Временной сдвиг
«Представьте, что прошло … месяцев, и Вы получили тот результат, который хотели. Опишите эту ситуацию? Где Вы? Что Вы делаете? Как Вы это делаете? Что Вам это дает? Кем Вы себя ощущаете? Кто еще получает благо от Вашей деятельности? Какие перспективы это для Вас открывает?» Перенесясь в воображаемое позитивное будущее, человек черпает в нем ресурсы, которые начинают притягивать и мотивировать его на поиск решения и воплощение его в жизнь.
Перемещая клиента в будущее, ему можно позволить на какое-то время ассоциироваться с ним – побыть собой в будущем – увидеть, услышать и почувствовать происходящее. Но в таком состоянии следует оставлять его лишь короткое время. Потому что человек может насладиться «виртуальной» реальностью и уже не желать что-либо делать, чтобы воплотить ее в жизнь. Более продуктивно диссоциированное состояние, в котором клиент наблюдаетза собой в этой успешной ситуации.
После того, как клиент «освоится» в этом новом состоянии, можно попросить его «повернуться» назад и посмотреть, какие шаги он сделал, чтобы придти к этому состоянию.
Личностный сдвиг
«Представьте себе, если бы Вы были тем то и тем то. Как бы подступились к данной задаче?» Предварительно можно выяснить у клиента, кого он знает, кто бы мог успешно справиться с этой задачей, кого-то кто был бы для него источником вдохновения. Это может быть как реальный, так и литературный или вымышленный персонаж.
Один из «ходов конем» может быть: «Представьте, что Вы были бы вместо меня коучем. Какой вопрос бы Вы сейчас себе задали?»
Функциональный сдвиг
Часто оказывается полезным посмотреть на задачу сверху, с точки зрения всей системы, и таким образом расширить перспективы. Здесь можно начинать вопросы словами: «Представьте, если бы Вы были Генеральным Директором…» или «Представьте, что Вы были бы планетой Земля» или что-то в этом роде. Или же можно посмотреть на задачу с точки зрения другой части системы – другого отдела, клиента, партнеров и т.д. Какие бы решения предложили они?
Информационный сдвиг
«А что, если бы у Вас была вся необходимая информация? Как бы вы реагировали на эти просьбы, если бы вся необходимая информация была вам доступна?» Идея в том, чтобы найти какие-то позитивные «хвостики» в будущем, и постепенно за них распутать весь клубок – вплоть до настоящего.
Динамика усиления результата
«Давайте представим, что Вы работаете над своей задачей, и вот уже прошло шесть месяцев. Вы смотрите на свои результаты по продажам и видите, что наблюдается тенденция к росту, месяц за месяцем. И это даже в момент общего сезонного спада продаж...» И затем опять попросить описать ситуацию – с разных точек зрения: своей, коллег и т.д. Пройтись по «логическим уровням». Наметить план от настоящего к будущему.
В парах. Проведите мини-коуч-сессию (20 мин) с целью отрепетировать формат «как если бы…» Обратите внимание на соблюдение шагов коуч-сессии. Пришлите обратную связь как от коуча, так и от клиента
Волшебные вопросы
Если подходит ситуация, вы можете предложить клиенту: «А хотите, немножко поиграем?» – и затем предложить что-нибудь совершенно глупое: «Представьте себе, что сейчас входит почтальон и приносит Вам заказной бандеролью древний кувшин. Вы открываете его, выпускаете джина, и тот, в благодарность, готов исполнить три Ваши любые желания. Вы перечисляли такие-то и такие-то препятствия. Ну вот, все Ваши препятствия устранены. Что бы Вы делали теперь?» Важно так или иначе «включить» воображение клиента.
Важно, чтобы метафора, которую вы приводите была ресурсной, переносила ощущение роста, свежести, креативности. Ценно, если она может быть связана каким-то образом с личным опытом клиента. Или это могут быть природные явления, типа свежего ветра, или реки, которая приносит новые ресурсы или очищает ото всех препятствий. Опишите это как можно более ярко, звучно и наполненно, с деталями и подробностями.
В парах. Проведите мини-коуч-сессию (20 мин) с целью отрепетировать волшебные вопросы. Обратите внимание на соблюдение шагов коуч-сессии. Пришлите обратную связь как от коуча, так и от клиента
В завершение темы предложим вам еще одну НЛП-технику, разработанную Мэрилин Аткинсон, которая также может использоваться в ходе коучинговой сессии.
В парах. Мини-коуч-сессия. Коуч расставляет три стула: два впереди боком друг к другу, один позади. Первый стул – «рациональный», второй – «интуитивный», третий – «интегрирующий». (В практике, в особенности по телефону, можно обходиться и без реальных стульев, заменив их воображаемыми. Тогда пуская рациональный будет офисным стулом, интуитивный – креслом, а интегрирующий – табуреткой, диваном или что-нибудь в этом роде ). Клиент формулирует задачу. Коуч предлагает ему сесть на «рациональный» стул и надеть «рациональную» шляпу. Какого она цвета? Коуч задает вопрос, связанный с задачей клиента. Тот думает и отвечает на него, произнося вслух все, что приходит ему на ум. Коуч быстро записывает ответы. Теперь коуч предлагает клиенту сесть на «интуитивный» стул и надеть «интуитивную» шляпу. Какого она цвета? Коуч задает ему тот же вопрос, используя более плавный и тихий голос. Коуч добавляет такие фразы как: «Расслабьтесь, подумайте, дайте возможность ответить Вашей интуиции, просто подождите ответ», – и сам демонстрирует состояние внимания, направленного внутрь (мягкий взгляд, открытые руки, Расслабленное тело, глубокое дыхание и т.д.) Клиент слушает свои внутренние ответы и описывает все слова, образы, «фильмы», и ощущения по мере того, как они у него возникают. Коуч снова тщательно записывает эти ответы. Теперь клиент садится на «интегрирующий» стул, уже без «головного убора», и смотрит на «себя» сидящего на первых двух стульях в шляпах соответствующего цвета. Коуч воспроизводит клиенту его ответы. Он говорит: «Ваше рациональное сказало…» (зачитывает ответы). Затем: «Ваша интуиция сказала…» (зачитывает ответы). Затем он предлагает клиенту соединить руки и почувствовать, как эти две грани личности: рациональная и интуитивная – поддерживают друг друга. Обсудите полученные результаты. Завершите коуч-сессию. Пришлите обратную связь как от коуча, так и от клиента
Интонации Голоса.
Помимо структуры нашей речи, важную роль играет и интонация. В целом, говорите ясно, развивайте у себя способность подстраиваться к громкости, тону, темпу и тембру голоса собеседника.
Мэрилин Аткинсон предлагает замечательные образы интонаций голоса, которые мы можем использовать в подходящих ситуациях:
Запрос: голос мудреца-чародея – заговорщический, информирующий: «У тебя есть ресурсы, давай составим стратегию…»Этот голос выражает энтузиазм, вопрошание и побуждение к творчеству и действию.
Обещание: голос мудрого друга – уговаривает, направляет к уважению и прощению: «Ты – Окей». Этот голос – общительный, теплый, мягкий и нежный, символизирует открытость. связывает, поддерживает, обещает.
Декларация: голос провидца, мудрого старшего: «Ты целостен и полон!» Выражает благословение, благодарение, торжество и поддержку развития.
Утверждение – голос воина – очень индивидуальный и направленный во вне, тактический, директивный, короткий, четкий, дающий указания.
В парах. Придумайте и разыграйте сценку, в которой будет уместным использование всех четырех интонаций голоса.
В каких ситуациях и какие из интонаций голоса могут использоваться в коучинге?
В течение последующих трех недель осознанно практикуйтесь в выработке привычки задавать открытые вопросы и использовать «коучинговые» интонации голоса. В конце каждого дня делайте небольшие пометки. В конце недели высылайте отчет. Что ценного Вы для себя открыли? Чему научились? Что для Вас изменилось?