2. Основные невербальные отрасли

Внешний облик человека сознательно изменяется и в известной степени создается им самим. Облик складывается из физиогномической маски, одежды, манеры держаться. Физиогномическая маска – господствующее выражение лица формируется под влиянием часто возникающих у человека мыслей, чувств, отношений. Значительно способствуют созданию маски прическа, косметические средства. Можно отметить злую, добрую, надменную, доброжелательную и другие физиогномические маски. Дополняет внешний облик и одежда, которая часто является показателем классовой, сословной, профессиональной принадлежности. Для установления контактов между людьми, для содержательной и эмоциональной стороны общения облик человека имеет большое значение: на его основе складывается первое впечатление, которое нередко определяет развитие отношений. Внешний вид – важная часть невербального общения. Хороший внешний вид зависит от следующих характеристик:

- опрятный и чистый внешний вид

- свободное естественное поведение

- грамотная речь

- достойные манеры

- спокойная реакция на похвалу и критику

- харизма.

К неречевым средствам общения относится обмен предметами, вещами. Передавая друг другу предметы, люди тем самым устанавливают контакты. Этот способ общения берет свое начало в далеком прошлом, когда на заре человеческого общества обмен продуктами, орудиями труда был едва ли не единственным способом общения между племенами.

К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов. Так, к примеру, траурная лента сообщает о постигшей человека потери. Звездочки и просветы на погонах – о высоком воинском звании, татуировка – о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель [7].

Внешний облик и физиогномическая маска – статичны. Динамическая сторона невербального общения проявляется в других способах невербального общения. Рассмотрим их.

Кинесика.

Изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики.

Кинесика – 1) особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика [6].

2) общая моторика различных частей тела, отображающая реакции человека [15].

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах, экспрессии, мимике, «вокальной мимике», пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также в визуальном контакте [17].

Жесты – 1) это разнообразные движения руками и головой [6].

2) движения, имеющие сигнальное значение; это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают в процессе общения [20].

Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные эпохи у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время имеются попытки создать словарь жестов [15].

Существуют жесты открытости, жесты подозрительности и скрытности, жесты и позы защиты, жесты размышления и оценки жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими, жесты несогласия и жесты готовности [6;56].

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

- коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)

- модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия)

- описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания [15].

Как отмечают исследователи, жесты в процессе общения не только сопровождают речь. На основе жестов можно сделать заключение об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету. Жест также может сказать о желании человека, его внутреннем душевном состоянии. Особенности жестикуляции человека могут служить основанием для вывода о каком-либо качестве воспринимаемого человека. Именно поэтому жесты относят к выразительным движениям.

Движения рук и тела передают много сведений о человеке.

Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.

В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или,

напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное состояние человека [17].

В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Интенсивность жестикуляции растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

В литературе встречаются классификации жестов по различным основаниям. Приведем некоторые из них.

По физической природе жесты можно разделить на две большие группы: головные и мануальные (ручные). Вторая группа, в свою очередь, включает подгруппы жестов, выполняемых одной или обеими руками, и жестов, различающихся по активно используемой части рук: пальцевых, кистевых, локтевых, плечевых или смешанных [19].

По характеру воздействия на воспринимающего можно выделить визуальные, визуально-акустические и визуально-тактильные жесты.

Некоторые специалисты предлагают классифицировать жесты следующим образом:

- коммуникативные, выразительные движения, заменяющие в речи элементы языка;

- описательно-изобразительные, подчеркивающие, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл;

- модальные, выражающие оценку, отношение к предметам, явлениям окружающей среды.

А. Пиз различает указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты. Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний [8].

Различают также произвольные и непроизвольные жесты. Произвольными являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные движения. Непроизвольными считаются те, которые совершаются бессознательно. Часто их обозначают

как рефлекторные движения. Они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Для выделения жестов служат в основном пальцы. Свое значение жест приобретает только после принятия пальцами того или иного положения.

По мнению Т.П.Усольцевой и Т.Г.Григорьевой с помощью жестов можно передать до 40% информации в ходе общения.

Значение жестов заключается в следующем: они дают дополнительную к вербальной информации, а именно:

- психическое состояние партнера

- его отношение к участникам контакта и к обсуждаемому вопросу

- желания, выражаемые без слов или же оставленные сознанием (идеомоторика: захотел встать, но только дернулся)

- команды, не вошедшие в текст – то, что осталось на уме – рефлекторный багаж расчетов, выраженный в обобщенной символической форме

- как правило, жесты выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации

- обычно сначала появляется жест, а затем формулируется вывод, т.е. можно предсказывать характер вывода [15].

Причинами появления жестов также могут быть различные воздействия:

- мода, холод, чистота, особенности одежды и т.д.

- партнер копирует жесты в данный момент присутствующего человека

- рефлекторно подключены двигательные реакции из прошлых моделей, даже без связи с состоянием, которое жест обозначает

- от слов, произнесенных в данный момент или раньше.

Но, независимо от причин их появления, жесты всегда – «знак возможного действия».

А.Ф. Кони в «Советах лекторам» пишет: «Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т.п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно с тоном, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают».

Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека (радости, грусти, разочарования, удовлетворения и др.). Мимика – один из вспомогательных способов общения людей. Сопровождая речь, она способствует ее выразительности [18].

Мимика имеет очень большое значение в практике межличностного взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд.

Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ.

Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая

название FAST (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение. Страх и грусть. Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в вербальном общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.

Различают несколько типов мимики:

- непроизвольную (рефлекторную) бытовую мимику;

- произвольную (сознательную) мимику как элемент актерского искусства, состоящую передавать душевное состояние персонажа выразительными движениями мышц лица. Она помогает актеру в создании сценического образа, в определении психологической характеристики, физического и душевного состояния персонажа [19].

Мимика, так же, как и речь, может использоваться для передачи ложной информации (т.е. для того, чтобы проявлять не те эмоции, которые человек реально ощущает в тот или иной момент).

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков человека и поведение его глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека.

Зрачки глаз полностью независимы от воли и сознания человека. При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза больше по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые глаза – бусинки, или змеиные глаза.

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общении с одним человеком вы чувствуете себя уютно, то с другим – дискомфортно. Это

связано главным образом с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш

взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать движение своих глаз [6].

Американскими психологами Р.Экслайном и Л.Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда человек только формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда же мысль окончательно сформирована – на собеседника. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего [19].

По специфике взгляд может быть:

1. Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства

2. Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения

3. Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении

4. Взгляд искоса пользуется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

«Чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять ее для улучшения характера общения с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной практики» [8].

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье [15].

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Одним из первых на роль позы обратил внимание психолог А.Шефлен. затем в исследованиях В.Шюбца было выявлено, что главное смысловой содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению [16].

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.

Просодика.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр [15].

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений (плач, смех, кашель, вздох и т.д.). Паралингвистика – это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность) [6].

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Данные системы являются «добавками» к вербальной коммуникации. Они увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами [7]. Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-либо убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости [17].

Такесика.

Такесика изучает прикосновение в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом и полом, степенью знакомства [15].

Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение. Так, к примеру, рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения выделяется несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека.

Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз); покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх); равноправное.

Проксемика - наука, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения [15]. Это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников [6].

Данная наука располагает в настоящее время большим объемом экспериментального материала. Основатель проксемики – Э. Холл, который называет проксемику «пространственной психологией». Он исследовал

формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Э.Холл зафиксировал нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре:

- интимное расстояние (0 – 45 см) – является самым главным, поскольку строго охраняется человеком. Допуск в эту зону разрешен только тем лицам, которые находятся в тесном эмоциональном контакте с ним. В данной категории имеется также подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта – это сверхинтимная зона.

- персональное расстояние (45-120 см) – расстояние, разделяющее партнеров по общению, знакомых друг другу.

- социальное расстояние (120-400 см) – такая дистанция разделяет посторонних людей при взаимодействии.

- публичное (общественное) расстояние (400 – 750 см) – на таком удалении человек находится, адресуясь к большой группе людей [15].

Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп [6].

Невербальные средства общения играют огромную роль в человеческом взаимодействии, преимущественно «работая» на подсознательном уровне психики. Они являются одним из основных способов передачи обратной связи партнеру по общению.