44. Маркетинговая деятельность на предприятиях автосервиса.

- качество поставляемой продукции;

- ассортимент;

- цена продукции;

- организация товародвижения;

- деловая этика;

- удаленность участников канала друг от друга;

- доля рынка участников товародвижения;

- результант финансово-хозяйственной деятельности участников

45. Цели и стратегии маркетинга в автосервисе.

Следовательно, обеспечение качества услуги начинается с маркетинга и разработки всех ее элементов. Чем более полно описан процесс предоставления услуг, тем больше возможность применения принципов системы качества.

- обеспечение удобства места, времени и процедуры обслуживания;

- учёт требований клиентуры относительно удовлетворения их спроса;

- минимизация затрат времени клиентуры и продолжительности пребывания автомобиля в техническом обслуживании и ремонте;

- низкие цены;

- удобное расположение СТО;

- максимально широкая номенклатура услуг;

- высокие требования к эстетике и эффективности всего комплекса автосервиса; - высокая культура обслуживания клиентов;

- «избыток» квалификации персонала;

- «излишек» технологических возможностей СТО, что обеспечивает решение редко встречающихся технологических проблем;

- специализация производства по маркам автомобилей и видам услуг. Требования к системе обеспечения запасными частями:

- широкая номенклатура запасных частей, соответствующих специализации автосервиса, имеющихся в наличии (5000-120 000 позиций);

- широкая номенклатура расходных материалов, ГСМ, универсальных специальных средств, химических препаратов, аксессуаров и автокосметики, имеющихся в наличии;

- возможность поставки редких запасных частей в течение 7-10 дней со складов, расположенных на территории Украины и из-за рубежа (срок поставки не должен превышать среднерыночный более чем на 5-10%);

- специально подготовленный персонал;

- информационная поддержка и программное обеспечение торговли запасными частями к обслуживаемым автомобилям.

46. Логистика. Основные положения.

Мерой по стимулированию сбыта, направленной на поставщиков является продуманный выбор поставщика, а также построение и внедрение эффективной логистической системы обеспечения комплектующими деталями.

логистическое решение по транспортировке оказывает существенное влияние на возможность реализации маркетинговой ценовой политики. Рациональный выбор вида транспорта, перевозчика, экспедитора, оптимальная маршрутизация и другие решения, принимаемые в процессе логистического менеджмента, могут значительно сократим, логистические издержки в системе дистрибуции, тем самым расширив возможности маркетингового маневра предприятий автосервиса.

Критерий выбора – организация товародвижения – зависит от:

- сложности канала распространения товара (числа посредников);

- скорости и легкости размещения заказов:

- гарантии поставок в требуемые сроки (JIT — just in time «точно в срок»);

- возможности получения товара небольшими партиями;

- возможности возврата нереализованной продукции;

- умения воспользоваться наиболее подходящим видом транспорта