2 Типы управленческих решений и формы их поддержки

Должностным лицам в практике служебной деятельности приходится принимать различные по типам решения. Зарубежные специалисты обычно все управленческие решения в зависимости от их важности для организации делят на оперативные, тактические и стратегические. Но в экономической науке такая терминология не вполне конструктивна и поэтому отечественные авторы предлагают подразделять решения на:

• текущие (диспетчерские);

• тактические;

• стратегические.

Как правило, каждое ЛПР по мере необходимости разрешения возникающих в управляемой им системе проблем принимает все типы решений. Вместе с тем, доля решений того или иного типа, принимаемых каждым руководителем, зависит от его места в иерархии управления, размера организации и аппарата управления.

Весь процесс поддержки принятия решения тем или иным ЛПР сложно разбить на составляющие. Лучшим вариантом организации поддержки деятельности должностного лица является создание вокруг него некой среды человекомашинной поддержки, в которой главную роль играет собственно СППР. Выделяют три формы поддержки деятельности ЛПР[4]:

1. информационную;

2. вычислительную;

3. интеллектуальную.

Основную роль в оказании каждой из форм поддержки деятельности ЛПР играют:

1. автоматизированные информационно-справочные системы – АИИС (построены на основе тезнологий централизованной и распределенной обработки информации) – для информационной поддержки;

2. автоматизированные информационно-вычислительные системы – АИВС (центры моделирования и проблемно-ориентированные имитационные системы) – для вычислительной поддержки;

3. системы искусственного интеллекта – СИИ (системы, основанные на знаниях, а из них – экспертные системы) – для интеллектуальной поддержки.

Краткая характеристика содержания основных областей решений, принимаемых соответствующими ЛПР при управлении деятельностью некоторой экономической организации, и соответствующие им главные формы поддержки этих решений представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Соответствие областей управленческих решений и главных их форм поддержки

Область решений	Краткое содержание деятельности ЛПР	Главные формы поддержки
Развитие	Выбор показателей и критериев эффективности деятельности организации; обоснование капиталовложений; реконструкция и новое строительство; запуск новых систем и снятие системы с эксплуатации	Интеллектуальная; вычислительная
Реорганизация	Перестройка внутренней организационной структуры; слияние с другими организациями; изменение места в иерархии управления	Интеллектуальная; информационная
Управление	Выбор программы деятельности; регулирование деятельности организации	Интеллектуальная; информационная
Проектирование	Участие в разработке новых систем	Информационная
Технология	Участие в разработке и внедрении новых технологий	Информационная
Снабжение	Обеспечение организации всеми видами ресурсов	Информационная
Кадры	Подготовка; аттестация; расстановка	Интеллектуальная; информационная
«Кульбыт»	Жилищное строительство; лечение; материальная помощь	Информационная

Содержание этапов выбора решения и соответствующие им главные формы поддержки деятельности ЛПР представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Соответствие содержания этапов выбора решений и главных форм их поддержки

Этапы выбора решения	Главные формы поддержки
Обоснование решений Формулировка цели и формирование результата операции. Анализ условий предстоящих действий и формирование исходного множества стратегий. Получение результатов. Формализация предпочтений (выявление и измерение предпочтений; их обработка и анализ; формирование показателя и критерия выбора; построение функции выбора в различных условиях неопределенности). Отыскание рациональных вариантов.	Интеллектуальная Интеллектуальная Информационная, вычислительная Все формы Вычислительная, интеллектуальная
Принятие решения Содержательный анализ рациональных альтернатив, интерпретация, адаптация их под особенности реальной ситуации, выбор наилучшего варианта-решения для реализации.	Интеллектуальная
Разработка плана и реализации принятого решения	Информационная
Оценка фактически достигнутого результата	Все формы

Основные характеристики типовых управленческих, принятие которых предполагается поддерживать в рамках некоторой СППР, и соответствующие им определяющие формы этой поддержки представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Соответствие характеристик типов управленческих решений и соответствующих главных форм их поддержки

Характеристика решения	Тип решения/главная форма поддержки
	Текущее	Тактическое	Стратегическое
Степень структурированности решаемой проблемы	Структурированная, изученная проблема/ Информационная	В основном структурированная проблема/ Информационная	Неструктурированная, уникальная проблема/ Интеллектуальная
Входная информация	Краткосрочные планы, графики, ведомости, распоряжения/ Информационная	Среднесрочные планы, программы, директивы/ Информационная	Долгосрочные документы управления, отчетные и справочные материалы/ Информационная
Особенности обработки информации	Решение отдельных информационных и вычислительных задач, деспетчеризация/ Информационная, вычислительная	Оптимизация, моделирование, краткосрочное программирование и планирование/ Информационная, вычислительная	Анализ, сопоставление, экспертиза, долгосрочное прогнозирование и планирование/ Все формы
Выходная информация	Отчеты, донесения, сводки, распоряжения/ Информационная, вычислительная	Среднесрочные планы, приказы, отчеты/ Информационная	Перспективные планы, целевые программы, директивы/ Информационная

Таким образом, приступая к разработке СППР того или иного должностного лица, необходимо четкое определение, в рамках какой управленческой технологии и в каких областях организованного управления планируется поддержка его деятельности. Также важно установить, на каких этапах выбора решения та или иная форма поддержки принятия решения играет определяющую роль и целесообразно представлять характеристики поддерживаемых решений по их типам.