man054 / Разработка управленческого решения_Литвак Б.Г_Учебник_2002 3-е изд -392с

60 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

и приводящего в движение ресурсы организации для достиже­ ния поставленных ею целей.

Внутреннюю среду организации составляют:

структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры,

организационная культура.

Структура в искусственной организации, а именно такие организации представляют для нас наибольший интерес, фор­ мируется при создании организации и корректируется при ее последующей деятельности.

Исходной точкой при проектировании организации является проектирование работ, которые должны выполняться ею.

Работы могут выполняться автономно, могут быть исполь­ зованы модульный принцип, конвейерный принцип и т. д.

Все это наряду с требованиями, предъявляемыми специфи­ кой деятельности организации к профессиональной подготов­ ке персонала, отражается при проектировании работ.

Для реализации работ, которые предполагает проводить ор­ ганизация, формируется ее структура: подразделения органи­ зации, взаимодействия между ними, их размеры, горизонталь­ ные и вертикальные связи, права и обязанности, задачи, кото­ рые они должны решать.

Внутриорганизационные процессы включают координа­ цию, заключающуюся в руководстве с помощью приказов, распоряжений, предложений, а также принятие решений, коммуникацию.

Процедуры и нормы принятия решений в организациях мо­ гут различаться. В некоторых фирмах решения принимаются только высшим руководством. На многих японских фирмах решения принимаются снизу вверх.

В одних организациях коммуникации осуществляются в письменном виде, в других — в виде устного разговора, в третьих сосуществуют обе формы в зависимости от характера деятельности фирмы и установок руководства.

Внутриорганизационные процессы являются одними из ключевых объектов управления деятельностью организации [2].

Объектом пристального внимания управленцев являются технологии, используемые при производстве продукции или услуг, поскольку они во многом определяют качество произ-

Тема 6 Проблемы и их решение экономико-математическая модель

61

водимой организацией продукции, а следовательно, ее конку­ рентоспособность.

В условиях рыночной экономики происходит постоянное совершенствование выпускаемой продукции. Поэтому необхо­ димо постоянно отслеживать используемые в производстве технологии, обеспечивать совершенствование их уровня, вво­ дя новые элементы, используя патенты, лицензии, ноу-хау.

Кадры являются неотъемлемой составляющей частью лю­ бой организации. Они производят продукцию, осуществляют деятельность основных функциональных подразделений, оп­ ределяют внутреннюю культуру организации.

Эффективная кадровая политика во многом определяет эф­ фективное функционирование организации.

Организационную культуру составляют устойчивые нормы, представления, убеждения, принципы, сложившиеся внутри организации.

Организационная культура во многом инициируется менед­ жерами и оказывает существенное влияние на производствен­ ную деятельность, межличностные взаимоотношения, климат внутри организации [2].

При всем разнообразии видов деятельности производствен­ ных организаций можно выделить пять основных: производст­ во, маркетинг, финансы, работу с кадрами, учет и анализ хо­ зяйственной деятельности, управление которыми определяет эффективность деятельности организации.

Управление организацией при ее взаимодействии с внешней средой распространяется преимущественно на ее непосредственчое деловое окружение: покупателей, поставщиков, конкурентов, деловых партнеров, деловые объединения и ассоциации и т. д.

Тема 6

ПРОБЛЕМЫ И ИХ РЕШЕНИЕ:

ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

Д/1Я организации важен как механизм управления процессом решения проблем, так и исполнительный механизм реализации Решений.

62Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

Сточки зрения эффективной адаптации организации к реальным условиям функционирования исключительно важ­ ная роль принадлежит механизму управления процессом ре­ шения проблем и, следовательно, процессом принятия ре­ шений.

Рассмотрим подробнее механизм управления процессом ре­ шения проблем в организации.

К функциям управления процессом решения проблем орга­ низации относятся прежде всего:

предвидение проблем, выявление проблем, диагностика,

систематизация и классификация проблем, выработка альтернативных вариантов решений,

выбор наиболее предпочтительного альтернативного вари­ анта решения (собственно принятие решения), реализация принятых решений, контроль за реализацией решений.

Предвидение проблем предполагает анализ тенденций из­ менения внешней и внутренней среды организации, результа­ тов деятельности организации, уже достигнутых и достижение которых только ожидается.

Большое внимание при этом должно уделяться анализу сла­ бых и сильных сторон, возможным опасностям и перспекти­ вам, которые ожидают организацию в будушем.

Такой анализ обязателен при разработке проектов и пер­ спективных планов развития организации, широко использу­ ется при планировании и называется SWOT-анализом — по начальным буквам его основных составляющих.

Для более четкого представления проблем, с которыми придется, вероятно, столкнуться организации в будущем, не­ обходимо использование аппарата прогнозирования, и прежде всего экспертного прогнозирования. Полезна разработка наи­ более вероятных сценариев развития организации, а также внешних и внутренних условий ее функционирования.

Проблемы, возникновение которых ожидается, целесооб­ разно проранжировать по важности, обращая внимание в пер­ вую очередь на наиболее важные из них, которые могут ока­ зать существенное влияние на функционирование организа­ ции.

Тема 6 Проблемы и их решение экономико-математическая модель

63

Кчислу внешних могут быть отнесены проблемы, возника­ ющие в связи с развитием международного сотрудничества, с изменением ситуации на рынке ценных бумаг, инвестицион­ ной и налоговой политики государства, с введением новых та­ моженных пошлин, появлением новых технологий изготовле­ ния продукции или с резким изменением ситуации на рынках сбыта, которые необходимо предвидеть и максимально адап­ тироваться к ним.

Кчислу внутренних могут быть отнесены проблемы обес­ печения функциональных подразделений предприятия необ­ ходимыми ресурсами, желательного уровня рентабельности производства, организации эффективного взаимодействия функциональных подразделений для решения стоящих перед предприятием задач и т. д.

Выявление проблем предполагает тщательный анализ теку­ щей деятельности организации. Этот анализ может проводить­ ся как пассивными, так и активными методами.

Кчислу пассивных могут быть отнесены методы, связан­ ные с анализом поступающей в организацию информации или информации, непосредственно относящейся к области функ­ ционирования организации и полученной из внешних источ­ ников, в частности из специальных аналитических обзоров прессы, банков данных и т. д.

Кчислу активных методов выявления проблем относятся прежде всего методы, связанные с использованием опыта и знаний экспертов, специально собранной информации, целе­ направленно проведенного исследования.

Выявленные проблемы, так же как и на этапе прогнозирова­ ния, должны быть проранжированы по важности. Из них долж­ ны быть отобраны те, которые представляют наибольшую опасность либо открывают принципиально новые возможности для развития организации.

После того как проблема выявлена, она должна быть диаг­ ностирована с целью определения ее характера и специфики.

Целесообразно создание банков данных, в которых выяв­ ленные проблемы могут быть зарегистрированы. В таких бан­ ках данных может храниться также информация о решениях, принятых в связи с возникшими проблемами, об исполните­ лях, которым поручен определенный объем работ, о ходе реа­ лизации принятых решений.

64 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

Далее нами будут детально обсуждены диагностика проб­ лем, их систематизация и классификация, выработка альтер­ нативных вариантов рещений, выбор наиболее предпочтитель­ ного из них, реализация и контроль за реализацией рещений.

Приведем экономико-математическую модель выбора пер­ воочередных (приоритетных) проблем, стоящих перед органи­ зацией, для их первоочередного рещения, построенную с ис­ пользованием методов смещанного (линейного и целочислен­ ного) программирования.

Поскольку один из основных аспектов управления органи­ зацией — распределение ресурсов, а определение первоочеред­ ности рещения проблем, стоящих перед организацией, и есть, по существу, задача рационального распределения ресурсов, то модель определения первоочередных проблем целесообразно рассматривать как модель оптимального распределения ресур­ сов, исходя из сравнительной экономической эффективности заказов и проблем, соответственно выполняемых или рещаемых организацией [11].

Пусть имеется перечень из я (/ = 1, ..., п) заказов, которые организация может выполнить в рассматриваемый промежу­ ток времени, и /и (у = 1, ..., т) проблем, которые возникают в тот же период и требуют своего решения.

Ожидаемая прибыль при выполнении /-го заказа равна С.. При рещений j-H проблемы может быть получена дополни­ тельная прибыль Dj (если дополнительной прибыли при реще­ ний этой проблемы нет, то Z). = 0). Если же эта проблема не решена, то организация понесет потери —Z..

Обозначим через Х^ переменную, соответствующую заказу с номером / и принимающую значения от X. min до X. max — от минимально возможного уровня обеспечения /-го заказа ре­ сурсом до максимально возможного.

Суммарный ресурс к-го вида обозначим через /?^; через Rji^ — количество ресурса к-го вида, необходимое для выпол­ нения /-ГО заказа, а через /?д — количество ресурса к-го вида, необходимое для решения у-й проблемы.

Тогда задача оптимального распределения ресурсов для ор­ ганизации формулируется следующим образом:

п т т , .

2 СД, + 2 DjYj + 2 ^у (^-у - i H "^^^'

(2.1)

Тема 6 Проблемы и их решение экономико-математическая модель

65

при ограничениях

/;	т
RK>^RikX,^^RjJj^		(2.2)
/.1	7 = 1
-^,-niax>^/>'^/n,in-		(2.3)
У^. = 1, еслиу-я проблема решена организацией,
О — в противном случае.

Можно непосредственно убедиться в том, что сформулиро­ ванная выше экономико-математическая модель содержит за­ дачу определения как первоочередных заказов для выполне­ ния, так и первоочередных проблем, стоящих перед организа­ цией в связи с их решением.

Чтобы получить первую из упомянутых задач, достаточно положить значения переменных Yj= О, j - 1, ..., т. А чтобы получить вторую задачу — достаточно положить значения пе­ ременных Xj= О, 7 = 1, ..., п.

Решение первой из задач позволит нам определить перво­ очередные заказы, которые целесообразно выполнить органи­ зации, если предполагается, что решение возникающих проб­ лем не решается за счет этих же ресурсов.

Решение второй задачи позволит определить первоочеред­ ные проблемы, которые надо решить организации, если эти же ресурсы не могут потребоваться для выполнения заказов.

Решение же полной задачи, сформулированной выше, поз­ волит определить заказы, которые необходимо выполнять в первую очередь при наличии стоящих перед организацией проблем, и проблемы, которые необходимо выполнять в пер­ вую очередь при наличии у организации потока заказов.

Таким образом, только полная задача, соответствующая сформулированной выше экономико-математической модели, позволит дать ответ на вопрос, какие заказы и какие пробле­ мы необходимо решать в первую очередь при имеющихся в распоряжении руководителя организации ресурсах.

Мы не будем останавливаться на методах решения сформу­ лированной выше задачи. Желающие ознакомиться с ними могут найти их в любом учебнике, в котором излагаются ме­ тоды решения задач математического программирования.

66Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации

Вчастности, методы решения задач такого типа хорошо представлены в учебнике по методам принятия решений [15], который используется Ассоциацией присяжных дипломиро­ ванных бухгалтеров Великобритании.

Литература

1.Балабанов И. Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика,

1996.

2.Виханский О. С, Наумов А.И. Менеджмент. М.: Фирма Гардарика, 1996.

3.Короткое Э. М. Концепция менеджмента. М.: ДеКа, 1996.

4.Короткое Э. М. Программа по курсу "Разработка управленче­ ского решения". М.: ИМПЭ, 1995.

5.Морз Ф. М., Кимбелл Дж. Е. Методы исследования операций. М.: Сов. радио, 1956.

6.Ларичев О. И. Наука и искусство принятия решений. М.: Нау­ ка, 1979.

7.Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Па­ тент, 1996.

8.Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.

9- Румянцева 3. П., Саломатин Н. А., Акбердин Р. 3. и др. Ме­ неджмент организации: Учеб. пособие. М.: Инфра-М., 1997.

10.Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989.

11.Франчук В. И. Основы современной теории организации. М.: Академия организационных наук, 1995.

12.Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства. М.: Инфра-М, 1996.

13.Цыгичко В. Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра- М, 1996.

14. Шапиро В. Д. и др. Управление проектами. СПб.: ДваТрИ, 1996.

15.Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. М.: Ау­

дит, ЮНИТИ, 1997.

Контрольные вопросы

1.Какова роль управленческого решения в управлении органи­ зацией''

2.Что определяет организация в деятельности человека?

3.По каким принципам и признакам классифицируются органи­

зации?

Тема 6 Проблемы и их решение экономико-математическая модель

67

4.Как подразделяются организации по характеру деятельности'?

5.Приведите определения организации

6Назовите неотъемлемые составляющие любой организации

7Какова роль менеджмента в современной организации''

8.Чем различаются профессиональный и непрофессиональный менеджеры?

9.Что такое модель организации''

10Приведите примеры моделей организации

11Какие типы управления организацией встречаются''

12Можно ли доверить принятие управленческого решения ком­ пьютеру''

13Как используются современные технологии при разработке управленческого решения?

14Назовите базовые элементы моделей процесса принятия уп­ равленческого решения

15Какая модель является адекватной ситуации принятия управ­ ленческого решения''

16Какие виды моделей управленческого процесса вы знаете''

17.Приведите примеры решающих правил. Как они используют­

ся в процессе принятия управленческого решения?

18Назовите основные управленческие функции в организации

19Почему такое важное значение придается совершенствова­ нию технологий производства продукции и оказания услуг в рыноч­ ной экономике''

20Назовите основные виды деятельности производственных ор­ ганизаций.

21. Назовите основные функции управления процессом решения проблем в организации.

22 Приведите примеры внешних и внутренних проблем органи­ зации

23.Охарактеризуйте активные и пассивные методы анализа дея­ тельности организации.

24.Дайте содержательную постановку задачи оптимального рас­ пределения ресурсов.

25.Сформулируйте экономико-математическую модель опти­ мального распределения ресурсов в организации.

26.Как определить перечень первоочередных заказов, которые должны быть выполнены, и первоочередных проблем, которые долж­ ны быть решены организацией?

РАЗРАБОТКА И РЕААИЗАЦИЯ УПРАВАЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Тема 1

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВАЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Как уже говорилось ранее, принятие решений является од­ ним из основных составляющих любого управленческого про­ цесса.

Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных ри­ фов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управ­ ленческих решений. И в каждой организации практика разра­ ботки и принятия управленческих решений имеет свои осо­ бенности, определяемые характером и спецификой ее деятель­ ности, ее организационной структурой, действующей систе­ мой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее имеется общее, характерное для любого про­ цесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Как мы уже говорили выше, одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней методов, поз­ воляющих обрабатывать как количественную, так и качествен­ ную (неколичественную) информацию.

При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией [1, 3J.

Тема 1 Основные этапы разработки управленческих решений

69

Основное назначение экспертных технологий — повыше­ ние профессионализма, а следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Проблемам, связанным с принятием управленческих реше­ ний, сегодня посвящена обширная литература. Здесь мы обсу­ дим основные этапы процесса выработки и принятия управ­ ленческих решений, используемые любой организацией [1, 3].

Возможны разные способы представления процесса приня­ тия решений, в основе которых различные подходы к управле­ нию: системный, количественный, ситуационный и т. д.

Основное внимание мы уделим ситуационному подходу (см., например, [2]), поскольку он наиболее полно отражает пробле­ мы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с приня­ тием управленческих решений и используемые в других подходах.

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управлен­ ческих решений. Блок-схема процесса управления представле­ на на рис. 3.1 [1].

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1 Получение		Определение		3. Разработка		4 Анализ
информации		целей		оценочной		ситуации
о ситуации				системы
5. Диагностика		6. Разработка		7 Генерирова­		8 Отбор основ­
ситуации		прогноза раз­		ние альтерна­		ных вариантов
		вития ситуации		тивных вариан­		управляющих
				тов решений		воздействий
9 Разработка		10 Экспертная		11 Коллектив­		12. Принятие
сценариев раз­		оценка основ­		ная эксперт­		решения
вития ситуации — •		ных вариантов — * •		ная оценка	— •	ЛПР
		управляющих
		воздействий
13. Разработка	—»	14. Контроль		15 Анализ результатов развития
плана		реализации	— •	ситуации после управленческих
действий		плана		воздействий

Рис. 3 . 1 . Основные этапы разработки управленческих решений