6.2 Технологія процесу управління підприємством

Під технологією процесу управління розуміється система інформаційних, логічних, обчислювальних операцій і процедур, що виконуються керівниками, фахівцями і технічними виконавцями в певній послідовності і поєднанні.

Всякий управлінський процес складається з операцій, процедур, різноманітних видів управлінських робіт.

Операція є первинним поняттям в технології управління. Вона являє собою сукупність елементів трудового процесу, що відрізняються певним змістом та відокремленістю.

Операції класифікуються: за змістом, за масштабом, періодичністю виконання. Необхідність класифікації управлінських операцій пов'язана з проведенням аналізу проектування процесу управління. На основі цієї класифікації визначається зміст процесу управління за рівнем, функціональним підрозділам і окремим посадам.

Класифікація управлінських операцій за змістом:

• Інформаційно-комунікаційні – це операції збору, фіксації первинної обробки інформації, її пошуку і зберігання. Виконавці цих операцій – технічні робітники і фахівці апарату управління. Наприклад: операції щодо управління обсягом збуту: менеджер з продаж, старший менеджер.

• Аналітико-комбінаційні – це операції, зв'язані з аналітичною частиною процесу вироблення рішення, сприйняття, вивчення, узагальнення, оцінки інформації, а також комплекс операцій, що визначають вміст техніко-економічних і економіко-математичних розрахунків при обгрунтуванні рішення. Операціям цієї групи притаманний елемент творчості.

• Організаційно-розпорядчі операції – це погодження, затвердження, інструктування і розстановка виконавців. Засіб реалізації операцій цієї групи залежить від складності задачі, що вирішується, чисельності виконавців. Це може бути усне розпорядження, оперативна нарада, письмове погодження документів.

• Контрольно-облікові – це комплекс різноманітних операцій, процедури обліку і аудиту за використанням ресурсів, торговельною і фінансовою діяльністю підприємств.

З точки зору технології управління виділяють три основних засоби поєднання управлінських операцій:

• Послідовний: кожна наступна операція починається тільки після закінчення попередньої;

• Паралельний – одночасне виконання декількох операцій, він застосовується для прискорення процесу і припускає групову обробку матеріалів або колективні форми управлінської праці. Наприклад, робота співробітників фірми для укладання бізнес-плану;

• Паралельно-послідовний – часткове суміщення операцій в часі і просторі. Наприклад, керівник приймає рішення після візуального ознайомлення з інформаційним матеріалом, наведеним виконавцем, якому може бути доручена також організація виконання рішення.

Процедура як елемент технології процесу управління являє собою сукупність взаємопов’язаних операцій, що виконуються у певній послідовності. Для проектування процедур управління найчастіше використовуються таблично-графічні засоби відображення послідовності управлінських операцій.

Управлінська робота – сукупність різних за змістом та технологією процедур управління, шляхом яких виконується певна функція управління. Наприклад, в функції управління трудовими ресурсами можливо виділити роботи щодо підготовки, розстановки, переміщення, виховання кадрів.

Управлінські роботи класифікуються:

1. За змістом: економічна робота, маркетингова, організаційна, кадрова та ін.

2. В залежності від стадії управління: планова робота, організаційна, координаційна, контрольна та ін.

3. В залежності від виду операцій, які переважають: творча робота, обчислювальна, аналітична та ін.

Сучасна технологія управлінської роботи передбачає розробку і визначення управлінських процедур у вигляді регламентів. Регламенти визначають порядок взаємодії учасників виконання робіт, порядок проходження інформації, послідовність використання документів і створення нових документів, методи виконання окремих операцій. В практиці управління широко використовуються наведені у довідковій літературі регламенти на різні види управлінських операцій і процедур.

Основними напрямками вдосконалення технології процесу управління є наступні:

• Упорядкування системи операцій і процедур, скорочення та ліквідація окремих операцій.

• Зміна послідовності виконання операцій або їх перерозподіл між виконавцями для кращого використання їх кваліфікації, робочого часу, зниження трудомісткості роботи.

• Спрощення процедури виконання операцій з метою скорочення трудозатрат.

• Зниження трудомісткості виконання операцій, що постійно повторюються, за рахунок застосування технічних засобів та інформаційних технологій.

• Часткове скорочення або збагачення інформації, яка міститься у документах, що використовуються.

• Комп’ютерізація управлінської роботи, створення АРМ менеджера.