Басқаруды ұйымдастыру және оның іс тиімділігін басқару үшін жүйелі баппен қарау.

Басқару жүйесінің негізгі мақсаты – қортынды бір нәтижеге жету үшін, фирманың екі бөлігінің - өндіріс пен басқарудың бір-бірімен келісіп істеулерін қамтамасыз ету болады.

Өндіріс процестерімен басқару мәселесі бір-бірімен өзара байланысты, экономикалық өзара байланыстан басқа, әлеуметтік, ұйымдастырушылық, технологиялық т. басқада өзара әрекет жасайтын істер де бар.

Жүйелі баппен қарау, фирма басшыларына, ұйымды жан-жақты көруге көмектеседі. Егер фирманың қорытынды нәтижесі жоғары болса, ал басқару шығыны өспесе, не төмендесе, бұл жағдайда басқару жұмысы тиімді болды деуге болады.

Басқаруды бағалау үшін толып жатқан жүйе көрсеткіштері керек:

• Басқару жұмысының қызметкерлерінің еңбегі;

• Ақпарат тармақтарының басқару жұмысының көрсеткіштері;

• Нақтылы бір басқару шешімінің іске асуы;

• Басқару механизмдері (тәсіл, амал, т.б.)

• Жалпы басқару жүйесінің нәтижелерін есепке алу керек.

Әрине, әр көрсеткіш басқарудың тек бір жағын ғана көрсетеді.

Телекоммуникациядағы менеджменттің міндеттері

Один из классиков современного менеджмента П. Дрезкер, его книга “Задачи менеджмента в XXI веке” излагает основные задачи:

1. Менеджмент – оның іс жүзінде қолданылуы нақты принциптерден құралуы керек, ал теорияға сүйенуі тиісті;

2. Ұйымдастыру структурасы, алдағы қойылған міндетке сәйкес болуы керек;

3. Адамдарды басқарма, оларды бағыттап отыру керек; Мақсат - әр қызметкердің білімін шыңдау, өсіру;

4. Менеджер барлық қызмет көрсету процестерін қамту керек, барлық этаптарда пайдаланушылардың бағалықтығын (құндылық) тиімді жасауға тиісті. Байланыста – бұл операторлардың бірігіп жұмыс істеуі және бір-бірімен партнер болу;

5. Менеджмент іс жүзінде компанияның жағдайын ойластырады, мемлекет саяси жағдайы қатыспау керек;

6. Менеджмент ішкі ресурстарды ұйымдастырып, сыртқы ортада жоспарланған нәтижеге фирма жететін болуға тиісті;

7. Бала туудың төмендеуі әр мекемеге туралай әсер етуі мүмкін;

8. Пайдаланушының фирма қызметтеріне жұмсайтын табыс үлесі, экономикалық информацияның фундаменті. Фирма сан табыс үлесінің өзгеру тенденциясын біліп отыруы керек, соларға икемделуге тиісті;

9. Өткен ғасырда коммерциялық фирмалырдың орташа даму уақыты 30 жыл маңайында болды. Өмірдің ұзақтығы өсіп келеді, қазіргі инвесторлар пенсияға шыққанда қанша пайда аламын деп есептейді. Сондықтан инвестиция салушылардың, көп пайда табу талабы орта бермекші.

10. Әлемдік конкуренция әр фирманың стратегиялық мақсаты болуға тиісті. Арзан жұмыс күшімен экономикалық дамуды ұйымдастыруға болмайды. Жұмысшыларға төмен еңбек ақы төлеу, олардың еңбек өнімділігінің өте төмен боуы фирманың болашағына кедергі болады.

11. Менеджер өзіне 2 сұрақ қояды: • Жою уақыты келді;

• Жоюды қалай ұйымдастыру керек?

Бұл сұрақ әрқашанда болуға тиісті. Қызметті, тауарды пайдаланушыларға жеткізу мәселесіне көңіл бөліп отыруға тиісті;

Өзгеріс-табыс гарантиясы емес, бірақ өзгерістің болмауы сәтсіздікке әкеліп соғады.

12. Информация – маңызды ресурс. Фирмаға қандай информация керек? Өндіріс шығындары, не істелінді, не жасалынбады?

Әр операцияға, осыны істеу керек пе, әлде ерек жоқ па – деп сұрақ қою керек. Егер керек болса, оны қалай, қай мерзімде жақсы жасау керектігін ойластыру жөн.

13. Қызмет көрсететін компаниялар, резервтерді жеке операцияның шығындарынан іздеуге тиісті емес (өндіріс кәсіпорындарындай). Олар компанияның жалпы шығының – бір шығын деп есептеуге тиісті. Қызмет көрсету фирмада шығынды тұрақты және ауыспалы деп бөлудің қажеті жоқ.

14. Мекемелерге, фирмаларға заттай игілікті шығарғаны үшін, нарықта керектігі бар үшін төлейді.

15. Ең басты мақсат физикалық еңбектің өнімділігін көтеру емес, ой еңбегінің өнімділігін көтеру болады, оның ішінде жұмысшылардын өкілдерінінде еңбек өнімдерін көтеру.

Ой еңбегінің қызметкерлері өздерін-өзі басқаруы тиісті, оларға бір белгілі бостандық берілуі тиісті.

Еңбек өнімділігін бағалағанда, сана негізгі көрсеткіш болуға тиісті (саны, көлемі емес).

Жұмыскерлерге шығын ретінде емес, «канибал» ретінде қарау керек.

Олар тұрақты түрде оқуы керек.

16. Жұмыскер басқа жұмысқа ауысуға дайын болуға тиісті. Өйткені, фирма жылдам өзгереді және жыйылады ерте ме кеш пе.

Менеджмент екі тірекке негізделген: Бірінші – жұмыскерлердің көбісі жұмысқа деген ынтаны басынан кешіре алады; Екінші – ой еңбегінің адамдары жинақты, дайын болады.