Пояснительная записка

последовательных состояния формы заявки клиента. Нажатие на гиперссылку в первом состоянии вызывает диалог о создании новой записи на прием, при нажатии на тот же элемент во втором состоянии открывается форма ранее созданной записи

(уже без диалога).

Рисунок 45 - Изменение формы заявки клиента В-третьих, следует использовать в интерфейсе максимально возможное

количество закономерностей, аналогий и стандартных элементов. «Электронная регистратура», будучи конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8, использует некоторые стандартные элементы интерфейса. Кнопки, вызывающие выполнение стандартных команд (проведение, отмена проведения, удаление, закрытие)

снабжены соответствующими пиктограммами и не имеют надписей. Это, с одной стороны, экономит место на экране, а с другой - позволяет опытным пользователям существенно ускорить процесс поиска нужной кнопки. Эти пиктограммы легко различимы и используют цвета и символы, ассоциируемые с вызываемым ими действием (например, символ «+» на зеленом фоне - добавление элемента; зеленая стрелка, направленная слева направо и сверху вниз – проведение документа, красная стрелка в обратном направлении – отмена проведения).

Большинство экранных форм имеют стандартную структуру (на рисунке 46

приведен пример формы списка), что позволяет пользователю не тратить время на

127

поиск нужных кнопок и силы на запоминание их положения в каждой следующей форме.

Рисунок 46 - Форма списка документов "Заявка клиента"

Утомляемость.

Интерфейсные механизмы платформа 1С:Предприятие 8 обеспечивают повышенную комфортность при работе с системой в течение длительного времени

(по сравнению с предыдущими версиями). Использованное цветовое решение,

включающее в себя большее количество полутонов и лишенное ярких пятен,

позволяет пользователю дольше работать с системой, не испытывая дискомфорта

(так называемой «ряби в глазах»).

Длительность физических действий.

Под эргономичностью интерфейса в первую очередь понимают то, насколько удобно и быстро пользователь может ввести необходимые данные и вызвать команды, поэтому наибольшее внимание при проектировании интерфейса

«Электронной регистратуры» уделялось оптимизации действий пользователя.

Основной интерфейс «Электронной регистратуры» включает в себя главное меню и область рабочего стола. «Электронная регистратура» использует стандартный для офисных приложений подход к построению основного интерфейса: формы всех объектов системы могут быть вызваны через главное меню,

а на область рабочего стола выносятся только наиболее часто используемые команды. Рабочий стол содержит 5 страниц, доступ к которым определяется правами пользователя. При проектировании интерфейса были разработаны

128

типичные сценарии взаимодействия пользователя с системой, соответствующие выполняемой им в реальности деятельности. Элементы управления сгруппированы на страницах рабочего стола в соответствии с этими сценариями. На рисунке 47 в

качестве примера приведен стандартный интерфейс пользователя-регистратора.

Интерфейс системы спроектирован с учетом необходимости массового ввода информации (в том числе с использованием клавиатуры). Для этих целей активно используется функция «Ввод по строке», ускоряющая ввод информации в несколько раз. Она реализована следующим образом: как только пользователь начнет вводить название в поле ввода, система сразу начинает подбирать в справочнике элементы,

названия которых начинаются на введенные символы. Если найдено только одно значение, оно сразу будет подставлено в поле ввода. Если подходящих элементов будет несколько, то будет предложено меню для выбора одного из них (рисунок 48).

Рисунок 47 - Интерфейс регистратора

129

Рисунок 48 - Список выбора Использование клавиатуры может существенно ускорить работу пользователя

за счет сокращения времени, затрачиваемого на перемещение курсора между элементами форм с помощью мыши. Элементы справочников и документы из поля ввода могут быть легко открыты комбинацией клавиш Ctrl-Shift-F4. Режим «авто выбора» будет автоматически предлагать выбор незаполненного поля. Авто-ввод новой строки автоматически начнет ввод строк в пустом списке или автоматически предложит ввод очередной строки. Кроме того, для опытных пользователей предусматриваются горячие клавиши для часто используемых действий. Это особенно важно для пользователей - регистраторов, работа которых связана с интенсивным вводом большого количества информации.

Удержание фокуса внимания.

Пользователь офисного приложения, как правило, склонен отвлекаться во время работы. Это естественное явление, более того, оператору ЭВМ необходимы регулярные паузы в работе. Однако важно помочь пользователю продолжить работу с того момента, на котором он остановился. Для этих целей, как правило,

используется подсветка фокуса ввода (цветом выделяется то поле, в котором в данный момент происходит редактирование).

Кроме того, удержать фокус внимания помогает механизм «автоматической отметки незаполненных» полей. Обязательные поля, в которые требуется ввести значения, помечаются пунктирной красной линией. Это упрощает освоение программы и снижает количество ошибок.

Субъективное удовлетворение пользователя.

130

Этот критерий сложно объективно оценить до момента внедрения программного продукта, однако существует ряд принципов, соблюдение которых может сделать программу более привлекательной для пользователя.

Программа должна быть не заменой сотрудника, а его инструментом. «Электронная регистратура» создана в помощь сотрудникам медицинских учреждений: она должна заменить бумажные картотеки. При этом основные функции регистратора качественно сохраняются, но меняется форма их исполнения

(веб-регистратура вместо записи на прием по телефону, ввод данных в экранную форму вместо ручного заполнения бумажной карты и т.д.).

Использование программы не должна понижать самооценку оператора. Это значит, что с одной стороны, следует избегать агрессивно выглядящих сообщений об ошибках и всякой критики в адрес пользователя («ошибка», согласно логике работы «Электронной регистратуры», не несет в себе угрозы и не сопровождается критичными для системы последствиями; в большинстве случаев возникновение

«ошибки» свидетельствует только о том, что для записи объекта в базу данных необходимо заполнить еще несколько полей).

Все перечисленные выше принципы построения качественного интерфейса в конечном счете сводятся к необходимости выполнения требований эргономики и основных принципов инженерной психологии [8]:

принципа гуманизации труда (важно исходить из особенностей и интересов работника; ориентироваться на творческий характер труда);

принципа активности оператора (предполагается, что оператор не просто перерабатывает информацию, а именно действует);

принцип проектирования деятельности (предполагается, что сначала необходимо спроектировать деятельность самого человека, а затем и технические устройства);

131

6.3 Рекомендуемые мероприятия по эргономике при организации рабочего места сотрудника регистратуры

Трудовая активность человека во многом определяется условиями, в которых он работает. К ним, прежде всего, относятся рабочее пространство и рабочее место.

Эргономическое проектирование рабочих пространств и рабочих мест производится для конкретных рабочих задач и видов деятельности с учетом антропометрических,

биомеханических, психофизиологических и психических возможностей и особенностей работающих людей.

Основным пользователем системы «Электронная регистратура» является сотрудник регистратуры, и внедрение данной системы в организации приводит к необходимости оборудования специализированного рабочего места регистратора.

Ответственность за соблюдение норм СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Требования к организации и оборудованию рабочих мест с ПЭВМ для взрослых пользователей»

[9] несет руководство медицинского учреждения, однако разработчик может рекомендовать ряд мероприятий по эргономике рабочего места пользователя.

Рабочее место сотрудника регистратуры, оснащенное ЭВМ, должно включать

всебя следующий перечень средств труда:

персональный компьютер (системный блок, источник бесперебойного питания, монитор, клавиатура, мышь),

телефон,

многофункциональное устройство (МФУ) либо принтер, сканер, копир.

В качестве рабочего компьютера пользователя не рекомендуется использовать ноутбук. Такая мера, казалось бы, может обеспечить экономию пространства, но ее нельзя применять, так как длительная работа за портативным компьютером приводит к ряду заболеваний (в том числе остеохондрозу) из-за того, что центр экрана находится существенно ниже, чем следует, и оператор вынужден нарушать правильную посадку (схема приведена на рисунке 49) за компьютером, постоянно напрягая шею и опуская подбородок.

132

Рисунок 49 - Правильное положение оператора ПЭВМ Учитывая напряженный характер работы регистратора, рекомендуется

использовать мониторы с жидкокристаллическим дисплеем. Они обладают небольшим размером (это очень важно для сотрудника регистратуры, так как позволяет ему общаться с клиентами, не покидая рабочего места), а отсутствие видимого мерцания снижает утомляемость зрительного анализатора пользователя.

В зависимости от интенсивности поступления заявок клиентов и записей по телефону, рекомендуется использование телефонов, оснащенных беспроводными трубками, либо гарнитур. Эта мера, с одной стороны, направлена на экономию времени, с другой стороны, позволяет регистратору сохранять правильную посадку и освобождает руки при одновременном разговоре по телефону и внесении данных в

«Электронную регистратуру».

Стол регистратора, как правило, совмещен со стойкой для приема клиентов

(рисунок 50). Такая конфигурация рабочего места при использовании подъемно-

поворотного стула (кресла) позволяет расположить МФУ или принтер в пределах ручной досягаемости. Учитывая, что выводить на печать документы необходимо при обращении каждого клиента (анкета, договор об оказании услуг, талон пациента), такое расположение существенно экономит время.

Рисунок 50 - Конфигурация стола сотрудника регистратуры

133

Расположение и конфигурация осветительных приборов должно соответствовать СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Требования к освещению на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ» [9]. Рекомендуется использование систем комбинированного освещения, так как деятельность сотрудника регистратуры предполагает работу с бумажными документами.

134

Заключение В ходе выполнения дипломного проекта была спроектированная и

реализована среда информационной поддержки деятельности регистратуры медицинского учреждения - «Электронная регистратура» - представляющая собой конфигурацию на платформе 1С:Предприятие 8.2. Разработка данной системы включала в себя ряд задач:

анализ и описание бизнес-процессов предметной области – регистратуры медицинского учреждения;

обзор и анализ рынка программного обеспечения, применяемого в медицинских учреждения в целях автоматизации деятельности регистратуры;

опрос потенциальных пользователей, формулирование требования к функциональности проектируемой системы, итогом которого стала разработка технического задания (подраздел 2.1);

выбор программного инструментария (технологическая платформа

1С:Предприятие 8.2), поиск методов решения поставленных в техническом задании

задач; проектирование конфигурации;

разработка «Электронной регистратуры»;

проведение испытаний программного продукта в соответствии с подразделом 2.4 «Программа и методика испытаний», заключение о соответствии

«Электронной регистратуры» требованиям технического задания («Акт испытаний

программного продукта», раздел 4);

технико-экономическое обоснованию проекта, включающее в себя расчет себестоимости, и определение цены продажи программного продукта (раздел 5);

проектирование комплекса мероприятий по инженерной психологии и эргономике рабочего места пользователя «Электронной регистратуры» (раздел 6).

Программный продукт, ставший итогом последовательного выполнения этих задач, в большей степени ориентирован на небольшие частные клиники и медицинские кабинеты, однако при незначительной доработке может быть

135

использован и в прочих учреждениях здравоохранения, оказывающих услуги амбулаторным пациентам (в том числе ведомственных и бюджетных).

Кроме того, реализованный механизм записи на прием, фиксирования результатов приема и учета рабочего времени может быть применен и в других сферах (например, юридических услуг или услуг ИТ-специалистов), и для этого потребуется только изменение интерфейсной части системы.

136