Лекция 3.
Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Вопросы:
1. Формы организации исследования систем управления
2. Семинары в подразделениях таможенных органов, как форма организации ИСУ.
3. Консультирование как форма ИСУ.
4. Техническое задание на проведение исследования.
1. Формы организации исследования систем управления
Формы организации исследований системы управления на действующем предприятии или в учреждении могут быть самыми разнообразными, в том числе:
- объявление внутренних конкурсов на разработку лучших проектов или предложений по решению сформулированной проблемы;
- организация семинаров на рабочих местах (по типу японских «кружков качества»);
- использование внутреннего или внешнего консультирования;
- организация временных творческих групп (с освобождением исполнителей от основной работы или с привлечением их к исследованию системы управления без отрыва от основной работы);
- создание в организации научно-исследовательского подразделения (сектора, лаборатории, научно-исследовательского института) и выполнение научно-исследовательских работ, в том числе и в сфере совершенствования системы управления, на плановой основе.
Такие формы организации исследования, как конкурсы, консультирование, создание временных творческих групп без отрыва исполнителей от основной работы, применяются эпизодически, с меньшими затратами и с меньшей эффективностью. Организация временных творческих групп с освобождением исполнителей от основной работы и создание семинаров на рабочих местах (в том числе постоянно действующих) безусловно предпочтительнее, так как они формируют новое понимание задач организации и внутреннюю мотивацию персонала к повышению эффективности управления. Современные компании, придавая большое значение систематическим исследованиям в сфере своей деятельности, создают профессиональные научно-исследовательские подразделения, которые могут на плановой основе вести необходимые научно-исследовательские работы, в том числе и по проблемам совершенствования систем управления.
Выбор формы организации исследования системы управления определяется важностью, сложностью, трудоемкостью и срочностью решаемых проблем. Если организация занимается вопросами совершенствования системы управления от случая к случаю, эпизодически, то она рискует потерять позиции на рынке. Если же организация видит связь своих успехов на рынке продукции и услуг в удачных формах управления бизнесом, то она будет стремиться к тому, чтобы исследования систем управления осуществлялись на постоянной основе.
В настоящее время, в связи с освоением МС ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества», становится популярной идея создания постоянно действующих семинаров на рабочих местах. Их роль в исследовании систем управления рассмотрена ниже.
Использование внутреннего или внешнего консультирования также является доступной формой организации исследования систем управления и рассмотрено ниже.
Основанием для проведения исследования системы управления является наличие проблем, способ решения которых не очевиден. Организация может приступить к решению проблемы немедленно или включить ее в план развития организации в соответствии с очередностью решения существующих проблем.
Для непосредственного выполнения исследования по проблеме должна быть выбрана форма проведения исследования, определен состав исполнителей и заключен с ними договор (контракт). Составной частью договора является техническое задание на проведение исследования.