14. Особенности профессионального общения с различными категориями граждан (агрессивно настроенные, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и пр.).

Необходимо помнить, что у лиц в состоянии опьянения логика нормального человека отсутствует, а справедливые замечания могут восприниматься как личные оскорбления. Поэтому здесь лучше избегать прямых требований и резкого тона. Целесообразно убедить нарушителя в необходимости для него определенных действий, внушить, что это его собственное желание.

Грубость и оскорбления не стоит здесь относить на собственный счет. Их следует воспринимать как посторонний наблюдатель, игнорируя возрастание собственной злости и не реагируя на провокации.

15. Методы воздействия на других лиц с целью решения оперативно-служебных задач.

Приемы установления психологического контакта сотрудника полиции с гражданами.

• прием поиска общих интересов;

• прием искреннего сочувствия;

• прием просьбы – поручения;

• психологический прием обеспечения ролевого статуса.

Прием поиска общих интересов.

он обязан выразить искреннее желание прийти на помощь если не конкретными действиями, то хотя бы советами.

Прием искреннего сочувствия.

, необходимо проявлять тактичность, осторожность и внимательность в обращении с данной категорией граждан. Сухой, безразличный, казенный язык здесь не уместен.

16. Понятие, сущность и причины служебных конфликтов.

Конфликт- это столкновение, противоположно направленных целей, интересов, мнений или взглядов субъектов взаимодействия.

Причины конфликта

Объективные- не четкое распределение обязанностей, несоответствие требованиям руководителя и коллектива, нарушение взаимоожиданий.

Субъективные- включает в себя действия целенаправленно провоцирующие конфликт.

Объективно-Субъективные- заложены в антиподности субъекта.

17. Линии поведения личности в конфликте.

Пять линий поведения сторон в конфликте таковы:

1. Избегание — когда сторона отказывается от достижения своих целей, потому что прекращение конфликта путём прерывания взаимных контактов представляется наиболее приемлемым.

2. Приспособление — когда сторона жертвует своими интересами, отказываясь, в той или иной мере, от достижения своих целей, но взаимодействие сторон при этом сохраняется. Обычно это происходит под давлением противостоящей стороны или каких-либо обстоятельств.

3. Соперничество — когда сторона добивается успеха любой ценой, грубо ущемляя интересы другой стороны.

4. Компромисс — когда сторона согласна в чём-то уступить, при условии, что другая сторона тоже уступит, в результате чего установится баланс интересов.

5. Сотрудничество — когда сторона готова, совместно с другой стороной, искать такой выход из конфликта, чтобы интересы всех сторон конфликта были удовлетворены в полной мере.

18. Общая характеристика экстремальных ситуаций.

1. Простая (повседневная), в которой для личности все обычно и происходит в нормальном режиме. 2. Напряженная (опасная). 3. Сложная (чрезвычайная). 4. Экстремальная, в которой требования к личности выходят за пределы "нормы". Отличие экстремальной ситуации от простой, напряженной и сложной заключается в том, то экстремальная ситуация - это прямое взаимодействие человека со сверхсложной обстановкой. Общие признаки экстремальной ситуации 1. Наличие непреодолимых трудностей, осознание угрозы или непреодолимого препятствия на пути реализации каких-либо конкретных целей. 2. Состояние психической напряженности и различные реакции человека на экстремальность окружающей обстановки, преодоление которой имеет для него большое значение. 3. Существенное изменение обычной (привычной, иногда даже напряженной или сложной) ситуации, параметров деятельности или поведения, т. е. выход за рамки "обычного".