2. Содержание курса

2. 2. Темы и их краткое содержание

Тема 1.

Виды и формы общения. Деловое общение в карьере и жизни современного человека.

Специфика общения как вида социально-психологического взаи­модействия. Сущность, содержание и основные закономерности обще­ния. Классификации типов общения. Общее и специфическое в разных типах коммуникаций. Структура делового общения. Социальные роли участников делового общения. Значение делового общения для профес­сиональной жизни и карьеры специалиста.

Вербальные и невербальные формы коммуникации. Понятие кон­груэнтности. Оценка ситуации общения. Мера открытости, доступность в общении. Пространственные и психологические дистанции при обще­нии. Индивидуальные и социокультурные варианты дистанций. Моно­лог и диалог. Коммуникативные навыки и трудности, коммуникативные

6

барьеры. Потребности, удовлетворяемые в процессе коммуникации. Объекты обмена в процессах коммуникации: услуги, блага, деньги, ста­тус, информация, чувства.

Установки и стили в деловых коммуникациях. Влияние психоло­гического типа личности на коммуникативный процесс. Типичные ошибки в деловом общении. Связь между успешностью в коммуникаци­ях и в профессиональной деятельности.

Тема 2 . Этические нормы в деловом общении. Деловой этикет и протокол.

Понятие этики. Этические нормы в деловых коммуникациях. Проблемы нравственности и свободы в человеческом поведении. Эти­ческие проблемы деловых отношений. Идентификация с партнером как этическая позиция и психологический прием взаимодействия. Основ­ные подходы к определению деловых отношений: традиционный, ко­мандный и рыночный. Национальные традиции и обычаи в деловых отношениях. Различные подходы к определению справедливости. Уни­версальные этические и психологические нормы и принципы.

Понятие об этикете и протоколе. Происхождение и психологиче­ский смысл этикета, его связь с нравами и обычаями. Нормы и правила этикета: представление, приветствие, обращение, прощание – офици­альные и протокольные формы. Имидж делового человека, роль психо­логической позиции в создании имиджа. Этикет и чувство меры. Эти­кет руководителя и подчиненных. Этикет в телефонных разговорах. Национальные особенности этикета.

Социальные роли участников делового общения. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении. Вербаль-

7

ные и невербальные формы проявления статусных и ролевых позиций. Формальные и неформальные пристройки "сверху", "снизу" или "на­равне". Протокольные правила рассадки за столом. Как реагировать на нарушение этикета, статусных позиций и некорректное поведение со­беседника?

Тема 3.

Установление и развитие контакта с деловым партнером. Механизмы воздействия на партнера.

Роль первого впечатления в дальнейшем общении. Манера пове­дения и речи человека: мимика, пантомимика, жесты, рукопожатие, по­ходка, язык, тембр голоса. Взгляд как отражение эмоций. Рефлексия и расшифровка невербальной информации. Стереотипы восприятия – их плюсы и минусы. Возможности изменения первого впечатления.

Обратная связь в деловом общении как необходимое условие развития дальнейших контактов. Виды обратной связи: вербальная и невербальная, намеренная и ненамеренная, произвольная и непроиз­вольная. Позитивная и негативная обратная связь. Адекватность и ин­формативность обратной связи. Причины недостаточной обратной свя­зи.

Психологические механизмы воздействия на партнера: внуше­ние, убеждение, эмоциональное заражение, подражание, игнорирова­ние, техника "отзеркаливания", определение ведущей сенсорной систе­мы партнера, варьирование темпа речи, "язык телодвижений". Неосоз­наваемые барьеры в общении и их преодоление.

Необходимость похвалы и критики в деловом общении. Искусст­во комплимента: искренность, уместность, наблюдательность, свое­временность, чувство меры, косвенный комплимент. Наблюдатель-

8

ность и психологическая компетентность как предпосылки искусства комплимента. Как отвечать на комплименты, обращенные к нам?

Искусство критики: цели и мотивы критики, выбор времени и места, последовательность критических замечаний, конкретность кри­тики, отделение фактов от эмоций, сочетание критики с похвалой, ме­тафорическая критика, конструктивные предложения и выводы. Как реагировать на критику?