- •27. Что гарантирует сто владельцу автомобиля, прошедшего то или ремонт?
- •29. Какие документы обеспечивают качество услуг автосервиса?
- •34. Как на чертежах и схемах условно обозначаются типовые виды работ, выполняемые на сто?
- •35. Назовите функции участка приемки-выдачи?
- •36. Назовите разницу в необходимом условии при проведении приемки автомобиля на обслуживание в Украине и сша?
- •37. Какие операции включает приемка автомобиля и какая средняя трудоемкость проведения основных работ по приемке?
- •38. Дайте определение понятиям «менеджмент» и «менеджер»?
- •39. Как способствовать развитию у сотрудников заботы о качестве?
- •40. Какие методы повышения качества услуг существуют?
- •41. Элементы стратегии управления качеством.
- •42. Что означает выражение «Жизненный цикл продукции»?
- •43. Управление качеством продукции и услуг в автосервисе.
- •44. Маркетинговая деятельность на предприятиях автосервиса.
- •45. Цели и стратегии маркетинга в автосервисе.
- •46. Логистика. Основные положения.
- •47. Понятие цены на услуги автосервиса. Методика расчета стоимости нормо-часа?
- •48. Ценообразование в автосервисе, формирование ценовой политики.
- •49. Какие существуют организационные приемы для повышения конкурентоспособности сто?
- •50. Назовите методы по стимулированию сбыта автосервисами, направленные на покупателей?
40. Какие методы повышения качества услуг существуют?
Факторы, обуславливающие качество:
- общий уровень развития и культуры общества; - особенности национального менталитета; - отношение первого руководителя к вопросам качества; - корпоративный дух предприятия; - знание потребностей клиентуры и ориентации на них; - определение миссии и целей организации; - качество персонала – его профессиональный (технический и сервисный) уровни; - организационная структура и система управления качеством на предприятии; - регламентация и стандартизация качества; - технический уровень производства; - технологический уровень производства; - система контроля; - система стимулирования; - внедрение нововведений и их развитие
41. Элементы стратегии управления качеством.
Система управления качеством включает:
1. Задачи руководства (политика в области качества, организация).
2. Система документации и планирования.
3. Документация требований и их выполнимость.
4. Качество во время разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, результат, изменения).
5. Качество во время закупок (документация, контроль).
6. Обозначение изделий и возможность их контроля.
7. Качество во время производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль).
8. Проверка качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний).
9.Контроль за испытательными средствами.
10. Корректирующие мероприятия.
11. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.
12. Документирование качества.
13.Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества.
14. Обучение.
15. Применение статистических методов.
16. Анализ качества и систем принимаемых мер.
42. Что означает выражение «Жизненный цикл продукции»?
В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов:
1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.
2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции.
3. Материально-техническое снабжение.
4. Подготовка и разработка производственных процессов.
5. Производство.
6. Контроль, проведение испытаний и обследований.
7. Упаковка и хранение.
8. Реализация и распределение продукции.
9. Монтаж и эксплуатация.
10. Техническая помощь и обслуживание.
11. Утилизация после испытания.
43. Управление качеством продукции и услуг в автосервисе.
Система управления качеством продукции включает следующие функции:
1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления. 2.Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.
3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.
4. Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям
Для предоставления услуг автосервис нуждается в специалистах особой квалификации. Они должны обладать специальными навыками, культурой общения с клиентами, а также в совершенстве знать устройство автомобиля, чтобы уметь устранить все неисправности.