§ 3.Проблеми і перспективи розвитку онлайнового туризму

Перешкодою до розвитку систем онлайнових продажів служить мала кількість користувачів Рунет, низький рівень життя населення, мала ступінь розвитку платіжних систем, механізмів оплати за банківськими чеками та кредитними картками.І, незважаючи на те, що інструменти безготівкової оплати для приватних осіб активно розвиваються, туристичні Інтернет-компанії не поспішають впроваджувати платіжні технології, бо поки що існує певна частка ризику понести невиправдано високі витрати: зокрема, кредитними картками в своєму розпорядженні поки невеликий відсоток російських мандрівників .Крім того, російські туристи звикли купувати путівки і квитки в офісі фірми, вважаючи за краще заплатити "живому" менеджерові, а не віртуальній машині, і при цьому переконатися в тому, що їх ніхто не обманює.Крім того, в більшості випадків клієнтові все одно потрібне спілкування з живою людиною для остаточного затвердження замовлення туру.Цей фактор вже належить до специфіки туристичного продукту. [2, с.69]

Існують й інші труднощі.Так, загальна проблема турфірм - комп'ютерна неграмотність співробітників.Переважна кількість працівників туркомпаній має гуманітарну освіту і при цьому спілкуються з комп'ютером та Інтернет з певними труднощами.Перенавчання співробітників чи оренду професіоналів вимагають додаткових фінансових коштів.Далеко не всі туристичні фірми можуть дозволити собі утримувати у штаті ІТ-фахівців. [2, с.71]

Часом туристичні компанії, які мають свої Web-сайти, роблять серйозні помилки, які зводять нанівець всі зусилля організаторів того чи іншого онлайнового туристичного проекту.Забуваючи про те, що сайт - це візитна картка фірми в Інтернет і функціонувати він має 24 години на добу 7 днів на тиждень, багато компаній не приділяють належної уваги дизайну сайту і забувають підтримувати його в робочому стані.Найбільша кількість "мертвих" сайтів зустрічається у сфері онлайнового туризму.

За оцінками самих представників онлайнових туристичних проектів, основна маса ресурсів, навіть популярних, ще дуже "сирі" - недопрацьовані.Будуючи свій Інтернет-бізнес, перш за все увагу потрібно акцентувати на кількох аспектах:

1. точність інформації на сайті (нехай це буде невеликий сайт, але вся інформація на ньому буде правильною);

2. розкручування сайту

3. пошук нових форм взаємодії з клієнтом;

4. дизайн і структура сайту

5. забезпечення економічного і напівавтоматичного режиму оновлення в ході експлуатації сайту [7, с.120]

"Поступ" і зміст своїх Web-представництв - особлива робота, яку не можна ігнорувати.

Належна увага туристичні фірми почнуть приділяти Інтернет і свого сайту тоді, коли доходи від Інтернет-бізнесу стануть для них значними.На сьогоднішній день багато туристичні проекти збиткові, прибуток вони почнуть приносити через рік-два.Деякі проекти спочатку планувалися як самоокупні, інші ж вимагають довгострокових інвестицій.Так, наприклад, в режимі самоокупності працює рекламно-інформаційний сервер "Туристичний маяк".Але в той же час існує невелика частина проектів, що знаходяться на межі рентабельності, наприклад, Travel.Ru і 100 Доріг.

Також існує ще одна проблема, яка вимагає особливої ​​уваги, тому що від її рішення залежить кількість відвідуваності і утримання потенційних покупців саме вашого турпродукту.

Серйозною перешкодою є неймовірна засміченість Web-сторінок самої різної інформацією, з якої користувачеві впорається важко.Тому часто він вибирає найлегший шлях - по ланцюжку гіпер посилань варто, у пошуках "сміттєзвалища" поменше, або просто закриває Web-броузер, не залишаючи рекламодавцям ні найменшої надії.Ця проблема преобретает ще більшого значення і потребує вирішення (грамотного складання власного рекламного Web-сайту), в умовах жорсткої конкуренції, коли споживач серйозно замислюється кому віддавати переваги. [7, с.122]

Таким чином: перешкодою до розвитку систем онлайнових продажів служить мала кількість користувачів Рунет, низький рівень життя населення, мала ступінь розвитку платіжних систем, механізмів оплати за банківськими чеками та кредитними картками.Існують і інші труднощі: комп'ютерна неграмотність співробітників, велику кількість мертвих сайтів, неймовірна засміченість Web-сторінок, мала ступінь оцінки власниками турфірм впливу Рунет на просування турпродукту.Вирішення цих проблем призведе до розвитку онлайнового туризму.Реклама в електронних виданнях представляє собою потужний засіб, що увібрало сильні сторони відразу декількох комунікаційних каналів, таких як традиційні ЗМІ - преса, радіо, телебачення і директ-маркетинг.