Тема 6. Принятие решений в организации

Тема 7. Коммуникации в организации

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми.

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

Участники/элементы	Этапы		Содержание/факторы влияния
Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал - средство передачи информации. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.		Кодирование	Принятие решения о сообщении Правильный выбор слов Понимание особенностей получателя
		Передача	Выбор адекватных средств/канала Передача сообщения Невербальные сигналы
		Среда	Факторы, отвлекающие внимание Факторы, искажающие сообщение
		Прием	Восприятие послания Навыки слушания получателя
		Декодирование	Эмоции по поводу сообщения Понимание особенностей отправителя
		Обратная связь	Кодирование ответа Начало следующего сообщения

К коммуникативным шумам относятся:

• Физический шум (прежде всего, плохие условия общения);

• Недостаток компетентности в обсуждаемой области

• Культурологический шум (незнание особенностей национальной или профессиональной культуры)

• Плохое знание языка

• Ментальные фильтры (заранее сформировавшиеся установки и убеждения)

• Эмоциональные фильтры (связаны с эмоциональным участников состоянием в момент общения)

Материалы к семинарским занятиям развитие взглядов на управление

Развитие управленческой мысли происходило вокруг трех понятий:

ЗАДАЧИ, ЧЕЛОВЕК, УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

«ОДНОМЕРНЫЕ» УЧЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ

• «Научное управление»,/Тейлоризм

• Бихевиористские учения/ Школа человеческих отношений

• Организационные теории/Классическая (административная) школа

«НАУЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»/Тейлоризм – ориентация на задачи:

Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915).

Основная задача менеджмента – повышение производительности труда. Он видел ее решение в 29Оционализации трудовых операций на базе НОТ. Он исходил из того, что рабочие по своей природе ленивы и не хотят просто так работать. Поэтому он считал, что рационализация, приводящая к росту прибыли, будет принята лишь тогда, когда доход работника будет расти.

Основные принципы:

• Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и т.д.

• Абсолютное следование разработанным стандартам

• Подбор, обучение, расстановка рабочих на те места и задания, где они могут дать наибольшую пользу

• Оплата по результатам труда

• Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям

• Поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности научного управления.

БИХЕВИОРИСТСКИЕ УЧЕНИЯ/школа человеческих отношейний: ориентация на человека

Дуглас МакГрегор (1906-1964)

Теория – Х: Обычный человек не любит работы и стремиться ее избегать. Заставить людей работать можно только принуждением, контролем, приказами и т.д. Средний человек предпочитает чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности и желает находится в безопасной ситуации.

Теория – У: Нежелание работать не является врожденным. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение. Ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависит от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Наиболее важным вознаграждением является то, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении и самоактуализации. Обычный человек, воспитанный определенным образом, не только готов брать на себя ответственность, но даже стремится к этому.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТЕОРИИ/административная школа – ориентация на управленческую деятельность

Файоль Анри (1841-1925)

Для любой деловой организации характерно наличие следующих видов деятельности:

• Техническая деятельность (производство)

• Коммерческая деятельность (закупка, сбыт и обмен)

• Финансовая деятельность (поиск и оптимальное использование капитала)

• Деятельность безопасности

• Эккаунтинг

• Управление (планирование, организация, распорядительство, координация и контроль)

Принципы управления:

1. Разделение труда (повышает квалификацию и уровень выполнения работы);

2. Власть (право отдавать команды и нести ответственность за результаты).

3. Дисциплина (четкое и ясное взаимопонимание между рабочими и менеджерами, базирующееся на уважении к правилам и договоренностям, существующим в организации; в основном - результат возможностей руководства).

4. Единство распорядительства (распоряжение только от одного руководителя и подотчетность только одному руководителю).

5. Единство руководства (один руководитель и единый план для каждого набора действий по 30ОСтижению каких-то единых целей).

6. Подчинение индивидуальных интересов общим интересам (менеджер должен добиваться с помощью личного примера и жесткого, но справедливого управления того, чтобы интересы индивидов, групп и подразделений не превалировали над интересами организации в целом).

7. Вознаграждение персонала (оплата должна отражать состояние организации и стимулировать рабочих на работу с отдачей).

8. Централизация (уровень централизации и децентрализации должен зависеть от ситуации и выбираться таким образом, чтобы давать лучшие результаты).

9. Цепи взаимодействия (четкое построение цепей следования команд от руководства к подчиненным).

10. Порядок (все должны знать свое место в организации).

11. Равенство (к рабочим следует подходить справедливо и по-доброму).

12. Стабильность персонала (кадры должны находится в стабильной ситуации).

13. Инициатива (менеджеры должны поощрять подчиненных выдвигать идеи).

14. Корпоративный дух (следует создавать дух единства и совместных действий, развивать бригадную форму работы).

Макс Вебер (1864-1920)

Бюрократия:

• Разделение труда на базе функциональной специализации

• Хорошо определенная иерархическая система распределения власти

• Система правил и норм, определяющих права и обязанности работников

• Система правил и процедур поведения в конкретных ситуациях

• Отсутствие личностного начала в межличностных отношениях

• Прием в организацию на основе компетентности и потребности организации

• Продвижение внутри организации на основе компетентности и широких знаний организации, которые приходят с выслугой лет

• Стратегия к пожизненному найму

• Четкая система карьеры

• Управление административной деятельностью состоит в разработке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным вопросам.

«СИНТЕТИЧЕСКИЕ» УЧЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ

Системный подход

Питер Дракер

• Концепция управления по целям в противовес функциям и процессу.

• Самоуправляющийся трудовой коллектив.

• Управленческая элита является основой бизнеса и должна играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и общества в целом.

Ситуационные теории

1. Управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования предъявляет ситуация

2. Должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который наилучшим образом соответствовал требованиям ситуации.

3. Управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для перехода.

4. Управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

Концепция «7-С» Стратегия Структура Системы – процедуры и рутинные процессы Штат Стиль Квалификация Разделяемые ценности (в центре системы)

Уильям Оучи Теория - Z Долгосрочный наем кадров Групповое принятие решений Индивидуальная ответственность Медленная оценка кадров и их продвижение Неопределенный, неформальный контроль четкими и формализованными методами Неспециализированная карьера Всесторонняя забота о работниках

Материалы к лекционным занятия разработаны на основе: Мескон А., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.,Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 2002.Дафт Р.Л. Менеджмент. 6-е издание/ Спб:Питер, 2004.

7