10 Конфликты в организации, их виды и функции. Пути предупреждения конфликтов в организации.

Конфликтная ситуация - это противоречивые цели, интересы, позиции 2 и боле людей.

Условия перехода конфликтной ситуации в конфликт:

1. Желание хотя бы одной из сторон продолжать конфликтные действия;

2. Значимость ситуации для сторон;

3. Эмоциональная вовлечённость в конфликт;

4. Повод (инцидент).

Конфликт – это столкновение противоположно направленных в психике отдельного человека, а также интересов, позиций двух и более людей.

Причины конфликтов:

1. Организационные:

• Устарелость структуры

• Неадекватная реакция на внешнюю среду

• Нехватка ресурсов

2.Фнукциональные:

• Неправильное распределение функций

• Перегрузка или недогрузка ролей

• Противоречивость функций

3. Связанные с управленческими решениями

4. Несправедливая система мотивации.

5. Личностные характеристик отдельных членов организации:

• Нетактичность

• Излишняя инициатива

• Желание доминировать

• Агрессивность

1. Виды внутриорганизационных конфликтов:

1. По количеству участников

• Внутриличностные:

• Комплекс неполноценности

• Конфликт завышенных требований к себе

• Ролевой конфликт

• межличностные;

• между личностью и группой;

• межгрупповые.

2.В зависимости от места в иерархии

• горизонтальные: между отдельными направлениями деятельности организации, между формальным и неформальными коллективами и т.п.

• вертикальные: между различными уровнями иерархии.

3. По сфере возникновения и развития

• деловые, связанные с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей,

• личностные, затрагивающие его неофициальные отношения.

4. По степени открытости

• Скрытые (латентные) часто развиваются в форме интриги

• Открытые могут быть связаны с образованием групп сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной или поддерживаемой большинством линии с целью захвата формальной или неформальной власти в организации либо упрочнения своих позиций.

5. По характеру

• объективные связаны с реальными проблемами и недостатками, возникающими в процессе функционирования и развития организации

• субъективные обусловлены различием индивидуальных оценок тех или иных событий, отношений между людьми и пр.

6. По своим последствиям

• конструктивные предполагают возможность рациональных преобразований в организации,

• деструктивные разрушают систему отношений между людьми, а затем вносят дезорганизацию в ход производственных процессов, управляемых ими.

Функции конфликта:

1.Конструктивная функция:

1. разрядка напряженности;

2. коммуникативно-информационная функция;

3. стимулятор прогрессивных изменений в организации;

4. вскрытие противоположных интересов, возможности их анализа;

5. содействие в переоценке прежних ценностей и норм.

2.Деструктивная функция:

1. повышение неудовлетворенности (работой, организацией): ухудшение состояния духа, снижение производительности труда, рост текучести кадров;

2. ухудшается сотрудничество между сторонами конфликта;

3. непродуктивная конкуренция между различными группами организаций;

4. сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Разрешение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Методы разрешения конфликта

1. Организационные:

• разъяснение задач и требований к деятельности каждого сотрудника и группы,

• использование координационных и интегрированных механизмов,

• установление системы вознаграждений,

• смена руководителя, стиля руководства.

2. Внутриличностные:

• Создание благоприятного климата

• Методы манипуляции

• Метод нестандартной ситуации

3. Межличностные - выбор формы, стиля дальнейшего поведения участников конфликта с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах:

• Уклонение

• Компромисс

• Соперничество

• Сотрудничество

• приспособление

4. Переговоры – набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

5. Агрессивные ответные действия – применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.

Стресс – психа - физиологическая реакция, возникающая в ответ на неблагоприятные факторы (шум, нехватка времени, психологические травмы…).

Сложно перечислить все причины стрессовых расстройств, но ученые предлагают следующую систематизацию основных причин стресса:  1. патологические наследственные факторы;  2. особенности личности;  3. возраст (юношеский, поздний);  4. особые периоды жизни (беременность, послеродовый период, климактерическое состояние);  5. тяжелые телесные заболевания;  6. негативные потрясения, "удары судьбы" (смерть или тяжкая болезнь близких, развод, финансовый крах, потеря работы и т.д.);  7. стихийные бедствия, катастрофы;  8. неспособность или потеря доверительного общения со своим близким окружением;  9. низкий уровень или отсутствие социальной поддержки;  10. физические и эмоциональные перегрузки на работе. 

Стрессы можно подразделить на:

• эмоционально положительные и эмоционально отрицательные(В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем.);

• кратковременные и долгосрочные или, другими словами, острые и хронические(Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.; Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженые отношения с коллегами и родственниками и т.п.).);

• Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.)

• Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

• Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

• Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Последствия стресса:

• снижение продолжительности жизни

• рост числа психосаматических заболеваний (головная боль, мигрень, болезни сердца, инсульты и т.д.)

• Рост числа употребления успокоительных средств

• расстройства сна

• рост употребления алкогольной продукции

• рост числа психических заболеваний

• апатия, отсутствие активности

Фазы стресса:

1 тревога

2 равновесие

3 Дистресс (истощение).

Способы борьбы со стрессом:

1 На уровне организации –мотивация персонала

2 косвенные методы борьбы на уровне личности – счастливая семейная жизнь, здоровый образ жизни, чередование труда и отдыха.

3 Борьба на уровне личности – физические упражнения, обращение к специалистам, массаж, самомассаж. общение, релаксация, использование психприемов и т.д.