Тема 5. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Последствия некачественного выполнения работ, оказания услуг. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Права потребителя при обнаружении недостатков выполнения работы (оказания услуги). Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Право потребителя на отказ от исполнения договора. Смета на выполнение работы (оказание услуги). Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь невозможность её завершения в срок. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги). Особенности оказания услуг общественного питания; предоставления коммунальных услуг; услуг по вывозу отходов; бытовых услуг; телефонной связи; киновидеообслуживания; перевозок пассажиров и багажа различными видами транспорта; платных образовательных услуг; услуг автостоянок; услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильной и мототехники; почтовой связи; оказания медицинских и ветеринарных услуг; услуг по распространению периодических печатных изданий.

Тема 6. Государственная и общественная защита прав потребителей

Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам).

Полномочия и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития; Федеральной службы по тарифам; Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки; Федеральной службы по надзору в сфере экологии и природопользования; Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору; Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии; Федеральной службы по технологическому надзору; Федеральной службы по надзору в сфере связи; Федеральной службы по надзору в сфере транспорта; Федеральной антимонопольной службы.

Общественные объединения (ассоциации и союзы) потребителей, их правовой статус и полномочия. Взаимодействие общественных объединения потребителей с федеральными, региональными и местными органами власти.

Защита прав и законных интересов неопределённого круга потребителей.

Планы семинарских занятий

Тема 1. Институт защиты прав потребителей: субъекты, объекты и нормативно-правовая база.

1. Содержание основных понятий, применяемых в законодательстве о защите прав потребителей.

2. Права потребителей на информацию.

3.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). 4.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) и её виды.

Вопросы для самоконтроля

1. Чем ограничена сфера применения законодательства о защите прав потребителей?

2.Дайте определение понятия «потребитель».

3.Дайте определение понятия изготовителя.

4.Дайте определение понятия исполнителя.

5.Дайте определение понятия продавца

6.Дайте определение понятия стандарта.

7.Дайте определение понятия недостатка (существенного недостатка) товара (работы, услуги).

8.Дайте определение понятия безопасности товара (работы, услуги), 9.Дайте определение понятия уполномоченной организации (предпринимателя), импортёра.

10.Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца).

11.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). размещение.

12. Что такое режим работы продавца (исполнителя)?

13. Что такое судебная защита прав потребителей?

ЛИТЕРАТУРА

О защите прав потребителей: Закон РФ от 17.02.1992 г. №2300-1 (в ред. от 27.06.2011 № 162-ФЗ// Ведомости СНД и ВС РФ.–1992.– № 15.– Ст. 76; Российская газета.–2011.– 30 июня.

Айман Т.О. Защита прав потребителей/Т.О. Айман.– 4-е изд.– М.: РИОР, 2009.

Верховцев А.В. Как защищать права потребителей/А.В. верховцев. – М., 2009.

Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Постатейный /под ред. А. М. Эрдлевского. – М.: Юристъ, 2009.