222 м - 6 семестр / Психология управления - Машанов 2014 / Бандурка А.М. - Психология управления

процессов, происходящих в первичных производствен­ ных коллективах. Здесь прежде всего важен такой фак­ тор, как характер официальных организационных свя­ зей между членами рабочих групп, закрепленный в фор­ мальной структуре каждого подразделения. Возможны различия между типами такой структуры, как «моде­ лями совместной деятельности» (Л. И. Уманский):

1)совместно-индивидуальная деятельность, когда каждый член коллектива делает свою часть общего задания независимо от других (например, бригада ста­ ночников);

2)совместно-последовательная деятельность: общая задача решается последовательно каждым работником (например, конвейерное производство);

3)совместно-взаимодействующая деятельность, когда задача решается при непосредственном участии каж­ дого члена коллектива, его взаимодействия со всеми остальными (например, бригада монтажников).

Нетрудно заметить прямую зависимость между эти­ ми моделями и уровнем развития группы как друж­ ного коллектива. Так, «сплоченность по направленнос­ ти», т. е. единство ценностных ориентации, целей и мотивов деятельности достигается в группе быстрее при третьей модели, чем при второй и первой. Больше всего положительных взаимных выборов было сделано

вбригаде, работающей по третьей модели, и меньше всего — в бригаде, работающей по первой модели. Удов­ летворенность межличностными отношениями в пер­ вичных коллективах увеличивается по мере перехода от первой модели к третьей, т. е. по мере роста функ­ циональных связей.

Наряду с системой официального взаимодействия на социально-психологический климат коллектива огром­ ное влияние оказывает его неформальная организаци­ онная структура. Товарищеские контакты на работе и после ее окончания, сотрудничество и взаимопомощь формируют, естественно, более комфортный климат, чем недоброжелательные отношения, выражающиеся в ссорах и конфликтах. Так, по данным Е. С. Кузьми­ на, из числа сотрудников, имеющих друзей в своем коллективе, 63,4% отметили у себя хорошее настрое­ ние на работе и 77,7% выразили удовлетворениерабо-

той. Из числа сотрудников, не имеющих друзей в

Психологическое... МоеСлово.ру

179

коллективе, о хорошем настроении на работе говорили лишь 45,4%, об удовлетворенности работой — 67,7%х.

Следует также учитывать не только специфику фор­ мальной и неформальной организационных структур каждой в отдельности, но и их конкретное взаимоотно­ шение. Чем выше степень единства формальной и неформальной структур, тем больше позитивных воз­ действий, формирующих психологический климат кол­ лектива.

3.Фактор влияния индивидуальных особенностей членов коллектива. Этот фактор имеет существенное значение в формировании психологического климата коллектива, поскольку именно сквозь призму личност­ ных свойств индивидов преломляются все влияния как производственного, так и социального характера. Отно­ шения человека к данным влияниям выражается в его личном мнении, настроении, поведении и является его индивидуальным вкладом в формирование психологи­ ческого климата группы. Важно также учитывать мо­ тивации взаимных предпочтений членов группы. Мо­ тивация межличностных выборов основана на системе индивидуальных предпочтений в неформальных меж­ личностных отношениях между сотрудниками. Анализ такой мотивации позволяет определить психологические причины, по которым каждый член группы стремится

кэмоциональным и деловым контактам с одними чле­ нами группы, отвергая других, и тем самым раскрывает содержательную сторону групповой интеграции и диф­ ференциации. Изучение мотивационных межличност­ ных выборов осуществляется методами анкетирования, беседы и социометрии, позволяющими соотнести ранжи­ рование индивидом членов группы по различным осно­ ваниям (деловым, игровым, эмоциональным). Выявлен­ ные особенности мотивации могут служить показате­ лем уровня сплоченности группы как коллектива с присущей ему общностью ценностных ориентации. В разобщенных, диффузных группах их члены опира­ ются в основном на эмоционально-личностные симпа­ тии и антипатии, ориентируются скорее на внешние сто­ роны избираемого. В сплоченной группе (коллективе) мотивы межличностных выборов ориентированы по

1См.: Емельянов Ю. Н., Кузьмин Е. С. Теоретические и мето­

дические основы социально-психологического тренинга. - Л., 1983.

Психологическое... МоеСлово.ру

180

преимуществу на моральные и деловые качества парт­ неров, т. е. личностные свойства, влияющие на содер­ жание и качество совместной профессиональной дея­ тельности.

Значительную роль играют также возрастные и по­ ловые различия. Особенности мужской и женской пси­ хологии накладывают свой отпечаток на характер внутригрупповых взаимоотношений. Женские коллекти­ вы более динамичны и адаптивны к изменяющимся внешним условиям. Они более эмоциональны, ситуа­ тивны, в них чаще возникают ролевые конфликты, со­ перничество. Мужские группы более жестки, рацио­ нальны, ригидны (инертны), прагматичны, имеют тен­ денцию к деловым конфликтам, конкуренции. Поэтому сочетание мужчин и женщин в коллективе часто явля­ ется благоприятным фактором для развития группы и хорошего психологического климата1.

Каждый возрастной период также имеет свои пси­ хологические особенности, которые нельзя не учиты­ вать при взаимодействии в группах. Среди сотрудни­ ков одного возраста, особенно молодых, скорее образу­ ются неформальные межличностные отношения, симпатии, взаимопонимание. Молодежные коллекти­ вы более эмоциональны, экспансивны, склонны к си­ туативным конфликтам. Группы зрелых и пожилых людей более рациональны, эмоционально сдержанны, менее конфликтны. При формировании производствен­ ных групп следует также рассматривать перспективы их развития по возрастному составу и периоду про­ фессиональной деятельности (начало или завершение), их эффективности.

4. Важным фактором, влияющим на психологичес­ кий климат, является характер руководства группой.

Это проявляется в определенном стиле взаимоотноше­ ний между официальным руководителем и подчинен­ ными. Такие отношения могут характеризоваться единством основных устремлений руководителей и подчиненных или их конфронтацией. Изучение влия­ ния стиля руководства на социально-психологический климат производственного коллектива предполагает учет как особенностей личности руководителя, так и

1 См.: Тутушкина М. К. Указ. соч.

Психологическое... МоеСлово.ру

181

психологической совместимости руководителя и под­ чиненных. По данным Е.С.Кузьмина, из числа опро­ шенных рабочих и служащих, считающих, что их не­ посредственный руководитель интересуется их рабо­ той, 74,4% отметили наличие у себя хорошего настроения на работе и 88,1% — удовлетворенность работой. Из числа лиц, считающих, что руководитель не понимает их забот, о своем хорошем настроении на работе говорили лишь 43,8%, а об удовлетворенности работой — 43,8%1. В одной и той же организации мож­ но выявить разные показатели психологического кли­ мата в связи с совместимостью непосредственного на­ чальника и членами рабочей группы, что вызвано пред­ ставлениями о начальнике как руководителе в данной отрасли производства.

При определении социально-психологического кли­ мата в социальных организациях следует учитывать не только каждый из указанных нами факторов, но так­ же их комплексное влияние во всей их совокупности.

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1.В чем состоит сущность понятия «личность»?

2.Какова психологическая структура личности?

3.Какие Вы знаете когнитивные процессы лично­ сти? Каковы их виды и функции?

4.Каковы индивидуально-психологические свойства личности? Назовите их виды. В чем состоит индивиду­ альный подход к сотрудникам в системах управления?

5.Каковы основные формы воздействия групповых структур на личность сотрудников?

6.Каковы специфические феномены группового по­ ведения и в чем они проявляются?

7.Что такое конформизм? Каковы его виды?

8.Что такое групповая сплоченность? Какие факто­ ры обусловливают ее?

9.Что такое психологическая совместимость чле­ нов коллектива и каковы ее уровни?

10.Что такое психологический климат группы и каковы факторы, его обусловливающие?

1 См.: Емельянов Ю. Н„ Кузьмин Е. С. Указ. соч.

Психологическое... МоеСлово.ру

182

Глава 6 РУКОВОДСТВО И ЛИДЕРСТВО

ВСТРУКТУРАХ УПРАВЛЕНИЯ

6.1.Понятие о руководстве и лидерстве

Впредыдущих главах речь шла о феноменах меж­ личностных отношений в производственных группах, об отношениях между индивидом и группой. Однако успешное функционирование группы в целом, как и успешность деятельности каждого из ее членов, требу­ ет значительных усилий по их организации, определе­ нию целевой направленности, координации действий индивидов и группы, т. е. нуждается в управлении. Поэтому одним из важных аспектов разделения труда

вколлективах является деление людей на руководите­ лей и руководимых.

Руководитель является ведущим и организующим звеном в социальных системах управления. Управле­ ние деятельностью групп и коллективов осуществляет­ ся в форме руководства и лидерства. Эти две формы управления имеют определенное сходство, которое за­ метно уже в самой терминологии. Руководитель — это ведущий за руку, лидер (от англ. leader — ведущий). В то же время эти понятия существенно различаются, так как руководитель в большей мере выражает свои офи­ циальные полномочия в управлении коллективом, а ли­ дер выражает неофициальные тенденции межличност­ ных отношений в группах, хотя иногда эти две формы управления соединяются в одном лице.

Интенсивная разработка социально-психологиче­ ских проблем управления учебными и трудовыми кол­ лективами, воинскими и правоохранительными под­ разделениями началась с 20-х гг. XX в. и к настояще­ му времени по этим вопросам имеется очень большой объем исследований в зарубежной и отечественной психологии1.

1 См.: Бандурка О. М. Вказ. пр.; Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М., 1988; Михеев В. И. Социально-психологические аспекты управле­

ния . - М., 1975; Омаров А. М. Руководитель. - М., 1982.

Психологическое... МоеСлово.ру

183

Зарубежные исследователи раскрыли многие спе­ цифические феномены и факторы процессов управле­ ния людьми, однако в большинстве случаев они сво­ дят проблему к лидерству, т. е. переводят ее в чисто психологическую плоскость. Отечественные исследо­ ватели (начиная с В. М. Бехтерева и А. С. Макаренко) связывали вопросы управления людьми как с пробле­ мой социально-экономического, так и социально-пси­ хологического плана, фиксируя внимание не только на их сходстве, но и их специфике. Поэтому в отече­ ственной социальной психологии достаточно четко выражена специфика понятий руководства и лидер­ ства. С нашей точки зрения, наиболее четко эти поня­ тия раскрыты Б. Д. Парыгиным1, обратившем внима­ ние на следующие основные различия между ними в плане их взаимосвязей с неофициальной и официаль­ ной структурой группы:

1)лидерство в основном связано с регулировани­ ем внутригрупповых межличностных отношений, но­ сящих неофициальный характер, в то время как руко­ водство является средством регулирования отноше­ ний в рамках официальной социальной организации;

2)лидерство представляет собой главным образом феномен микросреды, а руководство — элемент мак­ росреды, отвечающий системе доминирующих в ней социальных отношений;

3)лидерство возникает и функционирует преиму­ щественно стихийно, руководство же представляет со­ бой процесс целенаправленной и контролируемой сверху деятельности социальных организаций и ин­ ститутов;

4)в отличие от лидерства, руководство — это явле­ ние более стабильное, менее подверженное перепадам во мнениях и настроениях членов группы;

5)процесс руководства характеризуется примене­ нием гораздо более определенной системы различных санкций, чем это имеет место в лидерстве;

6)процесс принятия решений в системе руковод­ ства носит более сложный и многократно опосредован­ ный характер, чем в условиях лидерства;

1 См.: Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической те­

ории. - М . , 1981.Психологическое... МоеСлово.ру

184

7)деятельность лидера протекает преимуществен­ но в рамках микроструктуры малой группы, сфера же действий руководителя гораздо шире и охватывает различные уровни социальной системы, на которых он,

вчастности, представляет малую группу;

8)лидерство есть чисто психологическая характе­ ристика поведения определенных членов группы, в то время как руководство — это преимущественно соци­ альная характеристика формальных отношений в груп­ пе, прежде всего в плане распределения ролей управ­ ления и подчинения.

Следует отметить также различия этих понятий в их связи с правовыми полномочиями. Руководство представляет собой процесс правовой организации и управления совместной деятельностью членов коллек­ тива, который осуществляется руководителем как пред­ ставителем социального контроля и власти. Руководи­ тель имеет официальные полномочия, назначается и освобождается с должности вышестоящими социальны­ ми структурами. Он всегда включен в иерархическую цепочку официальных отношений, начиная с министер­ ства и кончая первичными подразделениями, и в этой цепи он одновременно выступает как руководитель по отношению к нижестоящим и как подчиненный по отношению к вышестоящим. Лидерство — это процесс внутренней социально-психологической организации и управления общением и деятельностью членов малой группы и коллектива, который осуществляется лиде­ ром как субъектом спонтанно формирующихся в меж­ личностных отношениях групповых норм и ожиданий. Члены группы сами делигируют лидера на его неофи­ циальный пост, оценивая его знания, опыт и личност­ ные качества, но члены группы могут и лишить его этих полномочий без официальных решений, если он не оправдывает их ожиданий.

Исследователи отмечают и известную относитель­ ность различий лидерства и руководства, констати­ руя наличие диалектической взаимосвязи и взаимо­ проникновения этих феноменов управления. Так, ру­ ководитель может одновременно выступать в роли неформального лидера; лидерство при определенных условиях способно перерасти в официальное руковод­ ство. Соединение функций руководителя и лидера ха­

рактерно для коллектива высшей формы организации

Психологическое... МоеСлово.ру

185

группы (см. гл. 3), поскольку в этих условиях одно и тоже лицо выступает как санкционированный сверху руководитель и как импонирующий, эмоционально при­ влекательный для всех лидер, если он показывает высо­ кую психологическую совместимость с членами груп­ пы. В определенных условиях наблюдается и значи­ тельная общность задач, решаемых руководителем и лидером, что сближает содержание реализуемых ими функций. Чем сложнее и ответственнее в социальном плане решаемые группой задачи (деловые, воинские, правоохранительные), тем больше сближение руково­ дителя и лидера. Сходство феноменов руководства и лидерства усматривается и в том, что в каждом из них как бы схватывается «вертикальный срез» соответству­ ющих официальных и неофициальных отношений в группе, представленный позициям доминирования и подчинения.

Следует отметить, что управленческие отношения между руководителями и подчиненными не сводятся только к отдаче распоряжений, с одной стороны, и только их исполнения, с другой. Руководителя и руководи­ мых связывают отношения коллективизма, обусловлен­ ные совместной трудовой деятельностью и единством социально значимых целей, т. е. определенные меж­ личностные отношения.

Резюмируя, следует подчеркнуть, что сходство и ос­ новное различие между руководителем и лидером со­ стоит в следующем. Взаимодействие субъекта и объекта руководства осуществляется в системе административ­ но-правовых отношений той или иной официальной организации. Что же касается взаимодействия субъекта и объекта лидерства, то оно может происходить как в системе административно-правовых, так и моральнопсихологических связей между сотрудниками. Если первые являются необходимым признаком любой офи­ циальной организации, то вторые возникают спонтан­ но, как следствие взаимодействия людей и в офици­ альных, и в неофициальных организациях. Поэтому в одном и том же взаимодействии двух членов коллек­ тива иногда можно наблюдать одновременно и отно­ шения руководства, и отношения лидерства, а иногда только один из этих видов отношений.

Психологическое... МоеСлово.ру

186

6.2. Функции руководителя

Говоря о функциях руководителя, мы характеризу­ ем основные выполняемые им обязанности. При клас­ сификации функций руководителя используются раз­ личные критерии. Так, один из основоположников тео­ рии управления и научной организации труда А. Файоль в основу классификации функций управления положил последовательные стадии управленческого цикла и выделил следующие элементы «административных операций»: предвидение, организация, распорядитель­ ство, согласование, контроль. В работах ряда отечествен­ ных психологов при рассмотрении функций руково­ дителя в соответствии с этапами управленческого цикла дается более расширенный перечень этих функций1. Ю. А. Тихомиров относит к этим функциям органи­ зацию управляющей системы, выбор целей, прогнози­ рование, планирование, информацию, решение, органи­ зационную и массовую деятельность, контроль, оценку эффективности управления2. В. Г. Афанасьев называ­ ет следующие управленческие функции: выработка и

( п р и н я т и е управленческого решения; организация; ре­ гулирование и коррегирование; учет и контроль; сбор и преобразование информации3.

Современные исследователи берут в основу класси­ фикации функций уже не отдельные циклы управле­ ния производством, а всю структуру деятельности руководителя в коллективе. При этом руководитель рас­ сматривается не только в рамках своей административ­ ной роли, но также с учетом всего многообразия его социальных, социально-психологических и воспитатель­ ных обязанностей. В этой связи к перечню функций руководителя добавляются и такие, как организаторская деятельность, которая заключается в интеграции лич­ ностей в коллектив и коммуникации, состоящей в уста­ новлении горизонтальных связей внутри коллектива и внешних вертикальных связей с вышестоящими организационными структурами. Выделяется также педагогическая (воспитание и обучение) функция

1См.: Ковалев А. Г. Указ. соч.; Михеев В. И. Указ. соч.; Свенцицкий А. Л. Указ. соч.

2См.: Тихомиров Ю. А.

3См.: Афанасьев В. Г.

Психологическое... МоеСлово.ру

187

руководителя (Л. И. Уманский). Е. С. Кузьмин и его последователи включают в перечень функций экспери­ ментально-консультативную, представительскую и пси­ хотерапевтическую.

Многие авторы справедливо указывают на то, что все указанные функции управления коллективами осу­ ществляются не порознь и последовательно, а парал­ лельно и одновременно.

Основные функции руководителя могут быть оха­ рактеризованы следующим образом.

1.Функции административно-организационные. Ру­ ководитель, в соответствии с официально представленны­ ми ему правами и обязанностями, должен координиро­ вать индивидуальные действия членов коллектива в еди­ ную общую силу. Он распределяет обязанности между сотрудниками, контролирует процесс выполнения зада­ ний, оценивает результат и сам несет ответственность за деятельность отдельных сотрудников и всей группы пе­ ред вышестоящими инстанциями.

2.Функции стратегические, связанные с поста­ новкой целей, выбором методов их достижения. Реа­ лизация этих функций позволяет проявить творчес­ кий потенциал руководителя, находчивость, выдержку, способность выдвигать новые идеи. В структуру стра­ тегических функций включается способность к про­ гнозированию, предвидению конечного результата, к оперативной переработке больших объемов информа­ ции, поступающей от подчиненных и вышестоящих инстанций, от результатов деятельности коллектива. Руководитель должен также накапливать большой объем профессиональной информации в своей памяти.

Кфункциям данного вида добавляются также пла­ нирование как важнейшее проявление прогнозирова­ ния. Планирование должно определять конкретные за­ дачи, время и средства их решения. По своей сути фун кция планирования отвечает на три основных вопроса:

— На каком этапе выполнения работы мы находим­ ся в настоящее время (оценка реальных возможностей группы с учетом внешних и внутренних факторов)?

— Куда мы хотим двигаться, какие тактические задачи решать?

— Какими средствами мы собираемся это сделать?

Психологическое... МоеСлово.ру

188