Вітання. Доброго ранку (Добрий день! Добрий вечір!).
Вибачення і прохання: Вибачте, що затримую Вас! Скажіть, будь-ласка, ... (Будьте ласкаві, скажіть...; Чи не могли б Ви сказати...).
Знайомлення. При знайомстві обов’язково треба представитись(ім’я чи прізвище, або всі три компоненти – ім’я, прізвище, по батькові). Залежно від ситуації можна назвати посаду, фах, місце проживання тощо. Будьмо знайомі!,Я хочу (хотів би) з Вами познайомитися!
Порада – пропозиція, вказівка, як діяти за будь-яких обставин, допомога добрим словом у скруті. Адресат має на пропозицію відповідно відреагувати та подякувати.
Відмова. Якщо людина не завжди може задовольнити прохання, прийняти ту чи іншу пропозицію, вона змушена відмовити. Відмова має бути коректною, доброзичливою і переконливою (на жаль, дуже шкода, вибачте тощо). Варто уникати відмови, вживаючи слово Ні!.
Заперечення:Даруй (те), ти (Ви) мене неправильно зрозумів (ли).
Комплімент. Основне його призначення – зробити приємне співрозмовникові, викликати взаємну симпатію. Не слід робити багатозначних компліментів. Комплімент повинен бути щирим. Варто уникати незрозумілих слів. У тебе (Вас) такий чудовий вигляд!
Вибачення : Я не хотів (немає наміру) чинити тобі (Вам) прикрощі; Я це зробив не навмисно; Мені дуже неприємно! Вибач (те)!
Прощання: До побачення! (Бувайте здорові! Усього Вам най-кращого! Хай щастить!).
Парадигма мовних формул :
вітання,звернення ,знайомлення, відмова,зауваження, критика, комплімент.
Ділове листування - невід'ємний засіб зв'язку і в наші дні. Зв'язки підприємства із зовнішніми організаціями, так як саме листи з'єднують організацію-автора з іншими установами.
Службовий лист - це узагальнена назва різних за змістом документів, оформлених відповідно до ДСТУ, пересилаються поштою, факсом або іншим способом.
Офіційно-діловий стиль - це мова ділових паперів: розпоряджень, постанов, заяв, автобіографій, протоколів, наказів, розписок та ін.
Етикетні формули ділового листування:
|
Привітання |
Добрий день (ранок, вечір)! Здравствуйте! |
|
Формули прощання |
До побачення! Всього доброго! На все добре! До зустрічі! (Якщо призначена зустріч) Дозвольте попрощатися! Щасливої дороги (Від'їжджаючого) |
|
Формули подяки |
Спасибі! Дуже вдячний вам ... Дякую! Велике спасибі! Сердечно дякую (вдячний)! Дозвольте подякувати вам! Дуже вам вдячний! |
|
Прохання |
Будьте ласкаві ... Будьте люб'язні ... Прошу вас ... |
|
Вибачення |
Приношу свої вибачення ... Вибачте, будь ласка ... Прошу мене вибачити ... Вибачте, будь ласка ... |
|
Пропозиція |
Дозвольте запропонувати ... Мені хочеться запропонувати вам ... Я хотів би запропонувати вам ... |
|
Запрошення |
Дозволити запросити вас на ... Я запрошую вас на ... Від імені ... запрошую вас на ... |
Невербальне спілкування — вид спілкування, для якого характерне використання невербальної поведінки і невербальних комунікацій як головного засобу передавання інформації, організації взаємодії, формування образу, думки про партнера, здійснення впливу на іншу людину.
Невербальні компоненти спілкування
погляди
міміка
жести
пози
Iнтонацiя
Міміка - це експресивні рухи м'язів обличчя, що виражають психічний стан, почуття, настрій людини в певний момент часу.
Жести - це виражальні рухи рук, що передають внутрішній стан людини.
Поза - це мимовільна або зумисна постава тіла, яку приймає людина. Відомо, що людина, зацікавлена в спілкуванні, буде орієнтуватися на співрозмовника, нахилятиметься в його сторону, повернеться до нього всім тілом, а якщо не хоче його слухати - то відійде назад, стоятиме напівобернувшись.
Темп мовлення теж відтворює певний стан людини: швидкий - переживання і стривоженість; повільний - пригнічення, горе, зарозумілість чи втому.
Лекція № 4
Спілкування як інструмент професійної діяльності План
Спілкування і комунікація.
Функції спілкування.
Види, типи і форми професійного спілкування.
Основні закони спілкування.
Стратегії спілкування.
Література: Абрамович С. Д., Чікарьова М. Ю. Мовленнєва комунікація: Підручник. – К.: Центр навчальної літератури. – 472 с.
Спілкування – сукупність зв’язків і взаємодій людей, суспільств, суб’єктів , у яких відбувається обмін інформацією, досвідом, уміннями, навичками та результатами діяльності.
Спiлкування
