Глава 3.Маркетингове дослідження на тему: "Ефективність впливу Інтернет-реклами на вибір турпродукту користувачами сайту" Ельверун " Програма маркетингового дослідження

Методологічний розділ програми.

Тема даного дослідження: аналіз думки користувачів сайту,, Ельверун "про ефективність впливу Інтернет-реклами турагентства у виборі турпродукту.

Актуальність теми полягає в тому, що з приходом нових технологій, реклама в Інтернеті стала відігравати істотну роль як при пошуку турпродукту споживачем, так при просуванні турпродукту турагентствами та туроператорами.На сьогоднішній день Інтернет є найбільш популярним інструментом при пошуку туристських послуг, відповідно, найбільш популярним напрямком онлайнового туристського бізнесу є реклама туристських послуг.Успішний розвиток Інтернет-реклами обумовлюється, насамперед, її значними перевагами.Новий електронний рекламоносій має низку якостей, що дозволяють задовольняти потреби людей, які не могли бути задоволені традиційними засобами масової інформації.

Аналіз літератури показав, що основними проблемами, у розвитку онлайнового туризму з використанням Інтернет-реклами є:

- Недостатня комп'ютерна грамотність співробітників агентств при виробництві реклами на сайтах;

- Недостатня оцінка власників турфірм впливу реклами в Рунет на просування турпродукту;

- Недостатня відповідність інформації, що міститься в рекламі, дійсності;

- Зайва засміченість Web-сторінок не потрібною інформацією, що ускладнює пошук потрібної інформації, і як наслідок - відмова від користування даним сайтом.

- Несвоєчасне відновлення рекламної інформації на сторінках турфірм, що призводить до зниження інтересу споживачів при пошуку турпродукту.

Для даного дослідження є важливим вивчення тих людей, які є споживачами турпродукту, є користувачами Рунет, і віддають перевагу пошуку турпродукту в Рунет.Це необхідно для того, щоб з'ясувати, як саме Інтернет-реклама впливає на вибір споживачів турпродукту.

У зв'язку з певними факторами об'єктом дослідження є відвідувачі сайту.

Предметом дослідження - є вплив Інтернет-реклами на вибір турпродукту користувачами сайту "Ельверун".

Метою дослідження - є аналіз думки користувачів сайту "Ельверун" про ефективність впливу Інтернет-реклами на вибір турпродукту.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

- З'ясувати, чи використовують користувачі Рунет мережу Інтернет при пошуку покупки туристського продукту;

- Виявити, які ще сайти використовують користувачі Рунет для пошуку туристкою інформації;

- Виявити ставлення користувачів Рунет до реклами;

- Визначити, якого типу реклами віддають свою перевагу користувачі Рунет при пошуку турпродукту;

- З'ясувати який вид Інтернет-реклами користувачі Рунет вважають більш ефективним при пошуку турпродукту;

- Визначити, чи впливає якість Інтернет-реклами на вибір турпродукту;

- З'ясувати негативні сторони Інтернет-реклами при пошуку турпродукту;

- З'ясувати позитивні сторони Інтернет-реклами при пошуку турпродукту.

Аналіз літератури дозволив висунути наступні гіпотези:

- Користувачі Рунет використовують Інтернет при пошуку та купівлі туристичного продукту;

- Користувачі Рунет для пошуку туристської інформації використовують також сайти турфірм "Наталі-тур", "Комельфо", "Супутник".

- Ставлення користувачів Рунет до Інтернет-реклами - позитивне;

- Користувачі Рунет віддають свою перевагу, при пошуку турпродукту, Інтернет-реклами;

- Більшість користувачів Рунет віддають свою перевагу банерної реклами;

- Велика частина користувачів сайту "Ельверун" впевнені, що якість Інтернет-реклами впливає на вибір турпродукту;

- В основному, користувачі сайту "Ельверун" вважають, що вплив Інтернет-реклами ефективна при виборі турпродукту;

- Користувачі сайту "Ельверун" вважають, що негативною стороною Інтернет-реклами при пошуку турпродукту є недостатня відповідність інформації, що міститься в ній, дійсності;

- Користувачі сайту "Ельверун" вважають, що позитивною стороною Інтернет-реклами, при пошуку турпродукту, є доступність всієї інформації не покидаючи стін будинку.

Операціоналізація ключових понять:

Маркетинг-це людська діяльність так чи інакше має відношення до ринку.

Інтернет (Internet, Web, WWW - World Wide Web, Рунет) - це міжнародна глобальна комп'ютерна мережа (павутина), що дозволяє користувачам комп'ютерів зв'язуватися один з одним, знаходячись в будь-якій точці світу, з метою пошуку та обміну інформацією.

Web-сайт (сайт) - це декілька Web сторінок.

Веб-сервер (Web server) - програма, яка чекає до себе звернень або запитів, і сервер відповідає на запит, тобто найчастіше відправляє потрібний файл.

Турпродукт-турпутівки, туристська поїздка по визначеному маршруту у визначений термін з певним комплексом послуг (перевезення, розміщення, харчування та ін), вироблена туроператором, придбав в туроператора або турагента.

Тутістская фірма-підприємство, що здійснює збут туристичних послуг споживачам.У залежності від функцій, виконуваних туристичними фірмами, їх поділяють на турагентів і туроператорів.

Туризм-подорожі як вид активного відпочинку, переслідує пізнавальну, спортивну, оздоровчу і т.п.мети.

Реклама-широке повідомлення про що-небудь споживачів, покупців, глядачів і т.п.з метою залучення їх уваги.

Інтернет - реклама - одна з форм маркетингових комунікацій, оплачена рекламодавцем і розповсюджується через мережу Інтернет з метою вплинути на цільову аудиторію.

Структурна операціоналізація:

Туризм

Вид туризму:

-Пізнавальний;

-Піший;

-Спортивний;

-Екологічний;

-Розважальний;

-Освітній

Залежно від походження подорожуючих туризм поділяється на:

-Внутрішній;

-Міжнародний

Залежно від виду транспорту, використаного для переміщення туристів:

-Авиатуризм;

-Автобусний;

-Залізничний;

-Автомобільний;

-Морської

За кількістю учасників:

-Індивідуальний;

-Групової

Реклама

По виду

-Телевізійна (відео ролики на телебаченні);

-Радіо-реклама;

-Друкована (візитки, реклама в газеті, листівки);

-Сувеніри, які містять рекламу;

-Вивіски, рекламні щити;

-Інтернет-реклама

Інтернет-реклама

По виду

-Інтернет-сайт;

-Банерна реклама;

-Відеоролики;

-Текстова реклама;

-Гіперпосилання;

-Контекстна реклама;

Інтернет-сайти турфірм

За рівнем впізнаваності:

-Відомі;

-Мало-відомі;

-Не відомі

За швидкістю завантаження

-Швидке завантаження;

-Середня по швидкості завантаження;

-Повільне завантаження

За структурою змісту

-Якісний зміст;

-Не якісний зміст

За рівнем користування та навігації

-Легкість в користуванні;

-Труднощі в користуванні

За складністю мови

-Простий, відповідний аудиторії мову;

-Складний, не відповідає аудиторії мову

Ефективність Інтернет-реклами

За рівнем відвідуваності сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

За частотою звернень до сторінки сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

За кількістю переглянутих сторінок сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

За мети відвідуваності сайту

-З метою отримання загальної інформації;

-З метою отримання потрібної інформації;

-З метою співпраці з турфірмою (здійснення покупки турпродукту)

За частотою здійснення покупки турпродукту сайту

-Низька;

-Середня;

-Висока

Користувачі сайту "Ельверун"

За віком:

-Молодше 17 років;

-Від 18 до 24 років;

-Від 25 до 39 років;

-Від 40 до 54 років;

-Старше 55 років

За статтю:

-Чоловіча;

-Жіночий

За родом діяльності:

-Школярі;

-Студенти;

-Працюючі;

-Безробітні;

-Пенсіонери

За сімейним станом:

-Неодружений / незаміжня;

-Одружений / за чоловіком;

-В "цивільному шлюбі";

За наявності дітей:

-Є діти;

-Немає дітей

За матеріальним становищем:

- Малий дохід;

- Середній дохід;

- Високий дохід

По стабільності:

- Непостійні заробітки;

- Постійні заробітки

За рівнем освіти:

- Неповна середня;

- Середня;

- Середньо-спеціальна;

- Незакінчена вища;

- Вища освіта.

Факторна операціоналізація:

Фактори впливу Інтернет-реклами на вибір турпродукту відвідувачами сайту "Ельверун":

- Доступ до мережі Інтернет (будинки; на роботі; Інтернет-кафе і т.д.)

- Інформація про турпродукту;

- Пошук потрібної інформації (про турфірмі; про швидкість презнаходження турпродукту; про країну перебування; про ціни на турпродукти; про ісклюзівності турпродукту і т.д.);

- Вміння використовувати он-лайн системи бронювання і резервування (пошук місць розміщення, бронювання і резервування місць розміщення; оплата бронювання, резервування та проживання місць розміщення у режимі он-лайн);

- Матеріальне становище відвідувачів сайту "Ельверун" (малий дохід; середній дохід; високий дохід; непостійні заробітки; постійні заробітки);

- Вік споживача (молодше 17 років; від 18 до 24 років; от25 до 39 років; від 40 до 54 років; старше 55 років);

- Наявність дітей (так, ні);

- Сімейний стан (неодружений / незаміжня; одружений / за чоловіком; "цивільний шлюб");

- Рід діяльності (школяр; студент; працює; безробітний; пенсіонер);

- Рівень освіти (неповна середня; середнє; середньо-спеціальна; незакінчена вища; вища);

- Економічні фактори;

- Політичні чинники;

- Культурні фактори;

- Соціальні фактори.

Методичний розділ програми:

Даний тип дослідження, за характером завдань дослідження є пілотажним; за критерієм способу отримання інформації - емпіричне; за масштабністю - локальне; за частотою проведення - разове; за методом проведення - це опитування, а саме анкетування.Кількість опитаних респондентів по цій темі становить 20 осіб, це відвідувачі сайту "Ельверун" у віці молодше 17 і до 55 років, які при пошуку та купівлі турпутівки, використовували інформацію, що міститься в Інтернет-рекламі.Даний тип дослідження був обраний з тієї причини, що обрана тема мало вивчена іншими авторами, і в той же час, пілотажне дослідження є найбільш простим видом дослідження і одночасно вирішує певний ряд завдань.