- •Понятие о коммуникационном менеджменте
- •Коммуникационный менеджмент как процесс
- •Информация, коммуникативная среда и сферы коммуникации
- •Функции менеджера в сфере коммуникаций
- •Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •Роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Психофизиологические основы коммуникации
- •Этапы коммуникации
- •Система внешних коммуникаций организации.
- •Особенности коммуникационного менеджмента при работе с персоналом организации
- •Виды информирования, понятие ключевой и целевой аудитории.
- •Особенности проведения информационных кампаний
- •Коммуникационный менеджмент в стратегическом управлении организацией
- •Виды межличностной коммуникации
- •Этапы процесса межличностной коммуникации
- •Механизмы понимания людьми друг друга в межличностной коммуникации
- •Факторы, влияющие на восприятие людей в межличностной коммуникации
- •Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Коммуникационный менеджмент при решении конфликтов
- •Особенности коммуникационного менеджмента в диффузной группе, конгломерате, толпе, кооперации, корпорации и коллективе
- •Понятие о коммуникационных сетях
- •Основные понятия массовой коммуникации: коммуникативный резонанс, лидеры мнений, устойчивые формы коммуникативного управления.
- •Методы манипуляции общественным сознанием через сми.
- •Понятие об информационной войне.
- •Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами
- •Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью.
- •Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.
- •Предварительный анализ исходной и желаемой ситуации, анализ возможностей и рисков.
- •Стратегическое планирование и тактическое распределение мероприятий и инструментов.
- •Планирование сроков и определение бюджета коммуникаций. Реализация коммуникационной политики.
- •Техника проведения коммуникационной политики
- •Контроль успеха и измерение результатов коммуникационной политики
- •Организация pr-служб
- •Назначение, структура и состав отдела со связями с общественностью
- •Основные знания и умения специалиста в сфере pr.
- •Особенности коммуникационного менеджмента в корпоративных культурах.
Понятие о коммуникационном менеджменте
Коммуникационный менеджмент – профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики. КП включает в себя: определение целей коммуникации, путей их достижение, содержание распространяемой различные аудитории информации, планирование обратной связи.
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать контакт с людьми.
С одной стороны, коммуникационный менеджмент есть составляющая часть теории управления экономическими системами. С другой – коммуникационный менеджмент рассматривается, как самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.
2 типа коммуникаций в организации управления: внутренние (деловые и трудовые) и внешние (коммерческие отношения) коммуникации.
Функции менеджмента по Файолю:
предвидеть
организовать
руководить
координировать
контролировать
Функции коммуникации:
информативная (передача сведений)
интерактивная (побудительная, организация взаимодействий между людьми, влияние на настроение)
перцептивная (восприятие и установление взаимопонимания)
экспрессивная (возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний)
Коммуникационный менеджмент как процесс
Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом:
Формальная коммуникация:
Регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту. Это позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом.
Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.
Персонификация и искренность коммуникаций, их личный характер.
В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития организации.
Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений.
Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций.
Неформальная коммуникация:
Важную роль в коммуникационных сетях организации играет информация, распространяемая в форме слухов (возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам). Типичные темы слухов — это предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и др. Слухи, наносящие вред общей атмосфере компании, должны немедленно пресекаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, должны умело подогреваться.
Стратегия в управлении — это масштабные, неограниченные рамками времени прогнозы в отношении совершенствования конкурентной позиции, выбора рынка, видов продукции и путей достижения оставленных целей.
4 типа стратегии корпорации по Вилльяму Глюку:
Стратегия роста
Стратегия стабильности
Стратегия обороны
Комбинированная стратегия
Анализ составляющих коммуникационных процессов в организациях. Типы:
с внешней средой (государственными и негосударственными службами, потребителями, партнерами)
межуровневый или вертикальный (внутри организации)
горизонтальный (координация)
неформальный (канал распространения слухов)