2. Организационная структура службы маркетинга

Все магазины торговой сети «Техносила» имеют удобные подъездные пути и возможности для парковки. В магазинах «Техносила» к услугам клиентов - предпродажная подготовка товара, гарантийное и послегарантийное обслуживание, пункты обмена валют, бесплатные каталоги с новинками рынка и специальными предложениями для покупателей, прием кредитных карт и обслуживание по безналичному расчету, а также продажа техники в кредит.

Продажа товара в магазинах «Техносила» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает вык­ладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает поку­пателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образ­цы достаточно широкого ассортимента товаров.

Сеть магазинов «Техносила» заботится о своих клиентах, постоянно совершенствуя действующие программы и предлагая принципиально новые. Сеть магазинов «Техносила» всегда приятно удивит доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором техники, а также сделает все возможное, чтобы пребывание в магазинах «Техносила» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг.

Постоянные программы, проводимые в торговой сети:

1) Программа «Сервис+». Предлагает клиентам сети магазинов «Техносила» ряд дополнительных услуг. Обладатель сертификата «Сервис+» получает возможность на бесплатное послегарантийное сервисное обслуживание приобретенной техники в сети магазинов «Техносила» в течение 2х или 3х лет. Программа «Сервис+» предлагает:

• бесплатную диагностику и ремонт товара;

• замену товара, не подлежащего ремонту, на аналогичный;

• выезд специалиста на дом, в случае обслуживания крупногабаритной техники;

• чистка товара в случае, если это необходимо для его функционирования.

Стоимость контракта «Сервис+» представлена в таблице 2:

Таблица 2

Стоимость контракта «Сервис+»

……….

2) Продажа техники в кредит. Сеть магазинов «Техносила» предлагает продажу техники в кредит. Партнером сети магазинов «Техносила» является «Хоум кредит», «Альфа банк», «Русский стандарт», «Ренессанс Капитал» и другие банки. К услугам покупателей различные формы кредита, отличие которых состоит в размере кредита, величине первоначального взноса, порядка оформления и оплаты, а также сроке погашения. Потребитель может выбрать программу кредитования, которая в большей степени соответствует его запросам. В марте 2005 года «Техносила» совместно с банками-партнерами запустила беспроцентный кредит для своих покупателей сроком на 1 год.

3) Гарантия низких цен 115%. Если купив в любом из магазинов «Техносила» товар стоимостью свыше 50 у.е., покупатель в течение 7 дней с момента покупки, найдет более низкую цену на купленный товар в других магазинах московских сетей бытовой техники и электроники, «Техносила» компенсирует разницу в цене в размере 115%.

…….

Кроме того, в магазинах сети регулярно проводятся различные рекламные акции, предоставляющие специальные цены, подарки или дополнительные возможности покупателям на тот или иной вид товаров или продукцию определенного производителя. По оценке маркетологов, подобные акции имеют высокую эффективность благодаря повышению спроса, а также способствуют большей лояльности покупателей к магазинам.

При покупке на сумму свыше 150 000 рублей, покупатель может воспользоваться преимуществами VIP обслуживания:

• Выезд консультанта домой или в офис – бесплатно;

• подбор техники – бесплатно;

• предоставление индивидуальных скидок;

• выполнение нестандартных проектов;

• подключение техники;

• теплая и приятная атмосфера VIP-отдела.

Сеть магазинов «Техносила» не останавливается на достигнутом:

• постоянно совершенствуя стандарты и форматы своих магазинов;

• разрабатывая и внедряя новые типы торгового оборудования;

• оперативно внедряя, адаптируя к российскому рынку и совершенствуя современные международные принципы дисплея;

• широко используя стандарт самообслуживания;

• проводя комплексное обучение персонала магазинов всем аспектам обслуживания клиентов;

• информируя посетителей магазинов о проходящих акциях в сети посредством рекламных аудио и видео материалов внутри магазина и в средствах массовой информации.

Создавая комфортную обстановку внутри магазина сеть магазинов «Техносила» прилагает все усилия, чтобы люди получали удовольствие не только от покупки, но и от посещения магазинов и становились постоянными клиентами сети.

В сети магазинов «Техносила» вниманию покупателя представлено более 22 000 наименований товаров практически от всех всемирно известных производителей электроники. Здесь можно приобрести импортную и отечественную аудио-, видео-, телетехнику, крупную и мелкую бытовую технику, климатическое оборудование, Hi- Fi и High End компоненты, автоаудиотехнику, компьютеры, оргтехнику, фототовары, часы, расходные материалы и аксессуары.

……….

Ассортиментная политика ООО «Техносила» подчиняется одному принципу: тематику и количество товара на торговых точках отслеживают специалисты, прислушиваясь к советам продавцов, анализируя мнения покупателей. Компания ищет новые прогрессивные методы работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребности покупателей.

Основные конкуренты торговой сети «Техносила»: специализированные сети по торговле бытовой техникой и электроникой, такие как М-Видео, Эльдорадо.

Конкурентные преимущества торговой сети «Техносила»:

• лидирующие позиции: «Техносила» входит в тройку лидеров рынка ритейла электроники;

• узнаваемый бренд;

• широкая экспансия: более половины магазинов сети «Техносила» расположены в регионах. Розничная сеть представлена по всей территории России (Москва и Подмосковье – 25 магазина, Санкт-Петербург – 6, Ростов-на-Дону – 2, Самара – 2, Тольятти – 3, Екатеринбург – 3, Тюмень – 1, Томск – 1 Новосибирск – 1 и др.). К 2008 году количество магазинов сети планируется увеличить до 140, при этом значительная их часть будет расположена в регионах;

• динамичный рост: «Техносила» – одна из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка;

• широкий товарный ассортимент: в сети «Техносила» постоянно представлено около 22000 наименований товаров всемирно известных производителей электроники;

• положительная кредитная история: основными партнерами компании стали российские и зарубежные банки, входящие в TOP-20.