10.
Рубенчик В. Г. Наш друг телефон // Там же. — 1984. — ¹ 4.
11.
Симонов Н. В. Научиться слушать лучше может каждый // Там же. — 1987. — ¹ 9.
12.
Щ¸кин Г. В. Основы визуальной психодиагностики. — К., 1992.
3.
Затруднения в общении
Сегодня без дискуссий, споров как обезличенных форм конфликта представить нашу жизнь невозможно.
Дискуссии, если они правильно организованы, выявляют различные точки зрения на, казалось бы, однозначный вопрос. Но нередко они уводят участников в сторону от главного предмета, и время затрачивается не на разрешение проблемы, а на разговоры «вокруг да около». Один ярый противник всяческих совещаний и дискуссий заявил: «Толочь воду в ступе — удел людей, которые больше ни- чего не умеют делать». Это, конечно, крайняя точка зрения, но она подчеркивает важность серьезного отношения к общению ради разрешения практически значимых вопросов. Следует также знать, что подлежит обсуждению, а что требует прямой практической реализации. Нередко дискуссии переходят в спор, который возникает при несогласии сторон по поводу средств достижения цели и пря-
208
мо не затрагивает личности спорящих. Он может возникнуть даже в том случае, когда участники согласны в главном и расхождение точек зрения касается деталей.
В споре всегда есть инициатор, который высказал ортодоксальную мысль, и оппонент, выразивший свое несогласие с ней. Оно является первой искрой спора. В дальнейшем все будет зависеть от поведения оппонента. Если он и дальше будет доказывать обратное, инициатор вынужден искать доказательства своей правоты.
Спор значительно обостряется, когда инициатор и оппонент меняются местами. Теперь уже первый, выискав в рассуждениях второго слабое место, выражает свое несогласие с ним. Частая смена позиций «инициатор — оппонент» может завести в тупик. Для сохранения плодо-
209
творности спора необходимо соблюдать некоторые основные правила.
Во-первых, на первом же этапе кто-то из участников должен ограничить предмет дискуссии. Неопределенность предмета спора и переход от конкретного к обобщенному ряду предметов затрудняет дискуссию.
Во-вторых, необходимо учитывать степень возможной эмоциональной включенности дискутантов. Эмоционально неустойчивому сложнее регулировать напряженность выяснения точек зрения, поэтому более стабильный должен охлаждать его пыл. Порой получается и обратный эффект, когда спокойное поведение партнера еще больше накаляет эмоционально неустойчивого, раздражительного дискутанта. Его больше раздражает «холодное», спокойное поведение, которое, на его взгляд, демонстрирует безразличие и неуважение. Споры, возникающие в эмоционально неустойчивых парах, обычно бесплодны, в этих ситуациях просто необходим третий (арбитр).
В-третьих, обязателен учет уровня знаний предмета, профессиональной подготовки оппонента. Более плодотворным может быть спор специалистов с одинаково высокой профессиональной подготовкой, соблюдающих правила дискуссии.
Специалисты по психологии управления считают, что споры просто необходимы для нормальной жизнедеятельности коллектива, организации. При соблюдении их правил появляются новые точки зрения, ломаются стандартные представления. Дискуссия и спор эмоционально заряжают участников, и это придает им силы для поиска новых путей решения различных производственных, хозяйственных, научных, управленческих задач. Споры
210
могут быть конструктивными и стимулировать творческую деятельность, расширять и углублять знание предмета. Но они становятся деструктивными, если превращаются в самоцель и отбирают время и силы дискутантов. Конструктивный спор возникает тогда, когда его участники ориентированы не на личности, а на результат общего дела. Он увеличивает количество вариантов решения той или иной задачи, каждый из участников получает пищу для размышлений. Деструктивный спор является следствием ориентации участников на личный успех. Для инициатора и оппонента в этом случае главное — доказать личную правоту.
Малопродуктивным вариантом спора является такая ситуация, когда предмет дискуссии забыт и партнеры переходят к оценке интеллектуальных, профессиональных, характерологических качеств друг друга. Острый конфликт здесь, конечно же, неминуем.
Знание психологии межличностных затруднений, конфликтов, кризисов развивает культуру человеческих контактов. Оно помога-
ет выработать навыки общения, формирует психологическую культуру личности, помогает решать практические задачи, стимулирует эмоционально-коммуникативную сферу индивида, создавая в отношениях элементы легкости и игры. В учебной и трудовой деятельности это не всегда уместно, хотя и полностью отметать их не стоит, так как они позволяют несколько «разрядить» напряженную рабо- чую ситуацию. А в личной, семейно-бытовой сфере привнесение элементов игры переключает внимание на услов- но-облегченный вариант конфликта и общения. Многочисленные и многообразные сложности, экстре-
211
мальные условия современной жизни превращают взрослого человека в функционера, ограниченного рамками производственных, семейных ролей. Вот почему расширение познаний в области психологической культуры позволит точнее и с большим пониманием оценивать затруднения, сложности в отношениях с другими людьми, в первую оче- редь с близкими.
Несомненна польза от психологических знаний, умений и в практической работе, и в общении в трудовом коллективе. Ведь наиболее частый ответ на вопрос о делах на производстве, в семейно-бытовой сфере свидетельствует о плохом взаимопонимании между людьми. И особенно чувствительны к этому неблагополучию женщины. Для них благоприятные взаимоотношения на производстве — важнейший стимул желания работать в данном коллективе. А в семейно-бытовой сфере отношений он вообще главный. Женщины больше, чем мужчины, нуждаются в эмоционально-исповедальных, теплых контактах; они больше, чем представители сильного пола, пытаются управлять отношениями с близкими. Привнесение же в общение элементов игры как раз и позволяет лучше раскрыться стремлению женщины быть женщиной. И задача мужчины — если не помочь ей в этом, то хотя бы признавать это ее право или не мешать.
212