- •Институт Практической Психологии
- •Введение
- •Глава 1. Общие основания психологического проектирования организаций
- •1.1. Основные требования к прикладному психологическому исследованию
- •1.2. Представление о сложной системе в прикладной психологии
- •1.3. Психологические основания организационного проектирования
- •1.4. Психологический подход к социальной организации
- •1.5. Психологическая характеристика управления социальной организацией
- •Глава 2. Основные требования к прикладной концепции человека
- •2.1. Прикладной аспект психологических концепций человека
- •2.2. Модели человека в экономике и управлении
- •2.3. Особенности менталитета российского работника
- •Глава 3. Мотивация человека в организации
- •3.1. Концепции мотивации в организационной психологии
- •3.2. Структурный аспект мотивации человека в организации
- •3.3. Динамический аспект мотивации человека в организации
- •Глава 4. Психологическое проектирование производственной организации по критериям жизненных ориентаций работника
- •4.1. Общие особенности жизненных ориентаций человека
- •4.2. Терминальный образ в психологическом проектировании организации
- •4.3. Структурный аспект психологического проектирования: проектирование организационной среды
- •4.4. Динамический аспект психологического проектирования: проектирование организационных ситуаций
- •Глава 5. Эмпирические основания психологического проектирования производственной организации
- •5.1. Методы психологического проектирования производственной организации
- •3. Оценочная шкала, определяющая ориентации на организационные ценности типичного работника
- •4. Анкета «Как вы чувствуете себя на работе», позволяющая произвести оценку организационной среды по показателям жизненных интересов работника.
- •5. Анкета для оценки включенности работника в решение социальных вопросов, соответствующих его основным жизненным интересам.
- •5.2. Мотивационный профиль современного российского работника
- •5.3. Симптомокомплексы мотивационных характеристик работника
- •5.4. Общие особенности реализации жизненных ориентаций работника
- •5.5. Удовлетворенность трудом и удовлетворенность жизнью рабочих и служащих
- •Глава 6. Психологическое проектирование социального управления производственной организацией (на примере производственного объединения «Курганприбор»)
- •6.1. Психологическое проектирование социального управления на уровне производственной организации
- •6.2. Психологическое проектирование социального управления на уровне производственного подразделения
- •Заключение
- •Литература
- •Гофман и. Анализ фреймов: эссе об организации повседневного опыта. М.: Ин-т фонда «Общественное мнение», 2004
- •Даймонд э. Удовлетворенность работой//Психологическая энциклопедия/Под ред. Р.Корсини, а.Ауэрбаха. СПб.: Питер
- •Ломов б.В. Проблема общения в психологии: (Вместо введения)// Проблема общения в психологии. М.: Наука, 1973
- •Ломов б.Ф. Психическая регуляция деятельности: Избранные труды. М.: Изд-во «Институт психологии ран», 2006
- •Ломов б.Ф., Сурков е.Н. Антиципация в структуре деятельности. М.: Наука, 1980
- •Поппер к. Логика и рост научного знания. М.: Прогресс, 1983.
- •Риддерстрале й., Нордстрем к. Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004
4.2. Терминальный образ в психологическом проектировании организации
В психологии устоялось представление о том, что человек формирует некоторую систему образов, которая лежит в основе регуляции поведения и, в конечном счете, его жизни в целом. В связи с этим рассматриваются понятия цели как осознанного образа будущего полезного результата, Я-концепции, жизненного сценария, образа той или иной жизненной ситуации, среды своей жизнедеятельности. Кроме того, у человека формируется некоторое обобщенное представление о своей собственной жизни, своем жизненном пути, о среде своей жизнедеятельности.
Б.Ф.Ломов, проводя анализ психического образа, считает непосредственной характеристикой образа его субъективность – зависимость от «потребностей, мотивов, целей, установок, эмоций человека и т.д.» (Там же, с.267). Аналогично этому, М. Хайдеггер, обсуждая понятие картины мира, обращает внимание на то, что картина мира не существует независимо от человека: человек активен в ее построении (Хайдеггер М., 1997). А В.Ф.Петренко отмечает то обстоятельство, что субъектная активность человека проявляется не только в преобразующей активности, изменяющей реальный мир, но и в построении таких картин мира, которые этот мир меняют (Петренко В.Ф., 2002).
В когнитивной психологии уже давно обратили внимание на образы, имеющие интегральное содержание. В этой связи У. Найссер обсуждает понятие когнитивной карты, или ориентировочной схемы, которая представляет собой значимый для человека образ среды и служит ему для организации его поведения в самом широком смысле этого слова – вплоть до организации жизни (Найссер У.1981). В психологии используется и другое понятие, близкое к понятию когнитивной карты – ментальное пространство. Последнее представляет собой «особую динамическую форму состояния ментального опыта, которая оперативно актуализируется в условиях осуществления субъектом тех или иных интеллектуальных актов» (Холодная М.А., 1997, с. 148). Б.М.Величковский, анализируя новые направления когнитивной психологии, говорит о том, что человек определенным образом организует, запоминает и воспроизводит информацию, связанную с его жизнью. Для этого человек использует сценарии, служащие когнитивными схемами и построенные по определенным правилам (Величковский Б.М., 1982).
В инженерной психологии используется понятие концептуальной модели, которая рассматривается как комплексный динамический образ объекта выступает как глобальный образ действительности (Гордеева Н.Д., Девишвили В. М., Зинченко В.П., 1975). Кроме того,
в инженерной психологии применяется понятие оперативного образа, который является образом объекта, формирующимся в процессе выполнения конкретного действия (Ошанин Д.А., 1999).
Е.А.Климов обращает внимание на то, что у профессионала формируется специфический взгляд на мир. В этой связи он вводит понятие образа мира профессионала и включает в него иерархизированную систему событий – реальных и идеальных, - рассмотренных с точки зрения профессиональной жизни (Климов Е.А., 1995, 1996).
В когнитивной психологии понятие образа применяется по отношению к двум основным группам объектов – предмету и ситуации. Изначально когнитивная психология базировалась на том, что содержание нашего восприятия составляют образы предметов, однако в связи с современным этапом развития когнитивной психологии все большее значение начинает приобретать динамический аспект восприятия, когда в качестве единицы восприятия принимается событие.
Наиболее ярко этот чрезвычайно продуктивный для психологии подход выражен в работах В.А.Барабанщикова, который считает, что «событие выступает как целостный процесс, организованный в пространстве и времени. Оно имеет начало, кульминацию и конец; границы события, как правило, нечетки и условны. Это узел качеств и свойств, связей и отношений, полагающий различные сценарии развертывания и множественность сюжетов достижения одного и того же результата» (Барабанщиков В.А., 2002, с.13-14). Такое представление о восприятии близко, с одной стороны, ситуативному подходу и сценарной концепции, а с другой, - теории социальных представлений, представленных в психологии личности и социальной психологии.
Г.М.Андреева, проводя анализ работ по социальному познанию, анализирует концепции, в которых социальная реальность дана человеку в виде особых психических образований - социальных представлений, которые существуют больше не в виде объектов, а событий (Андреева Г.М., 2002а, 2002б). И содержание этих образов в значительной степени обусловлено не только соответствием объективной реальности, но и необходимостью презентировать эти образы, в результате чего они во многом строятся как нарративы.
Т.П.Емельянова, проводящая анализ содержания и динамики социальных представлений в работах последних лет, отмечает, что представления «выступают важнейшим опосредствующим звеном, тем ментальным образованием, с помощью которого конструируется внутренняя социальная реальность, картина мира, которая и определяет как способ существования группы в социуме, так и стратегии ее воздействия на него» (Емельянова Т.П., 2006, с. 222). Конкретизируя этот подход в применении к организационной культуре, Т.П.Емельянова и Я.А.Маташкова считают, что «подход к организационной культуре через социальные представления расширяет возможности понимания феномена культуры как динамичного и активно формируемого всеми субъектами организационной деятельности и изменяемого ими при необходимости справиться с новой ситуацией» (Емельянова Т.П., Маташкова Я.А., 2002, с.244).
Для характеристики базовых представлений человека о действительности предлагается ввести понятие терминального образа, который представляет собой предельный образ, связанный с конечными (терминальными в терминологии М.Рокича) жизненными ценностями. Именно эти образы в психологии изучены далеко не достаточно, поэтому обсуждаемые в данной работе проблемы имеют в значительной степени дискуссионный характер и ориентированы, прежде всего, на эмпирическую реализацию.
Прежде всего, необходимо различить понятия «социальное представление» и «терминальный образ». Различие между этими понятиями состоит в том, что терминальный образ – феномен индивидуальный, а социальное представление – групповой. Поэтому социальное представление на индивидуальном уровне может существовать в форме терминального образа и, наоборот, принятые в данной социальной группе терминальные образы могут приобрести форму социальных представлений.
Среди всех терминальных образов наиболее значимыми кажутся четыре основные категории образа - ситуации жизнедеятельности, среды жизнедеятельности, Я-концепции и образа значимого Другого. Эти образы предлагается понимать как терминальные образы.
И еще одно вводное замечание: наиболее значимым в теоретическом и практическом отношении в ряду терминальных образов выглядит образ ситуации жизнедеятельности, в котором синтезируются все остальные терминальные образы. (Практические приложения этого понятия можно найти в ряде работ (Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю., 1998; Грачев А.А., 1987)).
Можно выделить несколько особенностей терминальных образов, позволяющих обсудить связанные с ними проблемы и показать некоторые практические приложения.
Особенности терминальных образов
Зависимость терминального образа от жизненных ориентаций человека
Ясно, что образы и ситуаций, и среды жизнедеятельности в значительной степени формируются в соответствии с доминирующими жизненными ориентациями человека: человек выделяет в ситуации и среде то, что может ему обеспечить эту ориентацию, и пытается реализовать эти представления в своем поведении.
Явно определяет проблему зависимости образа от мотивационных образований Дж. Гибсон в своей экологической теории зрительного восприятия, в которой восприятие мира в значительной степени представляется как восприятие возможностей, а изменение мира – как изменение возможностей (Гибсон Д.,1988).
В Я-концепции жизненные ориентации присутствуют более опосредованно, так как обычно ее содержание строится на основе определенных человеческих качеств, принятых в данной культуре и допускающих неоднозначное толкование в связи с тем, что эти качества обозначаются, прежде всего, по внешним поведенческим признакам (добрый - потому что другим много дает, а почему он это делает, часто игнорируется). Однако и здесь возможно построение Я-концепции на языке жизненных ориентаций. И не случайно А.Маслоу в свое время попытался нарисовать портрет самоактуализирующейся личности, используя при этом основные детерминанты жизнедеятельности человека (Маслоу А.Г., 1999).
Зависимость терминальных образов от культуры
Терминальные образы в значительной степени обусловлены культурой. В этой связи значимо положение о том, что культурная обусловленность предполагает не объектную представленность элементов культуры, а субъектную, в которой субъектом предстает человек как член общности. В этой связи можно говорить о субъектном содержании социальных представлений (Московичи С., 1995).
Культура в значительной степени определяет выделение и интерпретацию значимых объектов. В этой связи И.Гофман вводит понятие фрейма как интерпретационной схемы, которую человек использует при восприятии значимого для него события. С его точки зрения, системы фреймов определенной социальной группы выступают ядром ее культуры, определяя характерную для этой группы картину мира (Гофман И., 2004).
Фантазийное содержание терминального образа
В воображении человек в определенной степени реализует свои жизненные ориентации, представляя себя героем, любимым и принятым всеми, живущим в роскоши и наслаждениях, борцом за справедливость, приносящим добро и т.д. Более того, все формы искусства основываются на человеческом воображении, помогая человеку создавать образы, соответствующие его жизненным интересам, и тем самым реализуя его жизненные ориентации. В этом смысле в аналитической психологии К.Юнга понимаются образы фантазии, составляющие основу сознания и имеющие творческий характер (они являются не слепком или искажением реальности в процессе ее трансформации, а результатом активной работы психического как целого) (см.: Хиллман Д., 1996).
Терминальный образ как произведение искусства
В определенной мере терминальные образы человек творит по законам искусства - он проигрывает, представляет свою собственную жизнь (как в целом, так и в конкретных ситуациях) в форме определенных картин, сюжетов, сценариев (Рубинштейн С.Л., 1973; Гоффман Э., 1984; Андреева Г.М., 1997; Берн Э., 1998; Шихирев П.Н., 1999).
Имея в виду три основные категории терминальных образов, можно предположить, что им соответствуют три категории произведений драматического и изобразительного искусства: а) образ Я и образ Другого - портрет, б) образ среды жизнедеятельности - тематическая картина, в) образ ситуации жизнедеятельности - драматическое произведение.
Несмотря на то, что каждый из образов относительно самостоятелен, последний образ (ситуации жизнедеятельности) синтезирует в себе два первых. И не случайно в драматическом искусстве большое значение придается портретной характеристике персонажей и построению мизансцен.
Драматическая составляющая терминального образа прежде всего ориентирована на самопрезентацию человека, имея адресатом другого человека и самого себя. При этом человек стремится к тому, чтобы образ был красивым, реалистичным, необычным, интересным и т.п. - в зависимости от тех критериев, которые используются при построении этого образа как произведения искусства. И в определенных ситуациях человек ведет себя "по законам жанра" (играет в комедию, хотя ему и не хочется этого делать, занимает определенное место в мизансцене и т.д.). В этой связи в психотерапии используется подход, в соответствии с которым помощь человеку заключается в проработке рассказов клиента о своей жизни (жизнь как текст) (Калина Н.Ф., 1997).
Драматический подход находит свое крайнее выражение в работах Г.Дебора, который представляет себе общество как совокупность спектаклей (Дебор Г., 1999). В результате человек в значительной степени презентирует себя по законам драматического искусства.
Продуктивным кажется выделение нескольких ролей человека, строящего терминальный образ как произведение драматического искусства: а) автор (пишет жизненный сюжет), б) режиссер (готовит сюжет к реализации), в) актер (проигрывает сюжет), г) зритель (воспринимает и интерпретирует сюжет), д) критик (проводит анализ и оценивает пьесу).
Человек в процессе реализации этих ролей далеко не всегда выступает главным лицом: его жизненный сюжет могут писать и ставить другие; воспринимать человек может себя не героем, а актером второго (а то и ниже) плана и т.д. Поэтому с практической точки зрения может быть важным анализ степени реализации человеком каждой из обозначенных ролей и помощь человеку в овладении этими ролями. При этом относительно несложно представить себе соответствующие технологии работы с человеком (для их построения в определенной степени можно использовать существующие драматические техники).
Можно обратить внимание и на то, что человек, презентируя себя, в определенных ситуациях делает акцент на презентацию портрета (своего, другого человека), картины или сцены. Наверное, высший уровень искусства состоит в том, чтобы владеть и первым, и вторым, и третьим. А с этим связаны и техники работы с человеком.
Такой подход близок подходу О.Генисаретского, который, анализируя образ жизни человека, показывает, что тот, будучи данным человеку в образной форме, похож на произведение искусства (Генисаретский О.И., 2003). В таком воображении, которое автор называет проектным, представлены ценностные замыслы о будущих состояниях жизни. Эту позицию О.И.Генисаретский реализует и по отношению к человеку-работнику. Он видит три психологических аспекта отношения человека к работе: а) установка на форму своего участия в работе; б) соответствующий данной установке сюжет; в) самообраз работника, в котором интегрированы и заведомая, установочная часть отношения к работе, и ведомая, сюжетная его часть.
Прогностичность терминальных образов
Важной характеристикой образа события, ситуации выступает его прогностичность. Смысл этой характеристики состоит в том, что согласно принципу опережающего отражения (П.К.Анохин), для осуществления регулятивной функции образа в нем должно содержаться не только то, что дано в настоящий момент, но и будущее (как правило, в психологии под этим будущим понимают цель). Прогнозирование, предвосхищение представлено в жизнедеятельности человека практически во всех ситуациях его жизни (см. по этому поводу Ломов Б.Ф., Сурков Е.Н., 1980; Регуш Л.А., 2003).
Из этого вытекает следствие: терминальный образ строится по принципу опережения. Это значит, что схема его построения (к примеру, сценарий) работает на будущее: сценарий опережает реальное время и предполагает некоторые события, которые произойдут. Скорее всего, в актуальном поле сознания содержится не отражение реальности, а сценарий, построенный с учетом этой реальности, но не совпадающий с нею. В процессе проигрывания сценария человек производит сравнение того, что было запланировано в сценарии, со своими реальными поступками (они, конечно, подвергаются оперативной коррекции).
С этой особенностью связаны как методические, так и практические задачи: а) изучение степени прогностичности сценариев, используемых человеком, б) помощь человеку в определении прогностичных сценариев.
Регулирующая функция образа
Существует несколько моментов, общих для указанных образов и связанных с тем, что человек формирует образы: а) идеального (себя, другого, ситуации, среды); б) реального (что дано в настоящее время); в) возможностей, которые ему даны для преобразования реального в идеальное; г) собственных действий, позволяющих осуществить преобразование; д) того, что получится в результате преобразования.
Особое значение при этом имеет формирование идеального терминального образа (среды, ситуации, себя, другого). Можно утверждать, что эти образы формируются не только на основе доминирующей жизненной ориентации, но и на основе преобладающего влияния культуры, доминирующей на данном социальном этапе в обществе. Очевидно, что культура дает эталоны, которые в определенной степени принимает человек.
Практический психолог имеет возможность обсудить с клиентом каждый из терминальных образов на языке жизненных ориентаций и помочь ему разработать программу самосовершенствования, сопоставив реальное и идеальное, найти возможности разрешения значимых для него жизненных ситуаций, построить проект идеальной среды жизнедеятельности и т.п.
Еще одна сторона этой проблемы состоит в том, что образ имеет самостоятельную регулирующую силу. По-видимому, этот аспект регуляции связан с тем, что построение программы поведения происходит преимущественно на основе когнитивной составляющей цели - образа будущего полезного результата, так как для человеческой деятельности характерен сдвиг мотива на цель, когда непосредственным регулятором поведения выступает именно образ будущего полезного результата (Леонтьев А.Н., 1975). При этом образ в определенных условиях, когда основные критерии эффективности по какой-то причине не работают, может стать единственным регулятором поведения. И в таких случаях появляются сформированные извне (каким-то активным субъектом) либо изнутри (самим человеком) эталоны поведения, которые регулируют это поведение по принципу совпадения-несовпадения с эталоном. В этом отношении сформированный терминальный образ предъявляет к человеку требования, и регуляция поведения происходит по принципу долженствования.
Конечно, такая форма регуляции имеет право на существование, но если она является основой регуляции жизнедеятельности человека, то, скорее всего, здесь требуется коррекция, которая будет выражаться, прежде всего, в открытии для человека жизненных ценностей, связанных с "чистыми" удовольствием, самореализацией и идеалами и выполняющих роль истинных критериев эффективности жизнедеятельности человека.
Особенности терминальных образов описывают их с точки зрения содержания и функций. Кроме этого, имеет смысл выделить характеристики терминальных образов, которые различают эти образы по количественным параметрам.
Характеристики терминальных образов
Адекватность образа
Проблема адекватности выступает в качестве одной из базовых проблем когнитивной психологии. Несмотря на очевидность положения о том, что образы адекватно отражают мир, эта проблема не нашла однозначного решения. Пожалуй, наиболее неопределенным является вопрос о том, что же служит критерием адекватности образа. В современной психологии эта проблема наиболее продуктивно решается в рамках субъект-объектного подхода. Так, в концепции В.А.Барабанщикова, которая уже рассматривалась выше, исходным элементом восприятия считается некоторая перцептивная система, включающая в себя субъект и объект восприятия, которые находятся во взаимодействии, в результате чего происходят преобразования как того, так и другого (Барабанщиков В.А., 1995) .
В этом отношении можно выделить три основные формы субъект-объектного взаимодействия (и соответствующие им критерии адекватности образа, в той или иной мере представленные в когнитивной психологии).
1. Функциональное взаимодействие - использование объекта. Здесь психолог может помочь клиенту определить полезность объекта с точки зрения базовых потребностей и осуществить по отношению к объекту действия по его использованию.
2. Эгоцентрическое взаимодействие, когда объекты рассматриваются как субъектные характеристики, как "часть себя". Это предполагает определение степени реализации в образе некоторых внутренних, сущностных характеристик субъекта, наполнение образа внешнего объекта субъектным (целостным, но не функциональным) содержанием. Психолог помогает клиенту посмотреть на окружающее как на часть себя, определить, "где я" в каждой из значимых жизненных ситуаций.
3. Трансцендентное взаимодействие, когда субъект трансформируется в объекте, "уподобляясь" ему. С этим связано соответствие образа реальной действительности (при этом внимание обращается на механизмы, обеспечивающие трансформацию некоторой первичной информации в психический образ, максимально сохраняющий характеристики объекта). Этот аспект помощи клиенту связан с медитативными техниками, в которых используется допущение того, что объект познается в соответствии с его сущностью - таким, какой он есть на самом деле.
Нетрудно догадаться, что все эти критерии адекватности реализуются в поведении человека (но в разных жизненных ситуациях), и, соответственно, правомерной будет некоторая интегральная позиция.
Полнота и непротиворечивость образа
Понятно, что образ ситуации, среды, самого себя не обладает абсолютной полнотой: человек, принимающий решение, обычно довольствуется приемлемой для него степенью полноты образа, достаточной с его точки зрения для принятия того или иного решения. При этом он может как перестраховаться (сформировать образ избыточной полноты), так и удовлетвориться недостаточной информацией. В первом случае человек производит нерациональные затраты, направленные на получение избыточной информации, а во втором - подвергается риску принятия нерациональных решений.
Проблема непротиворечивости часто связывается с понятием когнитивного диссонанса, которое в свое время ввел Л.Фестингер. Его концепция предполагает стремление человека устранить противоречия между сформированными у него когнитивными структурами - стремление к согласованным знаниям об окружающем и самом себе. Это положение продуктивно, но только в определенных границах, так как стремление привести знания в единую систему может привести к эгоцентрическому взгляду на мир. Поэтому высокий уровень познавательных способностей человека в психологии связывается, с одной стороны, с построением непротиворечивой картины мира, а с другой - со способностью рассматривать объекты в разных системах координат (с точки зрения другого человека, с позиций разных культур и т.п.), так что один и тот же объект может рассматриваться по-разному, будучи включенным в разные системы отношений.
Относительная стабильность образа
Эта проблема (проблема стереотипов) связана с тем, что, будучи однажды сформирован, образ как бы сопротивляется изменениям, и тем больше, чем эффективнее было поведение, построенное на его основе. Такой "консерватизм" образа (привычное представление о самом себе, других людях, ситуации и т.п.), с одной стороны, позволяет избежать затрат на его формирование и проверку, но с другой - в некоторых ситуациях приводит к несоответствию сложившихся образов реальной ситуации.
Иерархичность терминальных образов
Эта проблема частично связана с проблемой непротиворечивости образов в том отношении, что человек строит не просто систему образов, но непротиворечивую систему. Однако главное в этой проблеме то, что образ ситуации, среды, самого себя может иметь разную степень обобщенности в зависимости от той системы, в которую он включается. Частично эта проблема связана с поиском личностного смысла того или иного объекта, когда человек в таких поисках может обнаруживать высокоопосредованные связи данного объекта, в конечном счете - со смыслом своей жизни. В предельном случае человек в каждой ситуации своей жизнедеятельности может искать смысл жизни, а это зависит от его доминирующей жизненной ориентации (с этим связан один из аспектов логотерапии В.Франкла). Поэтому стремление человека рассмотреть объект с точки зрения своих жизненных ориентаций, которые воплощаются в предельных жизненных ценностях, можно считать продуктивным. А если это стремление у человека выражено, то образ своей собственной жизни, с достаточной полнотой сформированный у человека, будет представлять собой иерархическую систему, которая: а) построена на основе доминирующей жизненной ориентации и б) включает в себя конкретные образы в качестве своих компонентов.
Представление об иерархичности терминальных образов явно представлено в модели трудовой мотивации В.Врума, когда он вводит понятие инструментальности, означающее степень зависимости результатов первичной цели с результатами целей более высокого уровня, вынесенных за рамки данной рабочей ситуации.
Помощь в формировании терминальных образов может быть основана, во-первых, на поиске связей характеристик ситуации с доминирующей жизненной ориентацией и, во-вторых, на обнаружении возможностей реализации других жизненных ориентаций.
В аспекте практического приложения можно представить некоторые общие формы работы психолога в области когнитивной составляющей жизненных ориентаций клиента:
- анализ представлений клиента о его основных жизненных ценностях с использованием модели жизненных ориентаций (анализ среды и ситуаций жизнедеятельности, Я-концепции);
- изучение содержания и степени полноты образов ситуаций, среды и Я-концепции клиента и в случае необходимости - коррекция соответствующих образов (раскрытие не увиденных до сих пор
возможностей ситуаций, среды, собственных возможностей человека, повышение адекватности Я-концепции);
- обеспечение клиента непротиворечивой информацией по значимым для него компонентам среды и ситуаций жизнедеятельности, Я-концепции;
- побуждение клиента к рассмотрению значимой для него информации в разных системах координат;
- изучение стереотипов клиента по отношению к значимым для него ситуациям, среде, другим людям и самому себе; стимуляция способности клиента изменять эти стереотипы;
- помощь клиенту в формировании четкого и полного (с учетом реализации всех трех жизненных ориентаций) представления о смысле своей собственной жизни и побуждение его к анализу каждого конкретного проявления своей жизнедеятельности с точки зрения доминирующей жизненной ориентации;
- стимуляция клиента к проведению регулярного анализа ситуаций и среды своей жизнедеятельности с точки зрения каждой из трех жизненных ориентаций;
- обучение клиента реализации драматического подхода к своей собственной жизни (овладение основными драматическими ролями);
- изучение и коррекция (в случае необходимости) мечтаний клиента; открытие для него в этой форме не актуальных прежде жизненных ориентаций; стимуляция самих мечтаний клиента (побуждение его к анализу своих мечтаний и к тому, чтобы он делился ими с другими людьми); помощь человеку в реализации своих мечтаний в той или иной форме творчества.
Образ организации как терминальный образ
Реализация обозначенного выше подхода в приложении к организации будет состоять в том, что организационная культура, основу которой составляют базовые представления членов организации о значимых элементах их жизни в организации (этот вывод был сделан выше на основе анализа работ Э.Шейна), порождается в процессе интерпретации членами организации их жизни. В этом отношении организация предстает своеобразным театром, в котором каждый играет свою роль, в определенной степени участвует в написании сценариев, в режиссуре, наблюдает за ходом спектакля и, наконец, критикует происходящее.
Таким образом, работа в представлении работника представляется как совокупность сцен, а типичные ситуации представляют собой типовые сценарии.
Наиболее явно роли сценариста и режиссера выражены в деятельности руководителей, которые одновременно являются и исполнителями. В соответствии с этим имеет смысл исследовать следующие терминальные образы, характерные для членов организации: а) образ организационной среды как среды жизнедеятельности (реальной и идеальной); б) образ организационных ситуаций как ситуаций жизнедеятельности (реальных и идеальных); в) образ работника (типичного, реального и идеального).
Эти образы могут быть исследованы с учетом выделенных выше особенностей терминальных образов, включая коммуникативные процессы, которые обеспечивают формирование этих образов.
Положения, значимые в этом контексте, выглядят следующим образом:
члены организации формируют представления об организации на основе коммуникации;
коммуникация, обеспечивающая формирование представлений об организации, направлена на а) выделение значимых для членов организации элементов и б) интерпретацию этих элементов на языке жизненных интересов членов организации;
эти представления об организации в определенной степени согласованы и являются общими для членов организации, выполняя функцию социальных представлений;
общность этих представлений позволяет считать их элементами организационной культуры;
возможно конструирование специальных процедур, направленных на формирование адекватных представлений членов организации;
одной из таких процедур может выступать специальный тренинг, проводимый в форме производственной драмы.
Таким образом, рассмотренные выше положения, наряду с вопросом проектирования среды и ситуаций человека в организации, позволяют ставить вопрос о проектировании его терминальных образов. Такая постановка вопроса, конечно же, не связана с манипулятивным построением этих образов (так, как это часто происходит в рекламе). Основным критерием такого проектирования, как и в других случаях, должны стать жизненные интересы членов организации. Тогда проектирование терминальных образов членов организации будет состоять в обеспечении их достаточной информацией, значимой с точки зрения их жизненных ориентаций, помощи в формировании достаточно адекватных, полных, непротиворечивых и действенных представлений об организации.
Выводы:
1. Для общей характеристики регуляции жизнедеятельности человека, наряду с понятием жизненных ориентаций, целесообразно ввести понятие терминального образа, который представляет собой предельный образ, связанный с конечными жизненными ценностями.
2. Для человека наиболее значимы четыре терминальных образа - ситуации жизнедеятельности, среды жизнедеятельности, себя и значимого Другого. Наиболее значимым среди них является образ ситуации жизнедеятельности, в котором синтезируются остальные образы.
3. Терминальные образы отличаются следующими особенностями:
а) они, являясь активным отражением действительности, с одной стороны, зависят от жизненных ориентаций человека, а с другой – от культуры (общества и организации);
б) будучи построенными по принципу произведения искусства (портрет, картина, сценарий), эти образы содержат в себе фантазийную составляющую и поэтому могут отличаться от реальной действительности;
в) будучи построенными по принципу опережающего отражения, терминальные образы выполняют прогностическую функцию;
г) включение терминального образа в регуляцию поведения человека обычно связано с его относительной самостоятельностью.
4. Основные характеристики терминальных образов – их адекватность, полнота, непротиворечивость, стабильность, иерархичность (инструментальность).
5. Терминальные образы, общие для членов организации, становятся социальными представлениями и составляют основу организационной культуры. Это – образы организационной среды (реальной и идеальной), образы организационных ситуаций (реальных и идеальных) и образы работника (типичного, реального и идеального).
6. Проектирование терминальных образов членов организации состоит в обеспечении их достаточной информацией, значимой с точки зрения их жизненных ориентаций, помощи в формировании достаточно адекватных, полных, непротиворечивых и действенных представлений об организации.