Тема 2.2 «Применение справочно-правовых систем и интернет-ресурсов в деятельности туристских предприятий»

5. Справочно-правовые … используются туристскими предприятиями для поиска необходимых форм документов

В+ системы

6. Туристские предприятия используют справочно-правовые системы для поиска обновлений в федеральных…

В+ законах

7. Туристские предприятия используют справочно-правовые системы для поиска необходимых форм…

В+ документов

ПК-3 Умение находить, обобщать и систематизировать информацию, способность к анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения

Раздел 3 «Использование мировых информационных ресурсов в сфере туризма»

Тема 3.1 «Информационное развитие туристских предприятий. История и современность»

1. Период … технологии передачи информации в нашей стране (X– середина XIX вв.), который характеризуется передачей информации с помощью курьерской и голубиной почты

В+ ручной

2. Период … обработки и передачи информации в нашей стране (вторая половина XIX в. – начало ХХ в.), который характеризуется передачей информации с помощью телеграфа и телефона

В+ механической

3. … период развития информационных технологий (начало ХХ в. – 40-е гг. ХХ в.), который характеризуется появлением электрических пишущих машинок

В+ электрический

4. Электронно-вычислительный период развития информационных технологий (90-е гг. ХХ в. – начало ХХI в.) характеризуется появлением …

В+ интернет

Тема 3.2 «Применение интернет-технологий в сфере туризма»

5. Использование интернет-технологий в сфере туризма позволяет получать информацию о готовом турпродукте, бронировать туры и осуществлять их …

В+ оплату

6. Использование интернет-технологий в сфере туризма позволяет турагенту реализовывать готовый

В+ турпродукт

7. Использование интернет-технологий в сфере туризма позволяет туроператору быстрее и эффективнее сформировать

В+ турпродукт

ПК-6 Умение использовать информационные технологии при реализации туристского продукта

Раздел 4 «Автоматизированные системы бронирования и резервирования, используемые в индустрии туризма»

Тема 4.1 «Использование автоматизированных систем бронирования и резервирования в туроператорской и турагентской деятельности»

1. Повышение качества и оперативности управления является одной из целей … туроперейтинга.

В+ автоматизации

2. Обеспечение централизованного хранения графических образов документов является одной из возможностей … организации хранения документов туристских предприятий.

В+ автоматизации

3. Обеспечение централизованного хранения текстов документов является одной из возможностей … организации хранения документов туристских предприятий.

В+ автоматизации

4. Пользователю системы интернет-бронирования предоставляется лишь право … системы

В+ использования

Тема 4.2 «Зарубежные и отечественные системы бронирования и резервирования»

5. «Амадеус» является наиболее распространенной в мире системой … и резервирования.

В+ бронирования

6. «Сирена» является первой … системой бронирования и резервирования.

В+ отечественной

7. «Мастер-Тур» является самой популярной … системой автоматизации работы туристских предприятий.

В+ отечественной

Билет № 1

1 Ручной период обработки информации. Используемые средства связи.

2 Этапы развития информационных технологий

3 Использовать периферийные устройства персональных компьютеров. Классификация.

Билет № 2

1 Механический период обработки информации. Используемые средства связи.

2 Классификация информационных технологий

3 Обеспечение конфиденциальности служебной информации.

Билет № 3

1 Электронный период обработки информации. Используемые средства связи.

2 Влияние информационных технологий на развитие туризма.

3 Табличный процессор Microsoft Excel: структура управления и основные функции.

Билет № 4

1 Электрический период обработки информации. Используемые средства связи.

2 Методы и способы получения, хранения и переработки информации

3 Текстовой редактор Microsoft Word для операционных систем Windows.

Билет № 5

1 Электронно-вычислительный период обработки информации. Используемые средства связи.

2 Глобальные распределительные системы (GDS).

3 Средства презентаций. Создание презентаций в PowerPoint.

Билет № 6

1 Структура локальных и глобальных компьютерных сетей.

2 Системы бронирования и резервирования для транспортных предприятий.

3 Современные средства обработки информации.

Билет № 7

1 Устройства для электронной обработки информации, основы программирования.

2 Роль интернет в создании турпродукта.

3 Формирование автоматизированного рабочего места. Выбор оргтехники.

Билет № 8

1 Роль интернет в продвижении турпродукта.

2 Системы бронирования и резервирования для гостиничных предприятий.

3 Принцип автоматизации и электронизации учреждений.

Билет № 9

1 Виды информационного обслуживания.

2 Системы бронирования и резервирования. «Amadeus».

3 Программы распознавания отсканированного текста.

Билет № 10

1 Использование интернет в деятельности туроператоров.

2 Роль интернет в реализации турпродукта.

3 Устройства ввода и вывода информации с использованием ЭВМ.

Билет № 11

1 Системы бронирования и резервирования. «Galileo».

2 Нормативно-правовая база работы с электронными документами.

3 Использование интернет в деятельности турагентов.

Билет № 12

1 Системы бронирования и резервирования. «Сирена».

2 Уничтожители документов (шредеры).

3 Использование интернет потребителями турпродукта.

Билет № 13

1 Системы бронирования и резервирования. «Sabre».

2 Подсистемы, составляющие информационную систему.

3 Использование интернет изготовителями турпродукта

Билет № 14

1 Системы бронирования и резервирования. «Worldspan».

2 Правовая подсистема как часть информационной системы.

3 Системы автоматизации работы туроператоров.

Билет № 15

1 Отечественные системы бронирования и резервирования.

2 Техническая подсистема как часть информационной системы.

3 Системы автоматизации работы турагентов.

Билет № 16

1 Классификация средств связи.

2 Информационная подсистема как часть информационной системы.

3 Работа с системами автоматизации деятельности туристских предприятий.

Билет № 17

1 Телефонная и радиотелефонная связь.

2 Эргономическая подсистема как часть информационной системы.

3 Применение специальных и прикладных программных средств.

Билет № 18

1 Системы бронирования и резервирования. «Алеан».

2 Основные принципы передачи информации.

3 Работа с системами бронирования и резервирования.

Билет № 19

1 Классификация систем бронирования и резервирования.

2 Структура телефонной связи. Внутренняя и внешняя телефонная связь.

3 Периферийные устройства персональных компьютеров.

Билет № 20

1 Системы бронирования и резервирования. Тур-Интел.

2 Устройства ввода и вывода информации с использованием ЭВМ.

3 Ксерокс. Устройство, принцип действия.

Билет № 21

1 Справочно-правовые системы. «КонсультантПлюс»

2 Принтеры, плоттеры. Назначение, подключение и настройка.

3 Графические редакторы.

Билет № 22

1 Справочно-правовые системы. «Кодекс».

2 Сканер. Классификация сканеров

3 Средства презентаций. Создание презентаций в PowerPoint.

Билет № 23

1 Системы автоматизации делопроизводства. «Дело»

2 Средства мультимедиа.

3 Антивирусные системы.

Билет № 24

1 Системы автоматизации делопроизводства. «Евфрат-Документооборот».

2 Модемы. Назначение и классификация.

3 Операционные системы.

Билет № 25

1 Системы автоматизации деятельности туроператоров и турагентов. Система «Мастер-Тур».

2 Сканер. Сканирование изображений и текста.

3 Факсимильный аппарат. Назначение, устройство и принцип действия.

Билет № 26

1 Системы автоматизации деятельности туроператоров и турагентов. Система «Тур».

2. Ксерокс. Устройство, принцип действия.

3 Телефонная и радиотелефонная связь.

Билет № 1

1 Ручной период обработки информации. Используемые средства связи.

Ручной период длился до середины 19го века. Основными инструментами были перо, чернила, простейшие счетные аппараты. В качестве коммуникационных связей выступает курьерская почтовая связь и голубиная почта.

2 Этапы развития информационных технологий

Ручной период длился до середины 19го века. основными инструментами были перо, чернила, простейшие счетные аппараты. В качестве коммуникационных связей выступает курьерская почтовая связь и голубиная почта. Механическая обработка информации (с конца 19 в) была создана пишущая машинка и телефон. Электрический период (начало 20 в. – конец 40х гг.) появление электрических пишущих машинок, копировальных аппаратов и диктофонов. Электронный период (40-60е гг 20 в) появление электронных пишущих машинок, более современных диктофонов и копировальных машин. Электронно-вычислительных (60е гг по настоящее время) появление новых компьютерных информационных технологий на базе ПК. Переход на цифровые технологии (с начала 21 века до наших дней). Процесс еще не завершен.

3 Периферийные устройства персональных компьютеров. Классификация.

Периферийное устройство (ПУ) - устройство, входящее в состав внешнего оборудования микро-ЭВМ, обеспечивающее ввод/вывод данных, организацию промежуточного и длительного хранения данных. Можно выделить следующие основные функциональные классы периферийных устройств:

- ПУ, предназначенные для связи с пользователем (клавиатуры, сканеры, мыши), устройства вывода (мониторы, принтеры, и т.п.) и интерактивные устройства (терминалы, ЖК-планшеты с сенсорным вводом и др.)

- Устройства массовой памяти (винчестеры, дисководы, флэш-память и др.)

- Устройства связи с объектом управления (АЦП, ЦАП, датчики, цифровые регуляторы, реле и т.д.)

- Средства передачи данных на большие расстояния (средства телекоммуникации) (модемы, сетевые адаптеры).

Билет № 2

1 Механический период обработки информации. Используемые средства связи.

Механическая обработка информации (с конца 19 в) была создана пишущая машинка и телефон, к-е существенно изменили технологию сбора, обработки инф. и организац. структуру предприятий.

2 Классификация информационных технологий.

Различают следующую классификацию информационных технологий: В соответствии с методами и средствами обработки данных: 1. Глобальные – технологии, которые включают модели, методы, средства информационной базы в обществе. 2. Базовые - информационные технологии, которые ориентируются на конкретную область применения. 3. Конкретные - технологии, которые обрабатывают данные в процессе выполнения реальных задач пользователя. Также существует классификация в соответствии с обслуживаемыми предметными областями, в соответствии с видами обрабатываемой информации.

3 Обеспечение конфиденциальности служебной информации.

Статья 2 ФЗ “Об информации, информатизации и защите информации” определяет информацию как сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Этим же документом определено, что конфиденциальной информацией является документированная (зафиксированная на материальном носителе, с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать) информация, доступ к которой ограничен. То есть конфиденциальной информацией является секретная или тайная информация.

Билет № 3

1 Электронный период обработки информации. Используемые средства связи.

Электронный период (40-60е гг 20 в) появление электронных пишущих машинок, более современных диктофонов и копировальных машин.

2 Влияние информационных технологий на развитие туризма.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента и др.

3 Табличный процессор Microsoft Excel: структура управления и основные функции.

Существует два типа данных, которые можно вводить в ячейки листа Excel - константы и формулы. Константы в свою очередь подразделяются на: числовые значения, текстовые значения, значения даты и времени, логические значения и ошибочные значения. Основные функциональные возможности: оформление таблиц, отчетов; построение диаграмм требуемого вида; создание и ведение баз данных с возможностью выбора записей по заданному критерию и сортировки по любому параметру и т.д.

Билет № 4

1 Электрический период обработки информации. Используемые средства связи.

Электрический период (начало 20 в. – конец 40х гг.) появление электрических пишущих машинок, копировальных аппаратов и диктофонов.

2 Методы и способы получения, хранения и переработки информации

За свою историю человечество накопило огромный объём информации в библиотеках, архивах, периодических изданиях и других письменных документах. В настоящее время особое значение получило хранение информации в виде последовательностей двоичных символов. Устройства, реализующие процесс передачи данных, образуют системы связи. Системы связи можно подразделять на знаковые (телеграф, телефакс), звуковые (телефон), видео и комбинированные системы (телевидение). Наиболее развитой системой связи в наше время является Интернет.

3 Текстовой редактор Microsoft Word для операционных систем Windows.

Microsoft Word - текстовый редактор, предназначенный для выполнения всех процессов обработки текста: набора и верстки, проверки орфографии, вставки в текст графики, печати текста. В документах наряду с текстом могут встречаться рисунки, таблицы, формулы. К основным возможностям программы относятся следующие операции: набор и редактирование текста; исправление орфографических и грамматических ошибок; оформление внешнего вида документа; создание таблиц, графиков и рисунков и т.д.

Билет № 5

1 Электронно-вычислительный период. Используемые средства связи.

Электронно-вычислительных (60е гг по настоящее время) появление новых компьютерных информационных технологий на базе ПК, которые получили широкое распространение после 70х гг.

2 Глобальные распределительные системы (GDS).

Компьютерные системы бронирования сегодня объединены в глобальные распределительные системы. Сегодня ГРС имеют прямой доступ в режиме реального времени к базам данных практически всех судоходных и авиакомпаний, железных дорог, гостиничных цепей, туристских фирм и центров, фирм по прокату автомашин и др. На сегодняшний момент существуют 5 наиболее распространенные системы бронирования, применяемые на рынке авиаперевозок России: международные Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) и российская разработка - Сирена Тревел.

3 Средства презентаций. Создание презентаций в PowerPoint.

PowerPoint создает файл презентаций, который имеет расширение имени РРТ и содержит набор слайдов. Программа предоставляет пользователю большое количество шаблонов презентаций на различные темы. Такие шаблоны содержат слайды, оформленные определенным образом. В поле слайда мы можем вставить свой текст, графику, а также таблицу и диаграмму. Кроме того, мы можем изменить художественное оформление любого шаблона презентации, выбрав дизайн по своему вкусу.

Билет № 6

1 Структура локальных и глобальных компьютерных сетей.

Локальная сеть объединяет компьютеры, установленные в одном помещении или в одном здании. Сети Ethernet могут иметь топологию «шина» и «звезда». В первом случае все компьютеры подключены к одному общему кабелю (шине), во втором - имеется специальное центральное устройство (хаб), от которого идут «лучи» к каждому компьютеру, т.е. каждый компьютер подключен к своему кабелю. В сети, имеющей структуру типа «кольцо» информация передается между станциями по кольцу с переприемом в каждом сетевом контроллере. Интернет — это глобальная компьютерная сеть, объединяющая многие локальные, региональные и корпоративные сети и включающая в себя десятки миллионов компьютеров.

2 Системы бронирования и резервирования для транспортных предприятий.

На сегодняшний момент существуют 5 наиболее распространенные системы бронирования, применяемые на рынке авиаперевозок России: международные Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) и российская разработка - Сирена Тревел. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов.

3 Современные средства обработки информации.

Обработка является одной из основных операций, выполняемых над информацией, и главным средством увеличения объёма и разнообразия информации. Средства обработки информации — это всевозможные устройства и системы, созданные человечеством, и в первую очередь, компьютер — универсальная машина для обработки информации. Компьютеры обрабатывают информацию путем выполнения некоторых алгоритмов.

Билет № 7

1 Устройства для электронной обработки информации.

Процесс вычисления или обработки информации в ЭВМ состоит из множества типовых преобразований электрических сигналов, которые представляют как информацию, так и команды программы. Результаты обработки информации либо фиксируются на бумаге в виде текста, таблицы, графика и т. п., либо отображаются на экране дисплея. В состав технических средств, как правило, входят центральные устройства – процессор (один или несколько), оперативное запоминающее устройство (ОЗУ), пульт управления (клавиатура), а также внешние (периферийные) устройства – устройства ввода-вывода данных, постоянное запоминающее устройство большой ёмкости и др.

2 Роль интернет в создании турпродукта.

Роль интернета в создании турпродукта значительно велика, так как интернет выполняет информационную функцию: получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта; получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков; использование сети Интернет для взаиморасчетов и т.д.

3 Формирование автоматизированного рабочего места. Выбор оргтехники.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) определяют как совокупность информационно-программно-технических ресурсов, обеспечивающих пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области. Оргтехника (организационная техника) - комплекс технических средств для подготовки документов, их копирования, обработки, хранения и автоматического поиска, для чертежных и счетных операций, внутриучрежденческой связи и др. К оргтехнике в широком смысле можно отнести любые приборы, устройства, технические инструменты и приспособления, машины, мебель и т.п., начиная от карандашей и точилок для них и кончая вычислительными машинами и системами.

Билет № 8

1 Роль интернет в продвижении турпродукта.

Руководители турфирм начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Большое значение для продвижения турпродукта имеет реклама. Это и создание сайтов, размещение баннеров в сети. Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, некоторые имеют базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию.

2 Системы бронирования и резервирования для гостиничных предприятий.

Одним из наиболее динамично развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства – компьютерные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования позволило связать всю индустрию гостеприимства в единое целое. Существует «золотая четверка GDS»: Amadeus (ведущая распределительная система), Galileo (система, которой пользуются в 38 тыс. агенствах Европы, Америки, Азии, Африки), Sabre и WorldSpan.

3 Принцип автоматизации и электронизации учреждений.

Электронизация учреждений означает широкое применение в материальном производстве достижений современной электроники. Новейшие средства вычислительной техники позволили развиться автоматизации учреждений, при которой цикл работ может осуществляется без непосредственного участия человека. В связи с этим многие учреждения переходят на электронизацию документирования и документооборота, электронные справочные службы, каналы и сети электронной почты. С помощью специальных устройств человек самостоятельно может посмотреть расписание поездов, турмаршруты и другую интересующую его информацию, что значительно облегчает работу сотрудникам учреждений.

Билет № 9

1 Виды информационного обслуживания.

Информационное обслуживание– деятельность по удовлетворению информационных потребностей отдельного лица, группы или общества в целом, представляющая совокупность информационных процессов. Обязательные элементы информационного обслуживания: производитель и распространитель информации (информационная служба), получатель (потребитель), а также средства и способы информационных коммуникаций между ними. Виды: документное; фактографическое; концептуальное.

2 Системы бронирования и резервирования. «Amadeus».

Самая крупная в мире. Услугами Amadeus пользуются более 70% турагенств Европы, 30 тыс. турбюро (100 тыс. терминалов), 400 авиакомпаний (60 тыс. терминалов). Создана в 1987 г. Центр сети находится в Германии, близ Мюнхена.

3 Программы распознавания отсканированного текста.

FineReader - одна из лучших программ для качественного распознавания текстов на русском языке. Плюсами программы является не только качество распознавания текстов, но и широкая функциональность, поддержка форматирования, грамотный экспорт во множество форматов и другие возможности.

Билет № 10

1 Использование интернет в деятельности туроператоров.

В развитие туристского бизнеса большое влияние оказывают Интернет-технологии. Интернет – это международная компьютерная сеть, позволяющая пользователям компьютеров связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, с целью поиска и обмена информацией. Кроме того, преимуществами рекламы в Интернете является то, что она позволяет передавать текстовую, графическую, аудио-видео информацию, а также оценивать эффективность мероприятий за счет обратной связи с целевой аудиторией. Сеть Интернет дает возможность специалистам с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмы, продвижения туристского продукта; использовать системы бронирования и резервирования; получать оперативную информацию о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков.

2 Роль интернет в реализации турпродукта.

Роль интернета в рекламе и реализации турпродукта огромна. На сегодняшний день у большинства туроператоров существуют сайты, где человек может свободно подобрать себе наиболее интересный тур и оплатить его, как ему будет удобно. Хотя развитие этой системы и идет семимильными шагами, существует несколько проблем. Во-первых, недоверие людей к электронным системам. Во-вторых, отсутствие единой системы электронных платежей.

3 Устройства ввода и вывода информации с использованием ЭВМ.

Устройства ввода и вывода- устройства взаимодействия компьютера с внешним миром: с пользователями или другими компьютерами. Устройства ввода позволяют вводить информацию в компьютер для дальнейшего хранения и обработки, а устройства вывода - получать информацию из компьютера. К устройствам ввода информации относится: клавиатура; мышь; сканер; веб камера, которая делает фото или записывает видео в реальном времени для дальнейшей их передачи по сети Интернет; микрофон и др. Устройства вывода: монитор, принтер, плоттер, наушники, колонки. Устройства ввода-вывода: жесткий диск; флэшка; модем и др.

Билет № 11

1 Системы бронирования и резервирования. «Galileo».

Система Galileo это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам авиакомпаний, гостиничных цепочек, прокату автомобилей, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое. Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и Африки.

2 Нормативно-правовая база работы с электронными документами.

Правовое регулирование работы с электронными документами предполагает закрепление в нормативных правовых актах прежде всего понятия «электронный документ» и возможности использования электронных документов наравне с традиционными в различных сферах деятельности. Применение электронных документов требует законодательного обеспечения их юридической силы, т. е. установления порядка их удостоверения (состава и способов оформления реквизитов), а также защиты от искажений в процессе электронного обмена. В связи с этим в современном законодательстве предпринимаются попытки создания определенных условий для использования в этих целях технологии электронной подписи.

3 Использование интернет в деятельности турагентов.

Роль интернета в рекламе и реализации турпродукта огромна. На сегодняшний день у большинства турагентов существуют сайты, где человек может свободно подобрать себе наиболее интересный тур. Также через интернет турагент может искать себе потенциальных партнеров - туроператоров и заключать с ними договора.

Билет № 12

1 Системы бронирования и резервирования. «Сирена».

Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, была введена в действие в 1972 году.

Исчерпав свой технологический ресурс, было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000». «Сирена 2000» - система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год.

2 Уничтожители документов (шредеры).

Шредер – это устройство, предназначенное для невосстановимого (условно) измельчения документов на бумажных носителях. Большинство офисных представителей семейства обычных уничтожителей бумаг также спокойно «пережуют» компакт диски, пластиковые платежные карты, документы со скобами и скрепками.

3 Использование интернет потребителями турпродукта.

Интернет постепенно занимает все более значимый сегмент туристического рынка. Турфирмы, перевозчики, гостиничные сети и другие компании объединяются в Сети и предлагают возможности онлайн-бронирования. В свою очередь путешественники все чаще не только ищут здесь информацию об отелях и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют все необходимые услуги.

Билет № 13

1 Системы бронирования и резервирования. «Sabre».

Система Sabre была создана в 1964 г. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др. Для российского рынка специально разработан продукт MySabre Office Manager, который обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов в агентствах, включая формирование отчетов для поставщиков и клиентов, подготовку полного пакета финансовых документов. Программа также позволяет максимально снизить количество ошибок, быстро и оперативно обслуживать клиентов, персонифицировать данные в зависимости от потребностей конкретного агентства.

2 Подсистемы, составляющие информационную систему

Одним из основных свойств ИС является делимость на подсистемы, которая имеет достоинства с точки зрения ее разработки и эксплуатации. Обычно выделяют функциональные и обеспечивающие подсистемы. Однако в качестве третьей подсистемы можно выделить и организационную. Функциональные подсистемы ИС (ФП ИС) – комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. Например, начисление сдельной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д. Состав обеспечивающих подсистем: информационное обеспечение; математическое; техническое и др. Организационные подсистемы: кадровое обеспечение; эргономическое; правовое; организационное.

3 Использование интернет изготовителями турпродукта

В развитие туристского бизнеса большое влияние оказывают Интернет-технологии.

Интернет – это международная компьютерная сеть, позволяющая пользователям компьютеров связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, с целью поиска и обмена информацией. Кроме того, преимуществами рекламы в Интернете является то, что она позволяет передавать текстовую, графическую, аудио-видео информацию, а также оценивать эффективность мероприятий за счет обратной связи с целевой аудиторией. Сеть Интернет дает возможность специалистам с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмы, продвижения туристского продукта; использовать системы бронирования и резервирования; получать оперативную информацию о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков.

Билет № 14.

1 Системы бронирования и резервирования. «Worldspan».

Worldspan входит в четверку ведущих в мире глобальных КСБ. Считается самой молодой компьютерной системой бронирования. Worldspan – самая распространенная система в Америке, 3 место в Европе и в Азии. Работает в России с 1994 года.

2 Правовая подсистема как часть информационной системы

Правовое обеспечение- совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти.

3 Системы автоматизации работы туроператоров.

Системы автоматизации работы туроператоров – это, по сути своей, офисные программы. Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турфирмы. Пример программ: «МастерТур», «Само-Тур»,«Тур» и другие.

Билет № 15

1 Отечественные системы бронирования и резервирования

Компьютерные системы бронирования сегодня объединены в глобальные распределительные системы. Сегодня ГРС имеют прямой доступ в режиме реального времени к базам данных практически всех судоходных и авиакомпаний, железных дорог, гостиничных цепей, туристских фирм и центров, фирм по прокату автомашин и др. К отечественным системам бронирования относятся: Сирена, Алеан, Мастер-Тур.

2 Техническая подсистема как часть информационной системы.

Техническое обеспечение- комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения: централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров. Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах.

3 Системы автоматизации работы турагентов.

Системы автоматизации работы турагентов – это, по сути своей, офисные программы. Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турфирмы. Пример программ: «МастерТур», «Само-Тур», «Тур» и другие. Системы автоматизации работы ТА отличаются от систем автоматизации работы ТО в основном только функциями, которые непосредственно входят в обязанности ТА или ТО.

Билет № 16

1 Классификация средств связи.

На современном этапе развития средства связи играют важную роль для обеспечения эффективного управления туристским бизнесом. Средства связи – способы передачи информации на расстояние. Передача информации может осуществляться вручную либо механически при помощи автоматизированных систем по различным каналам связи. К традиционным средствам связи относятся сигнализация, почта, телеграф, телефон, радио, телевидение, Интернет.

2 Информационная подсистема как часть информационной системы.

ИС подразделяется на подсистемы (крупные элементы), которые, в свою очередь, подразделяются на более мелкие элементы. Информационная подсистема входит в состав обеспечивающей.

Информационное обеспечение- совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

3 Работа с системами автоматизации деятельности туристских предприятий.

К специальному ПО в отрасли туризма относят комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и др. Основной функционал перечисленных программ сводится к формированию и реализации тура.

Билет № 17

1 Телефонная и радиотелефонная связь.

Для предприятий туриндустрии телефонная связь является самым распространенным и широко применяемым видом связи. В зависимости от способа использования телефонную связь можно разделить на два вида: - общего пользования (городская, междугородная, международная); - офисную (внутренняя) связь, используемую в пределах одной организации.

Под радиотелефонной связью понимают беспроводные системы телефонной связи, которые не требуют проведения сложных инженерных работ по прокладке дорогостоящих телекоммуникаций и поддержке их в рабочем состоянии.

2 Эргономическая подсистема как часть информационной системы.

ИС подразделяется на подсистемы (крупные элементы), которые, в свою очередь, подразделяются на более мелкие элементы. Эргономическая подсистема входит в состав организационной. Эргономическое обеспечение (ЭО) - это совокупность методов и средств, используемых на различных этапах разработки и функционирования ИС, предназначенная для создания оптимальных условий высокоэффективной деятельности человека (персонала) в ИС для ее быстрого освоения.

3 Применение специальных и прикладных программных средств.

Прикладное программное обеспечение (специальное ПО) - программное обеспечение, состоящее из: отдельных прикладных программ и пакетов прикладных программ, предназначенных для решения различных задач. К прикладному ПО, например, относятся: комплект офисных приложений MS Office, программы-переводчики, базы данных, электронные таблицы, браузеры, графические редакторы и т.д. Самыми популярными являются программы, предназначенные для работы с текстами – текстовые редакторы и издательские системы.

Билет № 18

1 Системы бронирования и резервирования. «Алеан».

Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах.

2 Основные принципы передачи информации.

В процессе передачи информации обязательно участвуют источник и приемник информации: первый передает информацию, второй ее получает. Между ними действует канал передачи информации — канал связи. Каналы передачи сообщений характеризуются пропускной способностью и помехозащищенностью. Каналы передачи данных делятся на симплексные (с передачей информации только в одну сторону (телевидение)) и дуплексные (по которым возможно передавать информацию в оба направления (телефон, телеграф)).

3 Работа с системами бронирования и резервирования.

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т.д.

Билет № 19

1 Классификация систем бронирования и резервирования.

Системы бронирования можно подразделить на: - Глобальные компьютерные системы бронирования, принадлежащие авиокомпаниям(Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).

- Компьютерные системы бронирования, принадлежащие независимым консорциумам (UTELL, SRS, FIDELIO).

2 Структура телефонной связи. Внутренняя и внешняя телефонная связь.

Для предприятий туриндустрии телефонная связь является самым распространенным и широко применяемым видом связи. В зависимости от способа использования телефонную связь можно разделить на два вида: - общего пользования (городская, междугородная, международная); - офисную (внутренняя) связь, используемую в пределах одной организации.

3 Периферийные устройства персональных компьютеров.

Периферийные устройства – это любые дополнительные и вспомогательные устройства, которые подключаются к ПК для расширения его функциональных возможностей. К периферийным устройствам относятся: мониторы, клавиатуры, принтеры, сканеры, акустические колонки, модемы, т. е. те устройства, без которых компьютер может функционировать самостоятельно.

Билет № 20

1 Системы бронирования и резервирования. Тур-Интел.

В настоящее время одним из приоритетов развития туризма в России является внутренний туризм. С учетом этого фирмой «ТУРИНТЕЛ» разработана внутрироссийская система бронирования и резервирования, ввод в промышленную эксплуатацию, которой произошёл в 1998 году. В рамках данной системы объединено 158 гостиниц и иных средств размещения из 60 городов России, а также крупнейших авиакомпаний. Достоинством системы является то, что она имеет выход на основные мировые системы бронирования и резерви­рования: Amadeus, Galileo, Sabre.

2 Устройства ввода и вывода информации с использованием ЭВМ.

Устройства ввода и вывода- устройства взаимодействия компьютера с внешним миром: с пользователями или другими компьютерами. Устройства ввода позволяют вводить информацию в компьютер для дальнейшего хранения и обработки, а устройства вывода - получать информацию из компьютера. К устройствам ввода информации относится: клавиатура; мышь; сканер; веб камера, которая делает фото или записывает видео в реальном времени для дальнейшей их передачи по сети Интернет; микрофон и др. Устройства вывода: монитор, принтер, плоттер, наушники, колонки. Устройства ввода-вывода: жесткий диск; флэшка; модем и др.

3 Ксерокс. Устройство, принцип действия.

Копировальный аппарат— устройство, предназначенное для получения копий документов, фотографий, рисунков и других двухмерных изображений на бумаге и других материалах. В общих чертах процесс копирования состоит из следующей последовательности действий. Считывание информации с оригинала, перенос информации об оригинале на копию в виде придания различного электростатического заряда на поверхности листа копии, распределение тонера на листе копии в соответствии с распределением зарядов, закрепление изображения копии высокотемпературным валиком. На выходе получается копия.

Билет № 21

1 Справочно-правовые системы. «КонсультантПлюс»

Программа Консультант Плюс — представляет собой компьютерную базу данных по законодательству России, которая была разработана в 1992 году и на текущий день система содержит более 5 100 763 документов и обновляется ежедневно. Вся информация, которая содержится в системе - разбита по разделам. Основные функции: поиск необходимых нормативных актов, сравнение редакций документов, предоставление форм документов по бухучету, налогообложению, праву, кадровому делопроизводству, предоставление экспертных комментариев к законодательным актам, описание пошаговых инструкций по актуальным вопросам бухучета, налогообложения, права и кадровому делопроизводству при помощи специального сервиса «Путеводители».

2 Принтеры, плоттеры. Назначение, подключение и настройка.

Принтер– это внешнее периферийное устройство компьютера, предназначенное для вывода текстовой или графической информации, хранящейся в компьютере, на твёрдый физический носитель, обычно бумагу. Наилучшее качество печати обеспечивают лазерные принтеры, за ними следуют струйные, а затем матричные. Принтеры также можно классифицировать по способу подключении на проводные и беспроводные.

Плоттер— устройство для автоматического вычерчивания с большой точностью рисунков, схем, сложных чертежей, карт и другой графической информации на бумаге размером до A0 или кальке.

3 Графические редакторы.

Графический редактор– это программа создания, редактирования и просмотра графических изображений. Графический редактор Paint – простой однооконный графический редактор, который позволяет создавать и редактировать достаточно сложные рисунки. Photoshop Adobe многооконный графический редактор позволяет создавать и редактировать сложные рисунки, а также обрабатывать графические изображения (фотографии). CorelDraw – программа используется в издательском деле, позволяет создавать сложные векторные изображения.

Билет № 22

1 Справочно-правовые системы. «Кодекс».

Справочная правовая система (СПС) "Кодекс" - один из лидеров рынка правовых систем. "Кодекс" создает тематические продукты, направленные на решение ежедневных задач руководителя, юриста, бухгалтера, финансиста, сотрудника отдела кадров и др. Правовая система "Кодекс" содержит российское и региональное законодательство, судебную практику, комментарии, консультации, справочные материалы, юридическую и бухгалтерскую прессу, образцы и формы документов и другую информацию, необходимую в работе современных профессионалов.

2 Сканер. Классификация сканеров.

Сканер— устройство, которое, анализируя какой-либо объект (обычно изображение, текст), создаёт цифровую копию изображения объекта. В основу классификации всех существующих в мире сканеров можно положить всего два основных критерия: Конструкция. Сканеры делятся на ручные, настольные и барабанные. Типы обрабатываемых изображений. Здесь они разделяются на черно-белые, серые и цветные.

3 Средства презентаций. Создание презентаций в PowerPoint.

В настоящее время существуют прикладные программы для презентаций с использованием компьютерных слайдов. К таким приложениям относится Mіcrosoft PowerPoint, входящее в комплект Mіcrosoft Office. Основными элементами презентации являются слайды. С помощью редактора PowerPoint можно создавать слайды, в которых текст сочетается с таблицами, диаграммами, графическими объектами, картинками, рисунками, фотографиями, фильмами и звуком, видео клипами.

Билет № 23

1 Системы автоматизации делопроизводства. «Дело»

Система «ДЕЛО» – комплексное промышленное решение, обеспечивающее автоматизацию процесса делопроизводства, а также ведение полностью электронного документооборота организации. Первая версия системы «ДЕЛО» выпущена в 1996 году. Сегодня «ДЕЛО» используют более 1000 компаний, учреждений, организаций России и стран СНГ, а общее число установленных рабочих мест превышает 100 000. Обладает «Сертификатом Наивысшего Качества».

2 Средства мультимедиа.

Мультимедиа средства— это комплекс аппаратных и программных средств, позволяющих человеку общаться с компьютером, используя разные среды: звук, видео,

графику, тексты, анимацию и т. д. Мультимедиа предоставляет пользователю потрясающие возможности в создании мира виртуальной реальности, интерактивного общения с этим миром, когда пользователь выступает не в роли стороннего пассивного созерцателя, а принимает активное участие в разворачивающихся там событиях; причем общение происходит на привычном для пользователя языке — в первую очередь, на языке звуковых и видеообразов.

3 Антивирусные системы.

Антивирусная программа— специализированная программа для обнаружения компьютерных вирусов, а также нежелательных (считающихся вредоносными) программ вообще и восстановления заражённых такими программами файлов, а также для профилактики — предотвращения заражения файлов или операционной системы вредоносным кодом. Помимо ОС для настольных компьютеров и ноутбуков, также существуют платформы и для мобильных устройств.

Билет № 24

1 Системы автоматизации делопроизводства. «Евфрат-Документооборот».

Система электронного документооборота «ЕВФРАТ-Документооборот» предназначена для построения системы управления бизнес-процессами и документами организации. Система рассчитана на работу как в рамках небольшой структуры, например, канцелярии, отдела, департамента или локальной организации в целом, так и в рамках территориально-распределенной организации со сложной схемой информационных потоков.

2 Модемы. Назначение и классификация.

Модем— устройство, применяющееся в системах связи для физического сопряжения информационного сигнала со средой его распространения, где он не может существовать без адаптации. Модемы широко применяются для связи компьютеров через телефонную сеть, кабельную сеть, радиоволны. Ранее модемы применялись также в сотовых телефонах.

3 Операционные системы.

Операционная система— комплекс взаимосвязанных программ, предназначенных для управления ресурсами компьютера и организации взаимодействия с пользователем.

В большинстве вычислительных систем операционная система является основной, наиболее важной (а иногда и единственной) частью системного программного обеспечения. С 1990-х годов наиболее распространёнными операционными системами являются системы семейства Windows и системы класса UNIX (особенно Linuxи Mac OS).

Билет № 25

1 Системы автоматизации деятельности ТО и ТА. Система «Мастер-Тур».

Программный комплекс "Мастер-Тур" разрабатывается и поддерживается с 1995 года. ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.

2 Сканер. Сканирование изображений и текста.

Сканер— устройство, выполняющее преобразование расположенного на плоском носителе (чаще всего бумаге) изображения в цифровой формат. Процесс получения такой цифровой копии называется сканированием. Бывают ручные, рулонные, планшетные и проекционные сканеры. Разновидностью проекционных сканеров являются слайд-сканеры, предназначенные для сканирования фотоплёнок.

3 Факсимильный аппарат. Назначение, устройство и принцип действия.

Факс, факсимильная связь— телекоммуникационная технология передачи изображений электрическими сигналами. Исторически включалась в состав телеграфной связи и является разновидностью электросвязи.

Билет № 26

1 Системы автоматизации деятельности ТО и ТА. Система «Тур».

Программа "Тур" в первую очередь ориентирована на менеджеров турфирм и служит для автоматизации их ежедневной работы, - начиная от оформления всех необходимых документов и заканчивая финансовым анализом деятельности предприятия. Основные функции ПК – ведение базы данных туруслуг, калькуляция стоимости тура с учетом клиентского запроса, создание типовых туров, расчет стоимости пакета, составление графика заездов, отслеживание оплаты и взаиморасчетов с партнерами, контроль свободных мест, формирование чартерных рейсов и морских круизов.

2 Ксерокс. Устройство, принцип действия.

Копировальный аппарат— устройство, предназначенное для получения копий документов, фотографий, рисунков и других двухмерных изображений на бумаге и других материалах. В общих чертах процесс копирования состоит из следующей последовательности действий. Считывание информации с оригинала, перенос информации об оригинале на копию в виде придания различного электростатического заряда на поверхности листа копии, распределение тонера на листе копии в соответствии с распределением зарядов, закрепление изображения копии высокотемпературным валиком. На выходе получается копия.

3 Телефонная и радиотелефонная связь.

Для предприятий туриндустрии телефонная связь является самым распространенным и широко применяемым видом связи. В зависимости от способа использования телефонную связь можно разделить на два вида: - общего пользования (городская, междугородная, международная); - офисную (внутренняя) связь, используемую в пределах одной организации. Под радиотелефонной связью понимают беспроводные системы телефонной связи, к-е не требуют проведения сложных инженерных работ по прокладке дорогостоящих телекоммуникаций и поддержке их в рабочем состоянии.