким образом, минимальные расходы на внедрение системы и обучение пользователей составят

РОиВ (15 40)*500 27500руб.

Эти расходы окупятся в течение первого месяца эксплуатации системы за счет сокращения расходов на оплату труда сотрудников регистратуры.

Расходы на сопровождение «Электронной регистратуры» могут составлять от

4 000 до 8 000 рублей в месяц (из расчета от 2 до 4 часов работы специалиста в неделю).

Расходы на приобретение и настройку аппаратных средств, необходимых для эксплуатации «Электронной регистратуры» могут варьироваться в зависимости от исходного состояния и конфигурации аппаратного обеспечения покупателя. В

дальнейших расчетах будем исходить из того, что покупатель уже имеет все необходимые технические средства за исключением персональных компьютеров для оборудования рабочего места ведущих прием врачей. Как правило, такое допущение

120

оправдано – во многих организациях уже используются системы бухгалтерского учета, требующие наличия локальной сети, сервера и т.д.

Средняя стоимость персонального компьютера, пригодного для работы системы «Электронная регистратура» составляет 20 000 рублей (включая программное и аппаратное обеспечение). Стоимость платформы 1С:Предприятие 8

составляет 10 800 рублей, лицензии на 10 дополнительных рабочих мест - 34500

рублей.

Учитывая, что необходимо оборудовать 10 новых рабочих мест, получим сумму расходов на технические средства:

РТ (20000*10) 10800 34500 245300руб.

Таким образом, расходы покупателя на приобретение и эксплуатацию системы в течение первого года использования составят

Р РОиВ РТ Рс Ц 27500 4000*12 245300 Ц 320800 Ц ,

где Ц – цена программного продукта «Электронная регистратура».

Если бы та же задача (увеличение числа пациентов за счет повышения эффективности работы регистратуры) решалась за счет расширения штата регистратуры, за этот же период расходы составили бы

Р РР 40000*12 480000руб.

Таким образом, экономический эффект от использования «Электронной регистратуры» может составить до

ЭФ РР Р Ц 159200 Ц рублей за первый год.

5.5 Цена продажи Чтобы определить оптимальную цену продажи программного продукта

«Электронная регистратура», необходимо оценить максимальную цену, за которую она может быть приобретена пользователем, и минимальную цену, при которой разработка будет рентабельна. При этом следует учитывать, что данный программный продукт является достаточно универсальным, но при необходимости может быть приспособлен разработчиком по нужды покупателя.

121

Будем исходить из того, что разработчик рассчитывает продать несколько копий программного продукта. При норме рентабельности равной 10%

минимальная цена продажи составит 91 000 рублей.

Для определения максимальной цены продажи следует учитывать результаты,

которые может получить пользователь, т.к. они обеспечены разработчиком и, он имеет право рассчитывать на присвоение части этих результатов (в стоимостном выражении). Будем исходить из того, что покупатель ожидает, что приобретение программного продукта окупиться не позднее, чем за год эксплуатации. Тогда из оценки экономического эффекта от использования «Электронной регистратуры»,

приведенной в пункте 1.3.8, следует, что максимальная цена копии продукта может составить до 159 000 рублей (в этом случае покупатель не получит положительного экономического эффекта).

Таким образом, в случае, когда разработчик рассчитывает продать единственную копию программного продукта, он вынужден установить цену на уровне 100 000 рублей (рентабельность составит 20%, а покупатель получит ощутимый положительный экономический эффект). Однако при этом теряется конкурентное преимущество, достигаемое за счет сравнительно невысокой цены

«Электронной регистратуры» (поэтому и имеется только один покупатель -

заказчик). Исходя их этих соображений, в случае, когда разработчик рассчитывает продать несколько копий «Электронной регистратуры», имеет смысл установить цену продажи на уровне 15 000 – 20 000 рублей.

122

6 Материалы по охране труда

6.1 Введение Программная среда информационной поддержки деятельности регистратуры

медицинского учреждения (далее «Электронная регистратура») относится к классу прикладного офисного программного обеспечения. Эта система предназначена для автоматизации процесса записи амбулаторных пациентов на прием, учета рабочего времени врачей, хранения сведений о клиентах, заключенных договорах, пациентах,

их медицинских картах, фактах оказания медицинских услуг и получения полной и актуальной информации о деятельности регистратуры и медицинского персонала.

Пользователи «Электронной регистратуры» – это регистраторы, ведущие прием пациентов врачи и руководители медицинских учреждений.

Отличительной особенностью «Электронной регистратуры» является то, что она поддерживает запись на прием с помощью сайта в сети Интернет с помощью входящей в ее состав так называемой «веб-регистратуры». Пользователи веб-

регистратуры – потенциальные пациенты – взаимодействуют с информационной базой через веб-интерфейс, то есть просматривают страницы и вводят данные в окне интернет-браузера.

Офисные приложения, как правило, разрабатываются для рабочих нужд пользователей. Программы этого класса должны помогать эффективнее (а значит быстрее и качественнее) решать стандартные, регулярно возникающие задачи.

Внедрение такой программы в организации, с одной стороны, должно приводить к положительным результатам – уменьшению времени, затрачиваемого пользователями на выполнение рутинных операции (заполнение печатных форм документов, поиск в каталогах и т.п.). С другой стороны, обязав сотрудника использовать некоторое программное обеспечение, руководитель берет на себя ответственность за организацию для него рабочего места оператора ЭВМ. При этом следует учитывать, что достижение ожидаемого положительного эффекта от использования программного обеспечения возможно только при соблюдении

123

требований эргономики при организации рабочего процесса. Правила эргономики должны учитываться при проектировании и физического рабочего места оператора,

и интерфейса самого приложения. Кроме того, разработка интерфейса требует применения принципов инженерной психологии, так как это поможет сделать

«совместную работу» оператора и программы по-настоящему эффективной.

6.2 Анализ качества интерфейса разработанного программного продукта с точки зрения эргономики и инженерной психологии

Инженерная психология изучает объективные закономерности процессов информационного взаимодействия человека и техники с целью использования их в практике проектирования, создания и эксплуатации систем «человек – машина».

Инженерная психология, с точки зрения разработки программного обеспечения,

тесно связана и с когнитивной психологией. Эти дисциплины формируют следующие критерии качества интерфейса программного продукта:

скорость работы пользователя, обусловленная длительностью интеллектуальной работы;

удержание фокуса внимания;

скорость обучения работы с системой;

субъективное удовлетворение пользователя при работе с программой [8].

На эффективность и производительность работы пользователя значительное влияние оказывает соблюдение или не соблюдение требований эргономики (в

последнем случае даже самое нужное и полезное программное средство не будет использоваться эффективно или не будет использоваться вообще).

Эргономика – это научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем (в том числе и программных), управляемых человеком. Эргономичность как характеристика программного продукта обозначает степень, с которой программа позволяет минимизировать усилия пользователя по подготовке исходных данных, обработке данных и оценке полученных результатов

[8]. Таким образом, критериями, оценивающими качество интерфейса с точки зрения эргономики, являются

124

скорость работы пользователя, обусловленная длительностью физических действий;

количество моторных ошибок, опечаток, ошибок, вызванных несчитыванием показаний системы;

длительность работы до ощущаемого утомления.

Рассмотрим, насколько интерфейс «Электронной регистратуры» соответствует этим критериям.

Требуемая длительность интеллектуальной работы.

Выполняя любую задачу с помощью компьютера, пользователь должен

сформировать цель действий,

определить общую направленность действий,

определить конкретные действия,

выполнить действия,

воспринять новое состояние системы,

интерпретировать состояние системы,

оценить результат.

Отсюда следует, что умственная деятельность занимает большую часть времени. Существенно повысить скорость собственно мышления пользователя невозможно, однако можно уменьшить влияние факторов, усложняющих (и,

соответственно, замедляющих) процесс мышления.

Во-первых, необходимо снабдить все активные элементы интерфейса хорошо читаемыми надписями или всплывающими подсказками. В «Электронной регистратуре» содержится большое количество экранных форм, предназначенных для ввода информации, что характерно для приложений, работающих с базами данных. Наименования полей ввода должны быть краткими, но однозначно понятными пользователю (существительные или словосочетания, допускаются аббревиатуры); кнопки должны быть подписаны (стандартными обозначениями,

глаголами совершенного вида в инфинитиве). На рисунке 43 в качестве примера приведена форма карты пациента.

125

Рисунок 43 - Форма карты пациента Во-вторых, следует сделать визуально различными элементы интерфейса,

вызывающие некоторые ответные действия программы. В «Электронной регистратуре» используются два вида кнопок: традиционные командные кнопки и гиперссылки (рисунок 44), что позволяет пользователю предугадать характер ответного действия системы на нажатие (гиперссылка соответствует переходу к другой экранной форме, кнопка – выполнению некоторой операции).

Рисунок 44 - Форма документа "Запись на прием"

При этом гиперссылка может вмещать большее количество знаков, не перегружая интерфейс, что позволяет разместить на ней информационное сообщение (что недопустимо с обычной кнопкой). На рисунке 45 приведены два

126