- •Задание 1. Выбор схемы транспортировки нефтепродуктов
- •Выбрать оптимальную схему транспортирования нефтепродуктов (табл. 1), используя в качестве критерия минимум полных затрат.
- •Задание 2. Рационализация товародвижения спиртных напитков
- •Задание 3. Выбор территориально удаленного поставщика
- •Задание 4. Составление рейтинга поставщика
- •Задание 5. Расчет параметров системы учета за состоянием запаса и составление ожидаемого графика запасов
- •Часть 1. Система с фиксированным размером заказа (при равномерном спросе)
- •Часть 2. Система фиксированным интервалом времени (при равномерном спросе)
- •Кейс №1 «Срыв поставки консервов. Кто виноват, и что делать?»
- •Кейс №2 Организация логистической деятельности в компании
- •Кейс №3. «Глобализация логистики»
- •Кейс №4. «Стратегия логистики»
- •Кейс №5. «Информационные потоки в логистике»
- •Кейс №6. Управление транспортной логистикой при железнодорожных перевозках
- •Кейс №7. Управление транспортной логистикой при автомобильных перевозках
Кейс №1 «Срыв поставки консервов. Кто виноват, и что делать?»
В кабинете директора компании «Компания», которая занимается комплексными поставками консервов, раздается звонок. В трубке надрывный голос одного из начальников отделов продаж.
Начальник отдела продаж: Мы не можем больше так работать! Наш отдел логистики снова сорвал поставку, и теперь чтобы сохранить отношения с клиентом «Шоколадный» нам срочно нужно организовать доставку товара, а у нас транспорта нет. Помогите срочно отправить товар. Клиент в гневе. Сказал, что если товар не будет у него через два часа, он уйдет к конкурентам и больше у нас закупать не будет.
Директор: Поставка когда должна была быть?
Начальник отдела продаж: Сегодня до 12:00.
Директор: Что везем?
Начальник отдела продаж: Партию консервов.
Директор: Цена вопроса?
Начальник отдела продаж: Порядка 30 т уе
Директор: Что логисты говорят?
Начальник отдела продаж: Нет машин.
Директор: Сейчас разберемся.
Директор звонит начальнику отдела логистики.
Директор: Что у нас с поставкой сегодня клиенту «Шоколадный»
Начальник отдела логистики: Не знаю. А что случилось?
Директор: С тобой начальник отдела продаж говорил по поводу этой поставки?
Начальник отдела логистики: Нет
Директор: Узнай, с кем из твоих он говорил и перезвони. Поставку клиенту нужно сделать сегодня. Реши вопрос.
Звонок директору от начальника отдела логистики.
Начальник отдела логистики: Узнал. Начальник отдела общался с моим замом, пока я был на обеде. Мы им машину утром предлагали, продажники сами отказались везти. Товар от поставщика пришел не полностью. Часть они везти не захотели.
Звонок директора в отдел закупки.
Директор: Что у нас с клиентом «Шоколадный», почему срываем поставку, почему товар не пришел от поставщика и что можем сделать?
Начальник отдела закупок: Большая часть из их поставки у нас на складе в наличии. Но партия редкого товара еще не поступила в Москву. Ее физически просто нет нигде. И об этом мы сегодня утром уже сообщили менеджеру отдела продаж. Оставшаяся часть товара будет не раньше пятницы.
Звонок директора руководителю одела продаж.
Директор: И что вы там мудрите? Вам же давали машину, а вы сами отказались везти.
Начальник отдела продаж: Кто отказался? Мы отказались? (Зовет менеджера, уточняет у него про отказ). Да, мы отказались, потому что партия была не полная, и не хотели дважды за доставку в одно место платить. А теперь мы уже хотим везти, потому что клиент конфликтует, а у них теперь машины нет.
Директор: То есть это не отдел логистики «косячит», а вы не хотели везти?
Начальник отдела продаж: Извините, я сам только что об этом узнал.
Директор: Клиент согласен на поставку части товара сегодня, а части на следующей неделе?
Слышно как начальник отдела продаж уточняет у менеджера про согласие клиента.
Директор: Дай трубку менеджеру…. Твой клиент согласен на поставку части товара?
Менеджер: Не знаю. Он так кричал в трубку, что я побоялся у него спросить.
Директор: А с чего он кричать начал?
Менеджер: Так он ждал товар до 12:00, а мы не привезли.
Директор: А ты во сколько знал, что поставки не будет?
Менеджер: В 11:00 мне закупка сообщила.
Директор: Ты клиента предупредил?
Менеджер: Нет. Мы и так ему в прошлый раз уже задерживали, он был очень не доволен.
Директор: Трубку передай начальнику… Сам позвони клиенту, разберись, извинись. Оговори возможность частичной поставки, и потом будем решать, что нам дальше делать.
Директор секретарю: Анечка, накапай мне валерьянки.
и т д и т п
Вопросы:
-
Какие меры следует предпринять для предупреждения подобных случаев в дальнейшем?
-
Можно ли избежать сбоев в работе предприятия?
-
Напишите план беседы начальника отдела продаж с клиентом «Шоколадный».